思維混亂，是因為大腦沒有結構
來自專欄從夢想到財富
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請你花10秒鐘的時間，記住以下的20個數字：
好，我們再來試一組數字，還是花10秒鐘來記住它：
其實這2組的20個數字是一樣的，但是不是覺得第二組一下子就記住了？
為什麼會這樣？
因為第二組數據更符合我們大腦的使用習慣，數字與數字之間有清晰的邏輯和結構。
我們大腦處理信息有2個規律：
- 太多的信息記不住
- 喜歡有規律的信息
可你有沒有遇到過這樣的情況：有人口若懸河的和你講了半天，他說的每個字你都聽得懂，然而組合在一起，你並不知道他想說什麼，內容沒有邏輯，語句沒有重點，就像剛才那一串雜亂的數字...
聽他說話時間一長，你甚至開始頭疼，變得焦躁，心裡罵到：「你TM到底想說什麼...？」
你別覺得聽著難受，講的人，他自己也許更難受！
明明心裡有很多想法，甚至做了上百頁的PPT，但就是講不清楚….為什麼會這樣？
因為思維沒有結構
我們思考問題的時候，腦子裡的想法會不斷地湧現出來，看似有很多，卻雜亂無章，就像是衣櫥里的一堆沒有整理的衣服，彼此纏繞，互相堆砌在一起。
當有人問你，你能說說你有哪些衣服嗎？
- 「嗯....我有很多衣服（想法）...」
- 能詳細點說嗎？
- 「我有一條藍褲子，一條橘黃色裙子，一件白襯衫，還有件灰白條紋襯衫，一條牛仔褲，一條藍色豎條紋的褲子，還有頂黑色的帽子，哦對了，還有一條藍色褲子（這個剛才好像說過了)…」
- ￥#%@#￥%@… 你到底有些啥？
- 「我剛才說的都是我有的啊…」
語言是思維的傳聲筒
如果你的思維沒有經過整理，就會像這堆亂糟糟的衣服，你擁有他們，卻無法理解他們！
自己看著難受，別人聽著難懂！
那怎麼辦？如何讓思維變得既全面又有序呢？
?? 你需要結構化思維
所謂結構化思維，就像是把衣櫥里的這些衣服，分門別類的整理好。
比如按季節分類，按穿著場合分類，按服裝風格分類等等..
這時候，別人再問你：你有些什麼衣服呢？
你回答：我一共有208件裝備，分為：
- 夏季、春秋季、冬季三大類；
- 每個季節的衣服又分為工作裝、休閑裝、宴會裝、運動裝四大系列；
- 其中，休閑裝里有田園、淑女、簡約三種風格；
- 每種風格的衣服，擁有深色、淺色各3套搭配；
- 另外配了4雙運動鞋，5雙皮鞋，6雙休閑鞋，7個包包，8頂帽子來應對不同需要..
是不是聽著清楚多了？
並且，當你需要使用這些整理好的衣服時，也會變得很方便。
比如，今天你想要和男朋友晚上去一個party，那麼你不需要再從所有的衣服里翻來覆去的尋找，一件件試穿...
而是直接在已經分類好的衣櫥中，找到宴會裝區域，從裡面拿起一套適合的即可。
把你的想法和思維內容，像整理衣服一樣，分門別類的安放好，組成一個結構分明的整體，方便日後的理解、存儲、使用。這個，就稱之為「結構化思維」
學會結構化的思維，有什麼好處？
如果你能夠習慣用結構化的方式進行思考，你的思維能力，溝通能力，學習能力都將獲得大幅度的提升：
比如，公司的線下門店，生意突然下滑，怎麼辦？
如果你不會結構化思維，你可能會這樣說...
思路清晰，考慮周全。
再比如，你們公司近期要舉辦一場大型的相親活動，你是項目的負責人，目前正在召開項目工作會議，老闆請你介紹一下本次活動目前的安排：
如果你不會結構化思維，你可能會這樣表達...
是不是感覺整個表達邏輯非常的有序，層次分明？
除了表達和思考，結構化的能力還能幫助我們提高學習的效率，比如我問你：過去一年，你都學了些啥呢？
如果你不會結構化思維，你可能會這樣回答...
怎麼樣？是不是感覺很不一樣呢？
好，說了那麼多結構化思維的好處，那麼，我們應該如何才能擁有這種能力呢？
接下來，我就帶你從最基本的地方開始說起，幫助你快速學會結構化思維。
?? 快速學會結構化思維
有一天，你駕駛著自己的汽車，在路上遊盪，汽車突然停下，發生哄哄的巨響，無法行駛，怎麼辦？
是哪裡出了問題？輪胎？軸承？發動機？油箱？還是有隻貓在車裡作怪？
一輛汽車，擁有上萬個零件，當你發現汽車的行駛功能出現故障時，如果你不是專業修汽車的，你根本不知道是哪個零件可能出了問題，你能想到的也是這上萬零件里的一小部分...
那怎麼辦？
你一通亂試後，最終無果，只得叫來拖車，將汽車送入了修理廠...
師傅一看，說：小問題，你稍等片刻…
然後咔咔咔，不到一局王者榮耀的時間，就把車給修好了！
為什麼能那麼快？
不是有上萬個零件嗎？
如果逐個檢查一遍，至少也需要一天的時間啊，這還不算更換和維修的時間！
師傅為什麼能那麼快？
因為：結構！
在維修師傅的眼中，汽車並不是由上萬個零件拼接而成的，而是「結構化」的：
- 有了結構，師傅就能由局部到整體，快速判斷可能導致問題的所有區域。
- 有了結構，師傅就能由混亂到有序，以模塊為單位進行整塊整組的排查。
- 有了結構，師傅就能由複雜到簡單，將大問題切成多個小問題逐個擊破。
透過結構看世界，你就擁有了化繁為簡的能力！
結構化思維，關鍵就在於「結構」二字，如果你能找到複雜問題背後的結構，就能像修車師傅那樣，將問題化繁為簡，變成若干個小問題，從而更快速的找到解決方案。
那麼，我們該如何將一個問題結構化呢？
?? 結構化思考的步驟
第一步：明確目的，找到分解角度
所謂的結構化，是不是就是把問題拆散、切碎，然後再分類匯總就行了？
比如剛才整理衣服的的例子、汽車零件的例子，就是把一個整體，拆分成一個個小零件，然後根據小零件的屬性，進行了分類匯總。
真的是這樣嗎？
並沒有那麼簡單...
將一個「整體」拆成一個個獨立的「要素」，再將一個個「要素」組合成的結構，其實可以有很多種組合方式。
- 比如剛才的汽車零件，你也可以把它們按材質分類，方便垃圾回收；
- 或者按生產零件的廠家分類，方便返廠維修；
- 或者按頭部、身體、四肢的構造分類，就能組合成一個大黃蜂….
同樣的要素，組合成不同的結構，就能實現不同的功能和目的。因此，結構化思維，並不是簡單的做個分類匯總，而是分解後，以什麼方式組合，要達成什麼目的？
所以，我們得在問題分解之前，先弄清楚分解的目的是什麼，然後根據目的進行拆解與結構化。比如說，對於一個項目：
- 如果目標是分析進度：那就按時間進度，過程階段來分解；
- 如果目標是分析成本：那就按工作項來分解；
- 如果目標是分析客戶：那就按性別、年齡、學歷、職業、收入等來分解。
第二步：按MECE原則，組成結構
確定了分解目的，然後我們就要開始搭建結構了，先說一種最基本的結構形態：金字塔結構。
什麼是金字塔結構？
簡單來說就是：先確認目標問題，再根據分解的目的，將問題分解成不同的類別，類別下再放入對應的不同要素，這樣逐層分解，最終的形成類似於金字塔的形狀結構。
並且，金字塔的每一層，都必須牢固，不能少一塊磚，也不能多一塊磚，不然整個結構就會垮塌，這個就稱為MECE原則。
什麼是MECE原則？
MECE是麥肯錫著名諮詢師「巴巴拉·明托」在她的著作《金字塔原理》中提出的核心概念，意思是：相互獨立、完全窮盡。
也就是金字塔的每一層，內容不能有重複的部分，也不能有遺漏的部分。
比如，你把衣服分類為：
- 春秋季服飾
- 職業套裝
這個就有重疊的部分：有些衣服既是職業裝，也是春秋季服飾；
也有遺漏的部分：夏天穿的休閑服應該歸到哪一類？
那麼，什麼才是不重疊，不遺漏，符合MECE原則的呢？
你可以按季節分：春秋裝，冬裝，夏裝。
除了這3類之外，沒有其他季節了，這個就是「不遺漏」；春秋的衣服差不多，所以歸為一類，夏天的衣服，春秋冬穿不了；冬天的衣服，也不能歸類在春夏秋這三個季節里，因此「不重疊」，符合MECE原則。
是不是有點聽暈了？
不著急，下面我用一個例子來說明：
問題：如何在未來三個月完成100萬銷售業績？
我們可以通過以下兩種方式來構建金字塔結構：
?? 方式 1：自上而下「使用演繹法」設計結構。
要完成100萬的業績，關鍵是客戶，因此我們可以根據客戶的類別進行劃分，對不同客戶類別採取不同的營銷策略來完成業績。
根據MECE原則我們發現，客戶無非來源於三類：
- 陌生的新客戶；
- 正在跟進中的准客戶；
- 已經購買過的老客戶；
因此，我們可以在金字塔的第一層，劃分為：新客戶、跟進中的客戶、老客戶這三類。
這樣一划分，大致的思路已經清楚了：
- 開拓更多獲取新客戶的渠道；
- 提高跟進中客戶的付款轉化率；
- 促進老客戶的復購；
根據這個策略，我們再繼續往每個子分類中添加要素，比如：
- 在新客戶下，添加可拓展的新渠道列表；
- 在准客戶下，添加促銷方案；
- 在老客戶下，添加老客戶回訪計劃等等...
如此這般，一層層演化細分，最終形成一個金字塔結構。
其中，第一層的分類最重要，它決定了你整個結構的整體功能。
不過，這個分解方式沒有標準答案，你在運用的過程中，得根據實際問題，找到對問題的解決最直接有效切分方式，比如：
- 側重於分而治之的，可以按空間維度進行分類：新客戶、跟進中客戶、老客戶；或者業務A、業務B、業務C；
- 側重於進度把控的，可以按時間維度進行分類：第一個月、第二個月、第三個月；
- 側重於戰略聚焦的，可以按重要程度進行分類：機構客戶、普通客戶；
- 側重於目標達成的，可以按演繹邏輯進行分類：流量、轉化率、客單價、復購率；
?? 方式 2：自下而上「使用歸納法」提煉結構。
自上而下演繹法的好處是效率高，可以很快速的就把問題結構化。
可是，這種方式有個前提，就是你得對問題的解決方法有深刻的理解，能夠快速找到恰當的分解角度，或者大腦中已經有了現成的結構可以直接使用，比如：銷售額 = 流量 × 轉化率 × 客單價。
如果沒有現成的結構，或者找不到分解的角度怎麼辦？
你可以嘗試使用「歸納法」自下而上的提煉結構。具體怎麼做？
1. 針對問題目標，窮盡所有能想到的內容
我們還是回到前面的問題：
如何在未來三個月完成100萬銷售業績？
然後你需要開始頭腦風暴，把能想到的所有相關信息，不管是建議方法、關鍵人物、還是重要事項、截止時間等等...總之，只要和問題相關，有多少寫多少，完全窮盡。
你也可以找來一些幫手，把大伙兒關在會議室里一起討論，運用群體智慧，通過各種唇槍舌戰，各種奇思妙想，將想法、建議、點子鋪滿整個白板...
頭腦風暴結束，你發現真的是說什麼的都有…
不過，這都什麼跟什麼啊，果然是人多智商低.....
是不是看著很頭大？
還是不知道接下來該怎麼辦...
別急，我們接著進行下一步...
2. 用歸納法中的「求同、求異、剩餘法」對內容進行分組
註：關於歸納法這幾個方法可以回看上節課的內容。
在分組過程中，你需要對內容進行一些增減修補，比如：
- 把一些有明顯上下層次關係的先連接起來，看起來比較方便；
- 把同一分組中明顯缺少的項目補上，比如客戶分類中缺少「老客戶」這一類；
- 再把一些重複的內容刪除，不恰當的內容進行修正；
經過一番調整，凌亂的內容很快被分成了5個大組：渠道、獲客方法、產品活動、客戶分類、溝通方式，這裡的分組名稱不要求太精確，因為後期可能還需要調整。
是不是感覺整體結構清晰很多了？
不過，這5類之間的邏輯，看上去還是比較混亂，內容之間也不MECE，而且也不是金字塔結構…
怎麼辦？
我們接著進行下一步…
3. 梳理邏輯層次，構建金字塔結構
接著，你需要開始梳理這5組的邏輯關係。我們發現，「客戶分類」這個組和其他幾組明顯不同，渠道、獲客方式、溝通方式應該是根據不同的客戶採取的不同的拉新、促銷的手段。
因此，我們把客戶分類這組拎出來，作為金字塔的上一層，把渠道、獲客方法、溝通方式，根據客戶的類別不同，重新組合，放在金字塔的下層。
在調整的過程中，繼續修改歸類錯誤，結構不MECE的部分，比如：
- 「客戶分類」中目前的內容是：新客戶，准客戶，老客戶，機構客戶。而機構客戶和其他三類有重疊部分，不符合MECE原則，應剔除；
- 之前的類別命名不精確，其實應該分為「渠道、營銷」這2部分，不同的用戶對應不同的渠道，不同的渠道對應不同的營銷方式；
- 頭腦風暴時只考慮了新客戶的渠道，沒有考慮准客戶和老客戶的渠道，要補上...
這樣看上去是不是又清晰很多了？
咦？「產品活動」去哪了？
不管是新客戶、准客戶還是老客戶，我們採取的產品活動都是同一個，因此可以把產品活動放在他們的上方，作為金字塔的頂端，這也因此成為了本次3個月業績衝刺的核心活動。
現在是不是看到金字塔結構了？
?? 第三步：調整結構，給出方案
目前這個方案看上去還不太完善，因為內容基本都是通過頭腦風暴得來的，比較零碎，但是結構已經出來了。接下來，我們需要先檢查整個結構是否MECE，邏輯層次是否有混淆的部分，調整一下。然後，根據這個結構，再往裡面繼續增減要素，不斷完善整個方案。
註：篇幅原因，就不再繼續做深一步的完善工作了，有興趣的同學可以自己嘗試。
最後，你就可以根據這個金字塔結構，給出未來3個月業績衝刺的完整方案了：
你看，這樣一步步梳理，我們就從一堆凌亂、沒有規則的想法中，提煉出了一套有結構，有邏輯，可執行的行動方案。
這，就是結構化思維的力量！
不過，結構化思維的過程，就是將問題分解成一個金字塔結構嗎？
當然不是。
金字塔結構只是結構化思維中最基本的一種形態，是結構化思維的基礎。
接下來，我將帶你進入結構化思維的進階技巧...
?? 結構化思維的進階技巧
通過剛才的例子我們可以看到，結構化思維，可以將一個複雜的整體，分解成多個小部分來逐個分析，讓思維可以細緻又不失整體；也可以將零碎的信息分類歸檔，組合成一個金字塔結構，讓思考可以發散又井然有序。
但是，整個過程既要頭腦風暴窮盡想法，又得不斷調整邏輯找出恰當的結構，還需要每一層都符合MECE原則...
這樣下來，耗時就會比較長。而且，萬一有些該考慮的部分，因為在頭腦風暴的時候沒有出現，後來也沒想到，導致缺少一整個思考維度，怎麼辦？
有沒有更高效的方法，可以讓你把問題快速結構化，又保證每一步都符合MECE原則呢？
下面，我就給你說一下結構化思維中的進階技巧：平面切割法
什麼是平面切割法？
你拿出一張白紙放在面前，想像在白紙上即將填滿的內容，將構成一個完整的方案。
然後怎麼辦？
念個咒語，答案就會自動出現？
當然不是。
你需要拿起一支筆，開始對這個完整的方案，用橫、豎線進行切割。只要你畫的線是貫穿、封閉的，那麼切出來的結構一定是MECE的。
這個很好理解，因為本來就是一個整體，肯定是無遺漏的；用線條把彼此分開，一定是相互獨立不重疊的。
現在的關鍵問題是，這個線怎麼畫？
當然不能隨便畫，就像我們中國的漢字，一共有10萬個左右，每個字都不一樣，但所有的漢字，都是通過「點、橫、豎、撇、捺、折、彎、鉤」這八個基本的筆畫組合而成的。
切割平面的線也一樣，也有兩個基本手法，所有的結構都來源於這兩個手法的單獨或組合使用：
平面切割的基本手法
?? 第一個畫線手法：兩分法
兩分法是指：任何事物都是一對矛盾的統一體，彼此對立，加在一起又是一個整體。比如：有無、是非、黑白、陰陽、虛實、因果….
因此，如果我們能找到一件事情中，既對立、又統一的兩面，我們就能用一條線，將他們彼此分開，組合成一個對立統一體，而他們兩者也一定是MECE的。
比如，你們公司最近想招募新員工，應該採取什麼樣的招聘策略？
然後我們就開始思考，這張白紙上就是你所要面對的所有招募對象，是否可以用兩分法，將他們分成一個對立統一的整體呢？
我們想到了一個要素：能力。
我們可以把他們先分成：能力強、能力弱的兩類，彼此對立，結合在一起又是統一的整體，符合MECE。
不過這個分類還是太寬泛，還有沒有能組成對立統一體的其他要素？
我們又想到了第二個要素：態度。
我們可以把他們分成態度好、態度差這兩類，彼此對立，又能融合統一。
可是，紙上已經被切割成能力強弱的兩部分了，怎麼辦？
我們可以橫向再畫一條線，把紙切成上下兩部分，上面的代表態度好，下面的代表態度差。
這樣，紙張就被我們切成了一個二維四象限，4個部分彼此MECE，面試者也因此被我們分成了四類，他們分別是：
- 能力強/態度好
- 能力強/態度差
- 能力弱/態度差
- 能力弱/態度好
有了這個結構，我們就能很方便的制定出對應的招聘策略了：
註：結構化思考是幫助我們分析問題的，至於分析完之後又應該如何給出更有效的解決方案，還得看你的背景知識量，上面這個案例省略了具體策略的制定過程，有心的同學可以自行思考一下原因。
當然，遇到問題，你不用每次都自己切割
有一些已經成熟的模型，也都是建立在這個切分方法之上的，你可以根據問題，直接拿現成的結構模型使用，不要自己重新發明輪子。
比如，基於兩分法的管理理論：
比如，將兩次兩分法，組合成一個二維四象限的各種管理理論：
當然，還可以找到很多，就不一一列舉了，他們都是基於MECE原則，使用了兩分法切割出來的結構模型，非常好用。學會了這個切割方法後，你自己也能原創出一些有價值的分析結構，說不定還能出本書啥的。
?? 第二個畫線手法：三分法
三分法，就是在二分法的中間添加一個「過渡」的狀態，讓分類變的更加的細緻，也避免非此即彼的絕對論斷。比如：
- 黑、灰、白；
- 好、一般、差；
- 事前、事中、事後；
- 陌生客戶、准客戶、老客戶；
你也能將兩個三分法，組合成一個九宮格，比如：
通用電氣矩陣，就是把波士頓矩陣的二分法改成了三分法的變形，分析結構變得更加的細緻，戰略選擇也更加的精準。
不過，三分法帶來結構更細緻的同時，也帶來了結構的更加複雜，很多人看到這個九宮格就已經蒙圈了。因此，當你還沒有熟練掌握結構化思維的前提下，如無必要，盡量避免過多的使用三分法。
?? 結合這兩種畫線技巧，你可以設計出更複雜的結構模型
比如，讓你思維更縝密的「5W2H結構」
比如，讓你快速理清商業模式的「商業模式畫布」
比如，讓你能全面分析企業發展問題的「麥肯錫7S」
也許，你曾經看到過這些結構模型，也學習過他們的含義，以及使用方法。而通過剛才的學習，你是否能看到他們是如何被一步步切割出來的呢？
如果你能看到這些結構的演化過程，你是否對他們的理解和使用又更深了一個層次？
作為思考題，課後你可以自己試著拿張紙推演一遍
?? 回到前面頭腦風暴的案例
我們試著用平面切割法，看看可以把剛才這個問題切成什麼樣的結構：
問題：如何在未來三個月完成100萬銷售業績？
?? 1.用兩分法，找到第一條切割線
客戶？產品？活動方案？營銷？渠道？
好像這些都不太適合，要麼範圍太小，無法包含所有相關的信息；要麼無法切分成一個對立統一的整體。那應該怎麼切？
通過思考後發現，要完成100萬銷售業績，無論是從哪個角度思考，無非就分為公司的外部因素和公司的內部因素，這既包含了所有的相關要素，又對立統一。
因此，我們第一條線可以先把結構分為「內部因素、外部因素」這兩部分。
繼續用兩分法、三分法切割結構。
?? 2.第二條線怎麼畫？
要完成100萬銷售，無非就2個環節：
- 把產品生產出來；
- 把產品賣掉；
因此，第二條線可以是「生產與銷售」這對對立統一體。
切割後，出現了一個二維四象限，彼此符合MECE原則。為了便於理解，我們對這4部分進行重新命名：
- 外部銷售問題：那就是「營銷渠道」的問題
- 外部生產問題：那就是「市場需求」的問題
- 內部銷售問題：那就是「銷售團隊」的問題
- 內部生產問題：那就是「產品設計與供應鏈」的問題
?? 3.然後，再看一下每個部分是否還可以繼續切割：
比如，在「營銷渠道」這個分類中，不同的用戶類別適用於不同的渠道和營銷方式，因此，可以用三分法，切成：新客戶、准客戶、老客戶三類；再橫向切成營銷和渠道兩部分；
比如，在「銷售團隊」這個分類中，使用X-Y結構，設置業績目標，施加外部壓力；設置業務獎勵，提供內在激勵；
比如，在「市場需求」這個分類中，用兩分法，切分為用戶需求和市場熱點，用於搜集信息，協助設計部門做出更受歡迎的產品或者活動；
比如，在「產品設計/供應」這個分類中，用兩分法，切分為產品設計和供應鏈管理，針對用戶的需求和未來這3個月可能出現的銷售高峰，調整產品設計，對供應鏈進行優化等…
除了看到前面金字塔結構中的所有和營銷相關的內容，你還能看到之前未考慮到的公司內部視角和產品生產視角：
- 有了這個結構，你就可以從用戶需求、市場熱點的部分開始，收集相關信息並加以分析；
- 然後，用這些信息指導你的產品設計，活動設置，優化產品供應鏈；
- 接著，設定銷售團隊的業績目標，制定團隊的激勵方案；
- 最後，針對不同用戶的不同銷售渠道，採取不同的營銷方式。
通過平面切割來進行結構化思維，你的整個解決方案，將變得更加的完整和系統！
?? 還沒結束...
當方案開始執行，根據實際的銷售情況，市場反饋，視圖中右下角的「市場需求」部分的信息就會被更新；
這將進一步幫助你優化產品設計，提供更受市場歡迎的產品，優化供應鏈的管理，以滿足市場的增長；
緊接著，調整團隊業績目標，優化激勵方案；
然後，繼續改善渠道的營銷方式…
隨後，又進入下一波優化循環，如此往複...
你有沒有發現，整個方案動起來了！
它不再是固定的方案，在紙上一成不變，而是會隨著時間推移，不斷調整、自我演化的！這種加入了時間軸的動態思考，將我們的思維從三維上升到了四維，進化到了另一種方式...
下一節課，我們將進入問題分析的究極奧義：系統性思維！
我們下節課見~
?? 看完三件事：
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