運營業務淺析

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AARRR模型

AARRR模型：AARRR模型是以獲取用戶、激活用戶、提高留存、增加收入和病毒傳播為一個閉環的運營模式。

Acquisition：獲客

運營的第一步，毫無疑問是獲取用戶，也就是大家通常所說的推廣。如果沒有用戶，就談不上運營。而且在流量為王的互聯網時代，盈利模式面前都要先過流量這一關口。

獲客渠道：

Activation：激活

很多用戶可能是通過終端預置（刷機）、廣告等不同的渠道進入應用的，這些用戶是被動地進入應用的。應用只有下載量，沒有註冊和活躍也是毫無意義的。

激活用戶種類可以分為新用註冊和殭屍用戶的回歸，但是對於兩者激活中有著相同的痛點。

對於激活，增長黑客中提到一個轉化和流失的漏斗報告，可以檢測激活用戶過程中轉化率的情況，其中裡面有一個概念是「啊哈時刻」，其含義是指產品使用戶眼前一亮的時刻，是用戶發現產品核心價值的時刻。而且漏斗報告其實在每一個環節都可以起到很好的監測反饋作用。

創建轉化和流失漏斗報告：

新手引導轉化率：新手每一步的轉化率=本步用戶/上一步用戶

新手無操作率：新手無操作率=誤操作的新用戶/新用戶總數

Retention：留存

通常保留一個老客戶的成本要遠遠低於獲取一個新客戶的成本。留住老客戶需要通過日留存率、周留存率、月留存率等指標監控應用的用戶流失情況，並採取相應的手段在用戶流失之前，激勵這些用戶繼續使用應用。

留存是一個長期工作，根據時間點分為以下三個時期的任務

活躍用戶：

DAU/MAU:月均活躍天數，產品的粘性指標

留存率：註冊留存率，根據產品特性可定義相應單位周期的留存率（如：三天留存率，周留存率）

Revenue：變現

獲取收入其實是應用運營最核心的一塊。獲取收入就是要用戶買單、消費，把留存用戶轉化為付費用戶。

變現有多種方式，可以通過增值服務、廣告服務、線下服務、交叉補貼等方式來實現變現。營銷策略中有與線下營銷一樣的定價策略，但需要注意的是引導用戶從免費服務到收費服務的轉化，這是和線下營銷不同的地方。

常見業務指標有：付費率、續費率、回購率、獲客成本、ARPU值（Average Revenue Per User，每用戶平均收入=消費額/活躍用戶數）、LTV（生命周期總價值(life time value)，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經濟收益）等等指標，都可以根據各行業具體情況細化分析。

Refer：病毒循環

據統計，如電視廣告、地推等等傳統的營銷方式對業務的增長效益已經越來越低。但是隨之而來的是基於社交網路的病毒式傳播，這已經成為獲取用戶的一個新途徑。這個方式的成本很低，而且效果有可能非常好；前提是產品自身要足夠好，有很好的口碑。