歐洲之翼航空公司，把我的行李丟了…

來自專欄德國百家談

被航空公司搞丟行李其實並不少見，但直到在自己身上發生時才意識到託運的行李也何其重要。

9月14日小陳和家人一行7人坐歐洲之翼從阿姆斯特丹前往漢堡。由於攜帶的箱子很大，箱子里也有液體之類的物品，所以購買了包含託運行李的機票。

在阿姆斯特丹值機時，值機櫃檯後的傳輸帶便故障了，工作人員讓他們把綁好標籤的行李箱都放在一旁另一個櫃檯前，與其他乘客的行李箱都放在一起。此時大家也沒有多想，便直接過了安檢去登機了。

從阿姆斯特丹到漢堡只有短短一小時的飛行時長，下了飛機之後一伙人一起去漢堡機場轉盤處找行李，卻發現轉盤上完全沒有自己的航班號，同一航班的其他乘客都在行李問詢處排隊。於是也過去打聽，這才知道幾乎所有的行李都沒有隨飛機一起運過來，還滯留在了阿姆斯特丹的機場，於是遵循航空公司工作人員的指示，大家一起上歐洲之翼lostbag,de的網站填了丟失信息，把箱子的外形，機票信息，個人信息一個個錄入。航空公司安慰大家說阿姆斯特丹到漢堡的航班很多，行李應該今天就能到漢堡的機場，一旦到達他們就會立刻安排物流公司派送。

於是大家只好先回了酒店，但由於著急還是一直上網查詢箱子的狀態，從中午一直等到了夜晚十點，才收到郵件通知行李抵達機場的信息。

但令人感到奇怪的是，大家一共託運了6件行李，卻只收到5份郵件，不知道是郵件漏發了呢，還是這份行李丟失了。抱著這樣的擔心，大家決定親自去漢堡機場看一看，小陳第二天一早給航空公司寫郵件，跟他們說不需要物流公司運送，自己會去取。但航空公司回信說昨晚他們已經安排了物流公司運送，現在行李應該已經到了他們填寫的地址，並在郵件里給了小陳物流公司的聯繫電話，讓她自己聯繫。小陳先問了酒店是否有行李送來，酒店說沒有收到，然後她立刻給物流公司打電話，物流公司回答說行李還在機場內的辦公室。

於是一行人風風火火地趕去機場，經過一番周折終於找到了物流公司的辦公室，提到了五件行李，也就是發來郵件的那五件，而另外剩下的那一件卻始終沒有找到。大家又去行李諮詢處問詢，歐洲之翼在漢堡機場的行李服務公司ahs說這件行李並沒有被找到，自然也就沒有到達漢堡的機場。這下大家就很著急了，因為四天後他們就要回國了。工作人員建議可以先修改收貨地址，改成國內的住宅地址，如果真的找不到也可以提出索賠。

但這樣的解決辦法顯然很難令人滿意，因為行李中既有一些免稅商品需要在海關處蓋章，也有一個備份了重要文件的硬碟，不僅僅是財物丟失，也給他們增添了很多麻煩。

兩天後，航空公司還是沒有找到，只給他們發來了一份表格，來填寫行李物品的清單。事已至此，只能吃一塹長一智，從中吸取教訓。

第一、託運行李中不放現金和貴重物品。

第二、如果有重要物品，如相機鏡頭，硬碟等建議買行李保險和相關物品保險。

第三、行李丟失後一定要冷靜，按照步驟仔細錄入行李尋找系統的信息，如果行程緊湊就填寫固定的家庭地址。

第四、行李箱上可以掛上聯繫標籤。

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