影樓老闆必讀，口碑的力量：「讓顧客幫你做業績」

09-23

《利亞方舟影樓管理解決方案》

優良的服務和產品質量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因為顧客不會在乎，也沒有時間去在乎你的感受是什麼，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會用「我已經問心無愧了，我已經做的夠多了!」來當作自己的台階，其實你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會是業績的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會是真正業績的來源。

顧客的需求中有一樣需求叫」感受」，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當具有決定性的關鍵，如果可以創建顧客良好的感受，對影樓的感受對公司的感受，尤其是對員工的感受，那麼這些感受便會在關鍵的時刻發揮出力量，所以要成交並不難：

先把每一次顧客與影樓員工接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成企業成交時的動力，及時培訓業務、服務、領悟的知識才能讓業績增長變現實。

1. 記住顧客的姓名，並且要在接待時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

2. 重要節日時的祝福，如果有機會能夠記錄到所有他的家人的生日或節日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關係積極成為他的好朋友。

3. 善用微信服務，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月幾個微信消息，一年十二次電話，總共的花費沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受。

顧客在影樓定單之前其實他是先購買你服務之後才購買你的商品，所以：

一個成熟的影樓服務不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應該先研究如何銷售服務

要知道顧客先接觸到的其實並不是你帶來的影樓商品而是先接觸到你這個人的服務價值，如果顧客並不接受你這個服務，自然而然接受你影樓攝影風格和化妝技巧的機率就不高，但是相反的如果顧客已經高度的接受了影樓服務之後，顧客接受影樓商品的機率就相對的提高了許多。

顧客如果願意開口幫你說話，那麼他所說的那句話的力量可能會比你自己說的一百句來的有效，因為他那一句話的力量就是來自於真正的分享，你的顧客願意幫你做免費的宣傳嗎?你的顧客願意成為你免費的業務員嗎?如果不，那就要找找我們的其它原因了。

影樓管理軟體，對提升影樓服務至關重要，市場上像利亞方舟影樓ERP這樣的管理軟體，能夠有效解決上述的三個問題：

1. 通過利亞方舟管理軟體，來電第一時間彈出客人信息，接電話即可喊出客戶姓名，馬上提升服務品質。在通話過程中，即可登記意向客戶資料，統一登記，統一查詢，管理者清晰明了意向客戶名單以及跟蹤記錄。

2. 只要在系統登記好客戶的生日日期、寶寶出生日期、婚期等各大重要日期，系統將自動在當天發送祝福簡訊。每個環節，系統都將幫您自動維護老客戶，為您提供高效的服務以及完善的體系。