專業型軟體體驗設計感想

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*題圖來自電影007

近兩年一直在做醫療和化學分析等特殊行業做軟體體驗設計，此類產品往往有很強的專業性，也有很多特殊之處和挑戰，粗略整理如下，歡迎指正。

此類軟體通常較為專業化，在特定行業具備特定知識的用戶才能使用。

客戶與實際用戶往往是不同的人群。

用戶特徵：

• 需要專業知識背景，高學歷，軟體作為生產力工具；
• 有固定的使用習慣，習慣一種流程或操作方法後轉換的成本極高

用戶需求：

• 高效完成任務型工作
• 軟體有一定的自由度，能進行探索性的研究工作

挑戰：

• 了解軟體功能專業性較強，非專業人士學習曲線較高，在掌握現有軟體，競品使用情況時，需要耗費較大的精力；
• 目標用戶基數較少，做用研及測試時需要花費較多時間尋找目標客戶
• 設計師並非專家用戶，要發掘深層需求較難，同理心
• 產品多為多線程任務同時進行

解決辦法：

• 提前通過培訓班，網路視頻等方式學習使用現有產品或競品；
• 與市場，營業等部門合作尋求合適的調研用戶
• 邀請專家用戶，各方開發人員共創，設計師提供專業的創意方法梳理問題點，挖掘用戶需求。

回顧多個項目的經驗，總結出適用於此類軟體的設計流程如下：

1. 梳理現有軟體/競品的流程圖及關鍵功能流程
2. 對軟體功能進行卡片分類，功能優先順序
3. 與相關開發人員共同確定軟體的主要使用流程，界面流程
4. 製作低保真原型，與專家用戶，相關開發人員驗證主要使用流程
5. 視覺設計，輸出設計稿
6. 輔助監督軟體按照設計要求落地開發完成
7. Beta版測試並提供設計反饋意見（重複多次）

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