今天你「偏見」了嗎？

09-26

今天你「偏見」了嗎？

來自專欄布說保險

這是小布寫的第61篇文章——《今天你「偏見」了嗎？》

認識小布的朋友會知道，我是一位混沌大學的學員，而吸引我去到混沌的原因是我無意中聽到，李善友教授在2015年度大課後說出來的一句話：我講的都是錯的。

一、「我講的都是錯的」

「我講的都是錯的」這是多麼美多麼真誠的一句話，這句話在現在的我看來，內心依然是感到無比的震撼。一方面教授說這句話有一點私心就是堵住「聽了我的課回去驗證卻沒有用」的質疑，但是說這句話最根本的原因是想要讓每一位同學知道：我們所處的時空，所掌握的知識，可能在說出口的這一刻是正確，但，這個「正確」局限在當下我們每個人目前所掌握的認知，然而，若不可預知的未來已經到來之時，新的科技、新的認知將通過實力來推翻今天所講的話。所以，「我講的都是錯的」，這句話卻是無比地正確。

看「我講的都是錯的」這一句話，我們不應該用普通的字面理解去解釋這一句話，其實這一句話所說的所表達的其實是一種我們很多人在成長過程當中異常缺乏的「底層思維」，這不是操作系統，而是一種「底層價值觀」。

我開始通過實踐去驗證這一思維模型，而我，也是從實際操作中意識到這種「底層價值觀」在自我成長過程中的重要性。就如本周我無意中跟啊成在對《保險法》《合同法》《民法》的關係的見解上產生了歧義，我根據自身的認知層面出發，非常斬釘截鐵地認為，合同法是保險法的上位法，民法是合同法的上位法！並且一再的重複。

而初次對聊的啊成卻發表：保險法與合同法是平行法，無分上下。保險法是特別法，合同法是一般法，民法也是一般法。當一般法與特別法產生重疊衝突之時，以特別法為準；並且憲法高於法律，新法大於舊法，上位法大於下位法，特別法大於一般法。

啊成的這一種不一樣的觀點讓我意識到我所表達的觀點在嚴謹性和專業性上存在著嚴重的錯誤。我立刻對自身的言論產生了質疑、反問、懊惱，這時候的我還對啊成的觀點持著偏見質疑的態度，我怎麼能因為一個不認識的人而貿然改變我自身固有的觀點呢？於是我立即搜刮身邊的專業書，刨出是否有支持我觀點的作者。我希望我能找到，但，沒有。而啊成的觀點在我反覆的驗證下被證實是正確的，符合目前我國的法律體系。

我的情緒在這短短的幾分鐘裡邊經歷了幾個起落，皺起來的眉頭終於在我想起教授的「我講的都是錯的」這句話下得到了平復。對啊，我講的都可能是錯的，那就沒有絕對正確這麼一回事。我的錯誤是因為我局限在了自我的認知層面，而啊成的正確是基於他自身法學專業的基本素養，以及對我國法律體系有著足夠厚的底層認知。我非常地慶幸我跟啊成之間有這麼一次的認知交流，也非常感謝啊成對我的指正！！！也正因為這一次交流，讓我發現自己的錯誤，更讓我對保險法的法律地位有了較以往高一個層次的認知升級，無異於是往前跨小步的成長，但這種成長完全建立在：當事人是否能意識到自身偏見，同時承認並糾正這種偏見。

二、什麼是偏見？

什麼是偏見？其實什麼都是偏見，在保險業，覺得買什麼保險都是貴的，這就是偏見，這個保險公司好高大上、好陌生、規模好小……這些所有的判斷其實都是偏見，想想都覺得很可怕。可能有在職的保險人會很自豪地覺得自己有一個分辨好與壞產品的評判能力，但是這個判斷其實是偏見產生的，這到底是什麼樣的偏見呢？這都是需要你自己去尋找的，好比說看到朋友被保險銷售員誤導銷售了，一般情況下我遇到身邊人經歷這種誤導，我是不會理會，這其實就是一種歧視，你在歧視保險銷售的誤導，在歧視銷售的代理人，但是這時候，你敢對自己承認自身存在的這種偏見嗎？如果你敢承認，其實這就是自身成長的很大一步。

就如十多年前，攝像機+電話的結合方案首次提出來，很多人認為這是荒謬、無厘頭，簡直胡鬧的方案，一個是小小的電話，一個卻是幾台電話這麼大的攝像機，怎麼可能結合？絕對不可能成功！！！現實卻是啪啪啪的打臉，攝像手機在幾年後實現了。

再往前，在飛機還沒有成功之時，「人類飛上天空」這是一件多麼瘋狂的人腦中一個多麼瘋狂的念頭，這個念頭的出現當然引來諸多人類的質疑和不信任，認為人類是絕對不可能像鳥一樣，能在天空自由飛翔，一直到萊特兄弟的出現，發出質疑聲音的人，才真正意識到自身的錯誤，這是人類的又一次大的成長。

正是這種成長，才有了後來人類要飛出太空的設想，人類才有了第一個太空人——加加林。

三、我們要「如何看」自己的偏見？

在賴聲川老師的經驗分享中，「如何看」是一個人解決偏見的最重要的辦法。我們每一天面對周遭的環境、人、事、物的變化，眼睛被心中充斥著各種情緒和偏見覆蓋，基本上我們都帶著偏見的有色眼鏡來看待這個世界，在看清楚事物的本質之前，就給它打上標籤，染上顏色。我們每個人都一樣，誰說不是呢？

小布曾經碰到過一個對於某一家保險公司有著本能黑傾向的同業。他認為這一家某安公司生產的不論是什麼保險產品都是垃圾，都是騙人，害人的，情緒非常的激動而且發言沒有條理。再細細打聽，才知道這個同行的家人之前就被這一家公司的某一位銷售員誤導欺騙，導致家人在真正發生保險事故的時候得不到有效的風險轉移。從此，這個人就對某安公司的所有東西懷著負面的情緒與為了黑而黑的偏見思想。

只在自己的角度去看世界，非常的可怕，不是嘛？

當我們對某個人，某種現象懷著偏見的時候，我們是否有能力放在他的位置上看，這才是打開智慧，重新看世界的一個很重要的方法，當然也是去除偏見的最重要的方法！

如果這一位同行再一次看到誤導銷售的某安代理人，再一次的誤導銷售，他能不能把自己放在他的位置上想，為什麼會這樣做？我們都可以說這一位某安代理人就是騙子，但是為什麼他會這樣做？只要我們能夠踏出這一步，就等於打開了成長的大門。原來這一位代理人心中沒有誤導不誤導的標準，他所說的話都是保險公司精心設計培訓出來、千錘百鍊的成果，他們對於自己的公司有著絕對的忠誠，乃至認為自己所說的就是正確的，認為銷售一件保險就是幫助一位世人渡過苦海，這是愛的布施，這是救人一命。

如果這一位同業開始這樣想的話，他看世界的方式變了，他的偏見開始少了，他開始理解甚至同情這一位誤導銷售的代理人，在這個代理人的世界裡，說出來的所有話術都是正確的，即便是說：甲狀腺癌患者只有我們某安能核保通過、只有我們某安的重疾險能保幾百種癌症…….這麼荒誕的說辭，對於他自己來說都是合理的，對我們來講這是不合理的。再即便他每一單銷售都返佣，這對於他來說都是合理的，對我們來講這是破壞市場正常秩序的做法，非常的不合理。我們要客觀的認識到這世界上，什麼樣的狀況，什麼樣的人都有，只要這個人沒有跳出自己的狀況，再怎麼樣都是合理的。

四、如何糾正偏見？

我的方法就是，逼自己去問自己為什麼。我跟啊成的對話，證明了我是錯誤的，這時候我問了我自己：

—為什麼我會發表出這樣的錯誤言論呢？

—因為我對保險法的認知不夠深刻，局限在了我自己的認知里。

—為什麼我會局限在了我自己的認知里？

—因為我以為自己目前對於保險法已經很熟悉了，於是就沒有在其他領域的角度去看待這個問題。

—為什麼沒有在其他領域的角度去看待這個問題？

—因為我太自以為是了，認為就是這樣，但是現實卻不是都是我以為的。

—為什麼會認為現實卻不是都是我以為的？

—因為我只局限在自己的狀態裡邊，其實在其他狀態的人的眼中，我的這個觀點是錯誤的，只有跳出原有的狀態，摘下戴著的有色眼鏡，才能從對方的角度來看到更高層面的東西，這樣才能得到相對正確的答案。

—所以？

—我還要非常多的不足，我要保持空杯心理、學習心態，並對「專業」持有敬畏之心，切莫輕易自以為是。

以上我問自己的問題看起來等同於廢話，但是答案卻是越想越深，並且越來越殘酷。當我們想要做一個不帶偏見或者少帶偏見的人的時候，可以通過這樣的反覆練習來使自己在生活中的每時每刻都有一種深度思考的狀態，你會慢慢發現適合你自己的「如何看」，你會慢慢的摘下自己的有色眼鏡。

小布從事保險經紀人這一職業已經有一年多，我們的本質是為客戶識別風險、規劃風險並且管理風險。但我認為做好這一職業的前提有幾點：

1、我們首先是一個盡量沒有偏見的人。

我們盡量地去看每一款的產品時保持著彷彿第一次新鮮看到的一樣；對於自己設計出來的每一套風險轉移方案都帶著問題去看，這是最適合客戶的方案么？它的局限性在哪裡？保險真的能解決這位客戶的所有財務風險嗎？

2、我們首先是一個敢於承認錯誤的人。

保險經紀人對於傳統的代理人來說，最主要的功能是打破現有的信息不對稱，是商業保險發展到一定程度後的產物。並且保險經紀人（中介）是市場發展中逐步專業化，細分化的代表。這就意味著這一群人需要接觸並過濾出整個保險業中利於客戶的信息，當信息源錯誤之時，經紀人在所難免會出現錯誤的傳達，但錯不可怕，關鍵是知錯能改。能夠認識到並承認自己錯了，是證明一個保險人還有資格為客戶服務的標準。

3、我們首先是一個終身學習者。

開頭有講，我認為保險經紀人的本質是為客戶識別風險、規劃風險並且管理風險。但是目前保險業市場95%的保險銷售人員連這一個目標的基本層次「按需配置」的要求都未達到，那就更不用說管理風險這種只有跳出保險業，從金融角度，宏觀識別風險，精通各種金融工具：基金、股票、P2P、黃金、白金、銀行、財務….等達到客戶只要扔一筆錢給你，你就能合理分配，使用不同的資產策略和配比來規避風險，這才算是畢業。

所以，一個合格的經紀人首先是一個終身學習者。學習的內容更不能僅僅局限在保險，而是求知若飢的學習金融知識，並且付諸實踐。而小布的目標是希望能在有生之年，考取CFA level3，能從一個國際的角度，為客戶重新看待風險，並規劃風險。

今天來一個總結：

在我看來，偏見的作用在於阻礙個人成長。而意識到自身的偏見並且承認這種偏見最後糾正這種偏見對於一個人來說不易於打開了新的一扇智慧之門，減少甚至消滅偏見是一個人能從多角度思考、看待世界的開始。而小布反觀我所從事的行業中，我認為要做一個合格的風險規劃師，必須滿足三點：首先是一個盡量沒有偏見的人、是一個敢於承認錯誤的人、更是一個終身學習者。如果你有不一樣的觀點，歡迎在留言區跟小布進行互動。

謹以此文致敬李善友老師、賴聲川老師。

特別感謝：啊文

大家好，我是布蘭特，幫你識別風險，重新理解保險！

The End

榜樣不是影響他人的主要因素，而是唯一因素。