自從做了民宿房東，曾經不會說話的我竟能出口成章……

來自專欄淘民宿5 人贊了文章

之前有收到過很多房東朋友的友情吐槽

比如說：

自從做了民宿房東，曾經懶散成性的我居然養成了早起晚睡的壞習慣……

自從做了民宿房東，曾經不會做飯的我居然也能分分鐘完成一桌好菜……

自從做了民宿房東，曾經丟三落四的我也會未雨綢繆規劃生活了……

自從做了民宿房東……

……

民宿房東是一個神奇的職業，一旦選擇做民宿，其中的辛苦和坎坷就只有自己最為清楚了。很多人都會嚮往朝花夕拾，風花雪月的生活，認為做民宿是精神生活和物質生活完美結合的產物，既能夠過著自己想要的閑魚野鶴般自在的生活，也能夠獲得足夠將養自身的物質來源。

可是想法終究只是想法，美好的期許也有可能僅僅只是期許，如果要成為一個足夠負責的優秀房東，所要改變和學習的一定不僅僅是自己的心態，還有實打實能夠運用在生活中的絕佳技能啊。

今日話題

自從做了民宿房東，竟然治癒了我不會說話的毛病……

房東葉子

葉子是我很好的朋友，也是一名很優秀的民宿房東。前兩天我在民宿群徵集房東朋友們自從做民宿以來自身有什麼變化這項選題時，葉子同學就告訴了我關於她的小秘密。

誰也不會想到現在能夠在任何場合應對自如，進退有度的葉子自小是個文靜內斂的小孩（上課從來不敢舉手的那種），從小不敢發言的她自從做了民宿的房東，每天應對來自五湖四海的房客，從預定初期的線上交談，到房客入住的直面溝通，再到最後房客退房後的定期維護哪怕只是做一個朋友圈的點贊好友，葉子也是真的實打實的蛻變了，完全的變成了言語界的個中翹楚。

話說，會說話也真的是人生的一大學問，作為民宿的房東，即使是遇見很奇葩的房客，如果在前期溝通，言語交流上能有好的體現，也是會給民宿增分不少的哦，經過不少時間的軟磨硬泡，終於拿到了葉子全套的撩客神技，滿滿的經驗值已經按捺不住了。

1、入住前

房客入住民宿之前：一般採用網路溝通，加上工作微信，言語進退有度，自然親近。

這一階段主要是指房客入住民宿之前，預定房間之後的溝通。一般房東都會從平台轉移線下，加上微信方便聯繫，避免遺漏回復。

葉子有專門的微信用來打理民宿，加的也都是入住的房客，朋友圈發布的經常都是和自家民宿有關的景緻活動，偶爾有生活的小小感悟。現代人在初初接觸陌生人的時候最快了解的方式就是翻閱以往的朋友圈，葉子的朋友圈很溫暖，很容易讓人心生親近。

在之後的聊天過程中，可以先翻閱一下對方的朋友圈，初步的了解對方的性格秉性，然後針對性的聊天，如果是很善談的人可以在接觸初期就給他們介紹一些關於當地景點、路線、民宿方面的信息，如果對方是比較嚴謹疏離的人，就有禮貌的回答對方的問題就好，適當的進行其他方面的介紹，不宜深入交談。

2、入住中

房客入住民宿：房東與房客面對面進行溝通，有足夠的熱情和耐心，微笑面對。

房客入住民宿，是房客和房東進行直面溝通的環節。一般情況下，房客會對關於民宿的諸多問題進行詢問，當然其中也可能會涉及一些對於房東來說稍顯幼稚的問題，比如：遙控怎麼開？洗澡哪邊是熱水啊？電視怎麼開不開了？這個空調怎麼還沒有涼下來是不是出問題了？……

在這裡所要說明的就是，關於此類提問，雖然房東會很正常的會被消磨掉耐心，但還是要抱有一顆寬容的心來微笑面對啊，房客是第一次來住你家的民宿 ，很多你以為正常的問題並不是每個人都會的，這裡耐心一點，好好的給房客逐一進行解答就好，或者可以在此之前出具一份用戶須知，將此類問題寫入交給房客翻閱。

另外，如果確實是遇見了沒事找事的奇葩房客，或者損壞了物品不予賠償的情況，那我們作為房東也不可輕易縱容這種行為。之前很多的房東會因為擔心差評一味忍讓，放縱此類房客，我認為面對這種行為，可以先跟他們再一次進行友好的溝通談判，如果仍舊不依不饒可以找平台或者第三方進行合法的解決。

3、入住後

房客離開民宿：適當進行互動，節假日適時問候，維護復住率。

很多房東會在房客離開之後就撒手不管，任由其存在於通訊錄中不再打理，其實在本身就很忙的情況下這樣做也無可厚非，但是我私認為葉子對這部分客人維護的很好，所以和大家分享一下。

其實對於已經居住離開的房客，他們已經對民宿形成了自己的理解感受，沒有太大的必要進行宣傳推廣。建議房東可以將他們分列某一個標籤，節假日的時候針對這部分房客專門編寫一段祝福語進行問候，提升存在感，平時在朋友圈看見有趣的動態也可以進行回復探討，讓「民宿」成為他們的朋友，自然而然的提高民宿的復住率。

民宿是房東的精神依託，情懷展現。可以說一間民宿呈現在大家面前的不僅僅是房子，更是房東的心血和期許。而房東也能夠在經營民宿的過程中無形掌握更多的技能，蛻變成更好更優秀的自己。

和客人的溝通交流是經營民宿的第一步，每一個房東都必須要掌握的技能，相信在日常的經營中每個房東都會了解到其中的技巧，從而更得心應手的經營自家的民宿和生活，那麼，滿滿的期待獻給你們哦~