酒店營銷獲客渠道中，直接觸達率最高的竟然是簡訊！

Mobile Squared的數據稱，在所有營銷渠道中，簡訊打開率依然超高，90%簡訊依然會在被收到後的三分鐘之內被打開閱讀，這一點是其他任何直接營銷渠道所無法比擬的。

讓我們仔細想一想，酒店有多少種方式可以直接觸達消費者，進行有效互動和信息傳遞？

每個營銷渠道的特性都不盡相同。但總的來說，使用各類營銷渠道，都是企業不斷與消費者拉近距離的過程。酒店需要針對不同客群，使用不同營銷渠道進行有效的觸達。從使用門檻角度來看，簡訊在所有營銷渠道中使用門檻無疑是最低的。它具有以下幾個特點：

1、普適性強

相比於郵件，酒店更容易獲取的是客人的手機信息。相信大家都有在前台填寫手機號，以防「您有遺落物品，我們可以及時與您聯繫」的經歷。收集客人的手機信息對於酒店來說非常重要。這類關鍵的PII數據不僅需要被收集到，還要能夠及時被錄入系統。更重要的是，還能夠在營銷和運營層面上被充分加以利用。

2、簡訊比微信的主動性更強

上圖中的幾種營銷方式大體可分為主動和被動兩種方式。微信是典型的被動方式，因為用戶必須先進行關注才能看到酒店的推送，而簡訊和郵件則屬於相對比較主動的方式。

3、使用門檻比較低

使用簡訊不需要涉及多部門協作，因此使用門檻比較低，且不需下載，對網速沒有要求，也不存在數據問題。因此，雖然社交平台發展迅速，但從營銷角度上來說，簡訊依然應該是我們需要重點關注的營銷渠道之一。

根據SAP的數據，70%的用戶認為簡訊是能夠幫助企業獲取用戶關注的有效途徑。酒店對簡訊平台的使用每年都在以穩步的速度在增長。Mobile Squared的數據稱，在所有營銷渠道中，簡訊打開率依然超高，90%簡訊依然會在被收到後的三分鐘之內被打開閱讀，這一點是其他任何直接營銷渠道所無法比擬的。

此外，大大小小的App層出不窮，我們手機上每天都能收到很多來自App推送的簡訊息。這些信息依然會讓我們停下手頭正在進行的事情，打開簡訊進行閱讀。我們可以回想一下，你上一次看簡訊，是在什麼時候？

當然，有了工具之後，我們也需要重新思考如何使用工具才能創造更好的價值。石基崑崙解決方案董事總經理胡世永先生說：「雖然簡訊營銷非常傳統，但近幾年我們看到酒店不斷以更創新的方式使用簡訊平台，簡訊依然是酒店用以觸達用戶的有效渠道之一。」石基崑崙為上千家酒店用戶提供用戶體驗提升解決方案，其中通知精靈系統（簡訊平台）對於酒店而言是最基礎的必備功能。

對於如何利用簡訊平台進行價值創造，我們有一些建議供大家參考：

（1）手機簡訊不僅僅用來確認預訂信息，還可向住客提供專享優惠

向酒店住客提供專享優惠和活動，手機簡訊會是一個可選的絕佳渠道。但需要因人而異，為不同客人定製簡訊內容。比如我們可以為預訂了標準間的客人發送一條信息，能夠以折扣價格為客人提供客房升級。根據Cellit的調查，簡訊的響應率是郵件的6-8倍。在所有的營銷渠道中，簡訊的打開率和響應率都是最高的。只有當酒店使用了合適的技術，合適的渠道，才能夠抵達合適的人群，從而提升酒店的收益。

（2）美食、美景、活動...客人需要的可能比想像中更多

除了開會洽談，酒店客人可能還想要能夠進一步了解酒店或酒店周圍有哪些有趣活動可以參加，有哪些風景優美的徒步路線可以放鬆，有哪些地道的當地美食可以享受。如果酒店有類似信息，或者舉辦類似的活動，大可以通過簡訊的方式讓客人知道，邀請客人參與，或許他們會感興趣，對酒店具有附加值的服務產生好感。

（3）獲取用戶評價和反饋

簡訊也可用來向住客發送問卷調查，從而得到有價值的用戶反饋，通過簡訊方式發送問卷，互動性也比較高。當客人在機場候機的時候，他們可以利用等待時間填寫調查問卷。如果客人對酒店產生了負面評價，酒店可以及時處理，如果客人對酒店的服務高度滿意，你也可以請求客人在線上為酒店進行評論，給予好評。

（4）基於簡訊平台開發，為酒店直銷平台實現導流與轉化

通過簡訊達到的實際營銷效果是可以被追蹤和轉化的。很多企業會基於簡訊平台進行二次開發，將服務／促銷信息以更為直接和友好的方式推送給客人。

比如為住店客人推送Spa或餐飲的折扣信息，以進一步拉動客人的二次消費；方便會員入住後進行積分查詢和積分兌換等。基於簡訊平台的二次開發，這些需求將被進一步導流到酒店的直銷平台，實現有效獲客。

Trumpia CEO Ken Rhie在他曾經發表的一篇文章中說，簡訊營銷對於酒店依然重要，也是與客人互動的絕佳方式，客人喜歡通過這種方式與酒店進行溝通，同時你也可以根據酒店自身優勢最大化這一渠道的價值。比如為客人提供專屬服務／價格，在酒店依然有房的前提下，為客人提供last minute客房升級。簡訊營銷能夠幫助酒店增加整體收入，帶來更好的用戶體驗。

總的來說，酒店要建立全渠道營銷策略，就不應該忽略任何一個渠道的使用，至少在我們沒有嘗試之前。