全球調查：美國成年人最願意多付費享受便利服務

調查顯示，69%的受訪者表示願意多付錢而減少服務等待的時間，這些人平均會支付21%的額外費用。

哈里斯(Harris Poll)民意調查近日代表企業數據解決方案提供商DataStax進行的一項調查顯示，在進行購買決策時，消費者不僅隨時願意為個性化服務支付更多費用，而且更可能會依賴於數字指南而非另一半的意見。

今年4月，不同國家的5000多名18歲及以上的成年人參與了在線調查，其中美國受訪者約2000人，英國1000人。德國1000人，法國1000人。

調查顯示，數字交易帶來的「即時滿足」解釋了額外支付意願的合理性。這不僅使得企業可以憑藉產品的便利性而有更高的定價，還可能憑藉服務速度而產生輔助收入。

時間就是一切

近七成（69%）受訪者表示願意多付錢而減少服務等待的時間，這些人平均會支付21%的額外費用。

其中美國成年人最願意多付一些錢，其平均支付金額比要價高出29%。其次為英國（23%）、法國（18%）。而德國（15%）則最不願意進行額外花費。

在美國，願意多付錢的千禧一代(18-34歲)所花費的平均金額比正常價格高出40%。

數據共享

DataStax報告顯示，由於提供個性化服務而要求信息共享時，美國成年人比歐洲人更開放。

在美國，超半數（53%）的成年人更願意將個人信息分享給相關公司以期獲得個性化的服務及產品。英國、德國和法國的成年人則更謹慎，比例分別為43%、39%和36%。

超過一半的受訪者認為個性化對其體驗而言「比較或非常重要」，52%受訪者強調了航空旅行中個性化服務的重要性。

美國成年人更看重汽車運輸服務方面的個性化，佔比達到58%。英國為43%，德國42%，法國45%。

具有說服力的技術

就影響因素而言，比起另一半的意見或建議，大多數受訪者(56%)更看重數字資源的洞察力。

64%的美國受訪者會參考數字資源而非另一半的意見，在英國這項佔比為61%，德國為52%。而在法國，55%的受訪者會選擇其另一半的建議而非數字資源。

此外，將社交媒體作為最佳推薦渠道之一的美國受訪者比例（32%）將近德國（14%）和法國（17%）的一倍。

DataStax主席兼CEO Billy Bosworth表示，「當前千禧一代文化要求的服務與體驗必須密切相關，隨時可用，即時響應，並且無論何時何地都能使其享受到相應的服務。」

「市場上的不同規模品牌必須通過獨特的客戶體驗、產品和解決方案滿足這種文化的需求，對大型企業而言尤其如此。它們必須有效拓展此類即時並高度相關的客戶體驗，從而在競爭中脫穎而出。」

「如今的消費者希望企業能像初創公司一樣具備高度靈活性和敏捷性，對各種要求做出實時反應，並對消費者群體進行更為深入的了解。」

文丨環球旅訊

商務合作QQ：2777140739

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旅遊頭條 | lvxingboss

作者：頭條妹

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