瑞典警察粗暴對待中國遊客：鬧劇源於我們熟知的三句話

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作者 l 良大師 來源 l 公眾號 良大師（ID：lang-da-shi）

導讀：

想必大家都聽說此事件了吧？

驚不驚奇？唏不唏噓？

其實這出鬧劇與我們熟知的三句話有關：

* 事兒是死的，人是活的；

* 凡遇大事，將水攪混；

* 顧客就是上帝；

為保證文章連貫性，將事件始末簡單陳述，知道細節的讀者可自行跳過1-2部分。

1

第一個版本

中國遊客曾先生，為盡孝道，帶父母前去瑞典旅遊。

預定9月3日的酒店，可凌晨就到了，並要求入住，酒店沒空房，也不合規矩，所以前台就沒同意。

曾先生於是提出要在大堂過夜，可以另外給費用，還是沒同意，過節由此產生。

曾先生稱自己父親生病，要堅持留在酒店，爭執之下，酒店方報了警。

警察來後，將曾先生抬出了酒店，並把一家人押入警車，丟到了一個墓地。

曾先生一家，悲憤欲絕，並向大使館求助，也得到了重視。

眾官媒紛紛發表針對瑞典警方的譴責。

2

第二個版本

沒幾天，瑞典官方給予了回應，並公布了一段目擊者拍下的視頻。

從視頻上看，警察抬人時，似乎並不算太過粗暴，基本是按照易碎品來處理。

而曾先生，則在警察攙扶下，故作撲街狀，大有內馬兒的天賦。

還不停的大叫：「警察殺人了！警察殺人了！」

曾先生的母親也沒閑著，撕心裂肺的呼喊：「救命啊！」

中國人的嗓門，大家心裡都有數。為不影響周邊人休息，警察才將一家人送到警車上。

至於曾先生病倒的父親，警察和目擊者都表示，有表演的嫌疑。

為什麼送到墓地，也有合理的解釋：

那墓地其實就是一個公園，而警方在處理爭執事件時，為避免矛盾激化，才會把一方送到這裡。

3

矛盾源於文化差異

羅生門好戲剛剛演罷，眾媒體人便粉墨登場。

5天內對同一事件翻雲覆雨，過山車般的觀點導向，連A股都自嘆不如。

5天前，媒體眾口一詞，紛紛對瑞典口誅筆伐，大呼歧視我中華同胞，是可忍，孰不可忍！

可是，當第二個版本公布，國內輿論立馬一邊倒。「哭墳」、「巨嬰」、「無賴」的帽子紛紛加冕給曾先生一家......

我認為，兩種評論都不理性，瑞典警察和中國遊客各有不妥之處，而這種不妥，並沒有全然的對錯之分，僅僅是文化差異所導致的矛盾，大家不應該上綱上線。

你非要上升到國家矛盾，那就是自我樹敵；

你非要硬扣上人格帽子，那就是妄自菲薄。

所以，結合自己這些年的出國經驗，理性分析一下我們與西方的文化差異，希望對你有些啟發。

4

事兒是死的，人是活的

想必這句話，你應該經常說，或者經常聽說。

中國人普通具有一種通融思想。

總認為，規則雖這麼定，但一定有變通的可能。

曾先生應該也存在這種認知。

他可能認為，雖然比預約時間早，但是和酒店商量一下應該也不是大事兒，大不了多加點錢，大不了在大堂湊合一下......

正是這種「大不了」，才誤了事兒。

如果曾先生提前和酒店電話溝通一下，也許就不會有接下來的難堪。

當然，這不是站在道德制高點的批判，我深知這是一種環境文化的產物，於人於已都難以避免。

大概10年前，我組織幾個朋友去瑞士玩。

在網上看中一家很火的民宿，那業主留下了一個公共日曆，你在上面選擇要入住的日期，他看到後，才會和你聯繫。

如果沒有合適的時間，不好意思，誰也別找誰了，省得大家麻煩。

我想訂10月份的時間，竟發現，有一個人將10月份31天全都包下，我的第一反應是，這特么不是霸位嗎？

對方一定是多吃多佔，一個人怎麼可能住31天？而預定又不用出錢，所以應該有通融的空間。

於是，我在日曆上選訂了11月份的幾天。

果然沒多久，業主就找到我，於是我說，其實想訂10月份的，但是被一個人全佔了，所以想問問對方是不是真的住這麼久？有沒有可能給我們騰出來幾天？

結果，那業主非常生氣的說：「當然的，絕對的，不可能！別人訂了就是訂了，你不需要11月份的就不要預約！」

以後去的西方國家多了，這個體會就越深。很多中國人存在「事在人為」的信條，一提「原則上」三個字，往往意味著可以打破。

而西方人，原則就是不可打破的東西。這也造就西方人做事很「死」，做人更「死」，凡事都需要提前約定好，變通的可能性幾乎為零......

5

凡遇大事，將水攪渾

作家慕容雪村曾說過：

「在中國民間智慧中，有個實用法則叫，凡遇大事，將水攪渾」。

具體什麼意思呢？

大體是說，遇到不平之事，就要把涉及面擴大，爭取公共輿論的支持，牽扯更多的人進來。

這句話也許你沒聽過，但是現實中很多人就是這麼做的。

你想想，曾先生為何在街頭大叫「警察殺人！」？其母親為何高喊「救命！」？

其實就是想博取路人關注，進而引起輿論同情。

這一招就像中國街頭鬧市中，一小商販突然大喊：「城管打人了！」

無論城管有沒有打人，明顯都矮了一節......

別誤會，我不是指責這招的下三濫，相反，有時老百姓用這一招也實屬無奈。

在很多人心目中，司法系統不能信任，公事公辦讓人顧忌，受到侵犯無處維權......

所以，一個好辦法，就是把水攪渾，去找媒體廣泛報道，只要引起輿論的同情，很多事都能迎刃而解......

一位公務員朋友曾說過，他們最害怕的不是上訪，不是打官司，而是被媒體曝光。尤其是當輿論一邊倒時，他們幾乎毫無招架之力......

就這一點來看，論其根本，就是對公職責權的信任與否。

當你信任這套責權體系，相信它是公正的，是透明的，清白的終歸清白，你就會願意配合，就不會將公職一方的行為賦予惡意。

反之，你就會覺得對方就是針對你，處處充滿迫害，於是你只能尋求輿論的支持。

針對這點，特別提醒出國的朋友，在西方國家，遇到職權人士執法時，由於文化差異，先不要質疑公平性，先配合和服從，否則後果會很嚴重。

多年前，我第一次去美國，在入境處排隊，覺得無聊，就時不時看看手機。

一位入境官（女士），在很遠的地方向我大喊：「NO PHOTOS(不要照相)」，可我真的沒照啊，於是向她聳聳肩，繼續看手機。

誰知，她竟從自己的卡座里跳了出來，翻越人潮人海，直奔我面前，上來就要搶我的手機！

我馬上護住，不給她。

旁邊的朋友，經常來美國，讓我把手機趕快交出來，不然會搞大。

於是，我很不情願拿出手機，那簽證官，把我手機照片翻一了邊，才交還給我，並讓我不要再拿出手機。

事後我很生氣，入境處只寫不讓拍照，又沒寫不讓看手機，這麼粗暴的入境官，難道是針對我這個中國人？

那朋友勸我，說美國執法人員都這樣，跟你是哪裡人沒太大關係。

只要覺得你可疑，他們就會行使權力，這個過程中，你千萬不要大呼小叫，更不要反抗，要先去配合。

你可能會問一個問題，就像當時的我：「還講不講人權？」

這其實是一碼歸一碼的事兒，執法權也是國家賦予的，你抵抗執法權，就是違法，這就不是人權不人權的問題了。

當然，如果執法方有侵權行為，你可以通過獨立的司法系統起訴，以正常的途徑維護自己的權力......

我不想把這個話題抬太高，回歸主題，我想指出的是，曾先生一家，最大的敗筆就在於此。

用中國的常規把式，去套路瑞典警察，不僅沒達到效果，還被大家說成「低檔次碰瓷」。

正所謂，「生淮南則為橘，生於淮北則為枳」，套路也是需要土壤的......

6

顧客就是上帝

這句話一般以為是西方舶來品，可實際上來自日本歌手三波春夫。

而且這種理念，本是傾向製造業，意指為顧客生產出更好的產品。

可這句話在中國大行其道，尤其在服務行業，都講究「以客為尊」。

我不是說這樣不好，而是這種理念往往會讓消費者把自己太當回事，有種我出錢，我就是大爺的感覺。

這起事件中，有一個細節：當得知無法提前入住後，曾先生的父母一直埋怨和責備他，具體的內容我們不得而知。

但是，我們可以猜測一下，八成是下面的想法：

「我們付了這麼多錢，他們怎麼這種服務態度？」

想必也極有可能，就是這種心態下，才和對方櫃檯值班人員發生摩擦。

「付了錢，就應該得到最好的服務」，這本無可厚非，但是去西方國家，你指望獲得極佳的服務體驗，可能多半會失望。

因為在他們的理念里，更在乎的是平等，他們認為，你給了錢，我也提供了服務了，大家扯平了，憑什麼你就高人一等？

所以，服務人員不會因為你是金主，就對你百依百順。

一次我們去瑞士自駕，訂了一個小酒店，本來預計是晚上8：00到，可是遇到塞車，被賭到2公里外。

剛剛到8：00，那小酒店就來電話，問我們為何還沒到？我們說塞到路上，大概20分鐘就能到......

那邊馬上說：「不好意思，不能等你們了，我們要下班。」

我們急了：「多等20分鐘都不行嗎？不然，我們住哪裡？」

服務人員說，她會把房間鑰匙藏在第3棟房子，側門第2塊石板下面，讓我們自己去找......

我去，第一次遇到這種操作，最後我們費了好大勁才入住......

去過很多西方國家，基本都這樣子，有錢也沒啥了不起，你不按規矩來，我還不做你這單生意了。

一次在法國某餐廳，吃著正香，突然身邊圍過來幾個中國人，很熱情的問我們點的是什麼？好吃不好吃？

我們還沒回答，服務人員馬上走過來，告訴那幾個中國同胞，他們應該在外面等，要服務人員領著，才能入內。

其中一個上了點年紀的中國人說，你們明明有空位子，還等什麼等？你是害怕我們消費不起？

也可能由於雙方英文水平都有限，於是發生了爭執。

一個貌似老闆的人走過來，義正言辭的請那幾個中國人出去，否則會報警。

幾個人無奈出去，其中一位臨出門時，冒出一句正宗國罵：「泥丫，就一傻X，有錢不賺......」

所以，在國外，還真不要把自己當上帝，最起碼要遵守別人的規則。

要知道，有錢不是衡量大國國民的唯一標準。

7

我並非說瑞典警察一點錯誤沒有，她們確實不夠人道，畢竟面對兩個老人，這種處理手法多少存在瑕疵。

好在，瑞典官方也承諾將會徹查此事，到時想必會有個交待。

我的重點是，不要因為愛國情節，而一味偏袒曾先生一家，不分青紅皂白，盲目站隊排位。

凡事還是要客觀一點，尊重實事。

也不要因為厭惡中國的市井劣根，就怒慫曾先生一家，似乎中國人的形象都毀於他們手上。

要知道，他們都是特色環境的產物，當時的所做所為，完全出自下意識的本能，所以，原諒他們一家吧。

畢竟，曾先生還是個孝子......

-END-

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作者簡介：良大師 知名培訓顧問 原平安集團渠道總監 香港理工大學管理碩士 簡書籤約作者