銷售易：生於移動，長於社交，勝於連接

來自專欄申斯基科技觀察

眾所周知，雲計算、大數據、物聯網及人工智慧等新技術正驅動著企業進行數字化轉型。企業的數字化轉型想要成功實現，唯有對其業務進行完全的、徹底的重新定義和再次重構。

從這個角度來說，如何應用新型的互聯網技術，以人為中心，打造一個能夠聚合企業、客戶、合作夥伴與產品的新型企業客戶管理平台，這在目前企業數字化轉型進程中就顯得非常迫切。

在此背景下，在日前舉辦的Engage 2018第二屆用戶大會上，銷售易創始人兼CEO史彥澤首次對外提出了「Customer Technology」的新理念，同時正式發布了以Engage Suite產品套件為核心的全新一代CRM解決方案，這標誌著客戶關係管理模式進入了一個嶄新的時代。

在我看來，無論是CT新理念的提出，還是Engage Suite產品套件的亮相，背後都是銷售易以「客戶為本」價值觀的再次印證，也是銷售易過去幾年「生於移動，長於社交，勝於連接」的真實寫照。

CT時代重新定義新CRM

世界級管理大師彼得·德魯克曾經說過一句名言：「企業存在的目的就是要創造客戶和留存客戶。」

在史彥澤看來，這就意味著一家企業在運營中將存在兩個鏈條，即後端供應鏈和前端需求鏈，其中前者以生產製造為主體，後者以客戶為中心。

可以看到，過去很多年的信息化建設中，圍繞後端供應鏈誕生了包括ERP，SCM和MES等管理系統，實現了流程的自動化，將後端供應鏈的數字化做得精益求精；與此同時，前端需求鏈的數字化卻非常薄弱，甚至有的企業在需求鏈上連數字化的技術都沒有實現。

但是，面對一個全新的數字化、智能化時代，今天的企業不僅僅要將內部的部門數字化，或者業務部門自動化，更重要的是必須圍繞客戶的價值，把整個價值鏈條上所有人和關係進一步打通，由此才能幫助企業真正實現數字化的轉型。

基於此，在DT（Data Technology）時代之後，傳統產業數字化轉型應從提高生產製造能力和運營效率，將轉移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務上來，建立一個真正以「客戶為中心」的CT（Customer Technology）時代。

史彥澤認為，在CT時代，企業服務的未來一定是「以客戶為中心」的時代，當企業用戶通過各種渠道和供應鏈條把數據採集之後，最終的落腳點一定是在用戶身上，能夠指導業務端如何去理解、分析、維護、沉澱、服務客戶，對客戶的理解有多深，與客戶的黏性有多大，無疑將決定企業最終的商業潛力。

所以，過去承載前端需求鏈的傳統CRM，其扮演的角色顯然發生根本性變化，新一代的CRM要實現的是企業與客戶、夥伴、服務、數據、終端等領域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，從而構建一個企業與客戶之間的完整閉環，真正賦能企業的數字化轉型。

從這個角度來看，銷售易的定位和目標也就更加清晰和堅定，正如史彥澤所言：「那就是利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯網技術重構新一代CRM，幫助客戶在建立前端需求鏈打通的過程中，不再投入大量人力物力做重複的工作，而是可以低成本快速的做到打通和連接的全過程。」

Engage Suite全面布局

在Engage 2018上，銷售易正式對外宣布推出Engage Suite產品應用套件。這個套件包含了銷售易營銷雲、銷售雲、夥伴雲、客戶服務雲、現場服務雲、智能分析雲和IoT雲這7大雲解決方案，以及底層的PaaS平台，他們將共同助力企業在營銷、銷售、服務等方面贏得市場。

如果以CT時代的新理念為出發點，也就不難理解過去幾年銷售易在產品線的不斷拓展和延伸，最終形成了Engage Suite套件「7+1」的全面產品線布局。

實際上，銷售易從創立以來，就以連接客戶為己任。可以這麼來理解，銷售易剛開始做的是銷售雲，只是打通了企業客戶內部的銷售管理流程，但這個流程並沒有連接到最終的消費者。因此，很多客戶就希望銷售易能夠在銷售雲上提供連接客戶的能力，這也是銷售易推出客戶服務雲、現場服務雲乃至夥伴雲的重要原因。

在此基礎上，銷售易在具體的實踐中還發現，在中國市場企業客戶的需求更加的多元化，如客戶一次廣告投放之後，很快就會帶來銷售線索，有線索就意味著有新的銷售，有了銷售之後還需要進行分析，其實這是一個連續化的過程，因此大部分客戶的銷售、營銷、乃至分析的過程往往是不分家的，這也是銷售易相繼推出智能分析雲和銷售易營銷雲的原因。

與此同時，銷售易的IoT雲也是來自對客戶需求的洞察，目前國內智能製造和工業互聯網平台的建設正如火如荼，因此IoT雲的推出可以為用戶提供更加智能化、場景化的服務體驗。例如，通過連接產品設備、物聯網雲，長榮股份正是在銷售易的幫助下，實現了終端客戶、設備和服務人員的連接，幫助其搭建了完善的維修服務工單場景。

不僅如此，在深入行業深入客戶的同時，銷售易也在思考著突破，如何滿足大型客戶的個性化需求，與其實現真正的連接。最終，催生了銷售易的PaaS平台，該平台致力於將客戶的每個角色標準化，基礎應用模塊化。此外，針對不同行業的特性，銷售易基於PaaS平台還打造了不同的行業解決方案，幫助了大客戶實現了快速的數字化轉型。

毫無疑問，隨著Engage Suite產品應用套件的推出，銷售易一直倡導的「新型CRM的最大特徵是連接內外」的願景將加速落地市場，也讓新一代的CRM真正實現了支撐傳統企業的整個數字化轉型與客戶關係的重塑。

銷售易勝於連接的背後

正是憑藉著銷售易的不斷探索與創新，今年7月Gartner公布的2018年銷售自動化（SFA）魔力象限中，銷售易繼2017年首次進入該象限後再度入選，並且仍為唯一一家入選的中國CRM企業。

不過，回想起當初和Gartner分析師溝通交流時，史彥澤依然感慨萬分。此前，Gartner一直認為中國的CRM公司都是「中國版Salesforce」，根本不認同中國CRM公司的創新價值。

為此，在2016年的一次Gartner分析師大會期間，史彥澤抓住短短半小時的溝通機會，讓Gartner分析師對銷售易產品的底層社交化技術，PssS平台，以人和角色為主線聚焦連接等特點引起了興趣。

經過一輪又一輪的產品演示與客戶調研，2017年7月銷售易首次成為入圍Gartner CRM魔力象限的第一家中國企業。而今年7月，銷售易又再次入圍，可以說其在CRM領域的技術創新能力和實力，最終得到了認可。

而這種認可，不僅體現在Gartner的魔力象限中，更體現在用戶的信賴中。截止目前，銷售易已經得到了工商銀行、富士康、龍發裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業的選擇。

其中，龍發裝飾的案例就有很典型的意義。龍發裝飾旗下有三百家多家自營店和兩千多家散布在全國的加盟店，面臨著獲客難、監管難、服務不透明、用戶流失大等難題。銷售易針對龍發業務管理環節中涉及到渠道經理、合作加盟店、設計師、採購、現場施工、質量監督六大角色，分別設置不同的APP和小程序接入端，直接連接到終端客戶，為用戶提供體驗式服務。

可以看到，通過銷售易的連接功能，龍發裝飾從一家傳統的線下家裝服務商，變成了一家線上的雲服務商。下一階段，龍發希望藉助銷售易平台實現與客戶直接連接。在家裝服務完成之後，利用大數據智能分析技術，為用戶精準推送用戶喜歡的家裝風格圖片、傢具等軟裝用品促銷信息，實現二次銷售，將客戶周期價值發揮到最大。

由此可見，和龍發裝飾的合作，無疑把銷售易「生於移動，長於社交，勝於連接」的優勢全部發揮了出來，而這種能力和創新無疑也將支撐銷售易實現世界級軟體公司的偉大夢想。

綜上所述，「連接就是生產力，連接也是凝聚力，連接更是創造力」，可以預期，未來銷售易將賦予企業更強大的生產力體驗，並繼續陪伴用戶一起共同完成數字化轉型，這是這個時代所賦予銷售易的新機會，也是銷售易之於「Customer Technology」時代真正的價值體現所在。