045【溝通】衝突誤區之一——忘記真實目標

10-03

來自專欄好好說話刻意練習

有一次，聽到幾個同事在討論問題，

大熊：我們合同都是線下與客戶簽好，再掃描上傳到系統留底。

胖虎：那財務怎麼核銷呢？比如收到一筆付款，怎麼知道是對應哪份合同的呢？（提出問題）

小夫：你們為什麼不在線上籤合同呢？（開始把問題帶偏）

大熊：我們這個行業，客戶需求很個性化，基本每個合同都不一樣，都要當面談才能確定，所以沒法在線上定好模板。（成功被帶偏）

小夫：那你可以改好，列印出來再簽啊。（越偏越遠）

大熊：難道我們談業務要背個電腦全國跑？

小夫：你們不是在各城市都有門店嗎？

大熊：這你就不明白我們的實際操作流程了。（潛台詞：你不懂，別瞎指揮）

小夫：不是我不明白，是你不要把情況說得這麼極端嘛（由討論問題升級為撕逼）

.......

胖虎：我們究竟要實現什麼目的呢？是只要給財務核銷依據就可以是吧。什麼可以作為核銷依據呢？（成功把問題拉回來，讓辯論雙方聚焦真實目標，是要給財務核銷依據，而不是線上籤合同）

大熊：合同編號與收款記錄能對應得上就可以。

胖虎：那就線下籤完合同後，把關鍵信息補錄進系統唄。

類似上面的對話，是不是經常發生？一群人看起來在討論問題，但實際偏離目標，甚至背離目標。根本就是無效，甚至有害爭論。有人跟我說：「我特別反感你的這一套說話方式，什麼都和和氣氣，還怎麼討論問題啊？討論不就是應該各抒己見嗎？」

沒錯，是要各抒己見，但如果雙方不是對著同一個目標，說得再有道理能解決問題嗎？所以下次當你們吵得不可開交的時候，停一停，想想你們要達到什麼目的？實現什麼目標？

想得通才能說得通，說得通才能做得通，不刻意練習就一竅不通。歡迎分享你的職場、生活案例，一起分析其背後的思考邏輯。