記我在花鎮的一次糟糕的諮詢售後體驗

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2018年9月初在花鎮買了4900半月的「情感私教」諮詢服務，諮詢了兩次後，與諮詢師協商，在諮詢師的建議下加了9000+換成了11次1200/小時的「電話諮詢」。

其中有個小插曲，諮詢師說單次買一萬的課的積分可以立即抵扣一千元，我原本是想把之前的課退了再買，這樣我買9次諮詢就一萬了，老師說退款要扣30%的費用，不合算，所以就沒退，加了兩節抵扣了積分，諮詢師發的付款二維碼付的款。

諮詢了兩次後，我由於工作的關係提出終止合同，與諮詢師溝通後，需扣除30%的費用，我同意。

我去看了下合約（如圖），（之前沒看，之前也沒想過會退，而且也是相信諮詢師的。）我當時的理解為，諮詢方如有隱瞞事實或作為小三等破壞別人家庭的情況時，花鎮扣除30%並解約。當時我覺得奇怪和不爽，那種欺騙隱瞞的行為也就扣30%，我們這些正常退款的為啥退款也要扣30%？！

亮點來了。

客服以合約中的8.3為由說不能退（理是沒錯），但很不開心啊，當時給我來電的是319X號客服，我問她為什麼那種欺騙隱瞞的情況扣30%能退，正常申請就不能？客服的回答是：那種情況下，處於花鎮的原則不能給予服務，所以能退，而我這種情況，花鎮能給予服務，所以只能換，不能退。

什麼？？？？？這話好像沒毛病，但又好像都是毛病，我聽客服回答的方式很官方，像在念簡答題答案似的，估計剛培訓好，算了算了，換個級別高點的問問。

第二天，高級客服專員274X號給我來電了，還是說不能退沒看合約是我的事，我又把問題問了一遍，得到的答案是一樣的：那種情況下，處於花鎮的原則不能給予服務，所以能退，而我這種情況，花鎮能給予服務，所以只能換，不能退。還建議我去換別的課，我說這些課課後都是要花時間的，我沒有那些時間精力和狀態，客服說那我就繼續原來的電話諮詢，我說我的時間和狀態不允許。

亮點又來了。

客服說，我們不會勉強您繼續課程的，你可以不上的，但退款不行。

什麼？？？？？那我又問客服，之前諮詢師說過30%扣款退的，不僅是在終止合同時，我在第二次購買時也說過。

還是亮點。

客服說：諮詢師只負責諮詢，這些不懂的。

什麼？？？？？我接觸最多的是諮詢師，課是諮詢師推薦的，價格是他報的，付款二維碼是他發的，也沒有其他人來跟進確認溝通過，怎麼這個時候就不懂了？都是花鎮的工作人員，都是上班時工作電話說的，花鎮的各個部門不是相互協作不是一體的么？！

最後的亮點。

客服說：您沒看合約是您的事，合約里寫著不退。我說，你說的我認，但雪崩時沒有一朵雪花是無辜的，如果不是諮詢師這麼說，我可能當時選擇不買或少買或看看合約再說，就不會像今天這麼麻煩。諮詢師不清楚這我可以理解，但他影響了我的選擇，諮詢師是花鎮的人嗎，言行代表花鎮么，怎麼這個時候就推脫責任了？！

客服：換可以，反正合約里寫著不退款。

我：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

補充個想法吧，我之後又去看了遍合約，發覺合約里8.1的意思有兩種，我也不太確定，放出來求指教。

1，有隱瞞或欺騙行為的（簡稱），扣除30%後，終止合同退款。

（那就像客服說的那樣，花鎮不能繼續服務的就退，我這種能繼續服務的就不退，也不管我適不適合繼續學習，恕我直言，那我覺得花鎮這點挺自私的，也透著自大。）

2，有隱瞞或欺騙行為的，扣除30%後終止原合同，也只能換適合的課不能退款。

（那我對花鎮沒意見，做法是認可的，但兩位客服的對話中都沒有這個意思，花鎮不懂的人還真多，花鎮出售的是知識，還有服務，我也是及受累又受氣的，中評。）