肖颻：【心智撲克】梅花2： 右派必勝

來自專欄神經營銷學習筆記

如我們在其它心智撲克牌面中討論過，降低用戶使用門檻總是可以獲得更好的轉化率。

就算消費者們沒有意識到，潛意識也會幫他們做出決策，潛意識對不同的操作成本有自己的喜好。

有一個著名的行為學試驗是這樣做的，同樣的一個蛋糕圖片，分別將刀叉放置在蛋糕左邊和右邊，要求被測試者對蛋糕的口味做一個判斷。

統計結果很明顯，刀叉放在右邊的蛋糕看起來比較美味。

原因也很簡單，我們有90% 的人都是右撇子。 圖上在右邊的刀叉比較順手，所以潛意識我們會判斷這個更方便好用。

如果找全部左撇子去做這個測試，我相信結果會反過來。

在互聯網上，有很多這樣的UI 調整案例，往往一個按鈕位置的變化，流程的修改，都可以帶來轉化率的提升。類似這樣通過降低消費者行為成本提高消費體驗的，日本有很多案例。例如，飲料瓶上易於撕開包裝紙的指示等，每年的文具大賞也頗多驚喜。

這個案例只是用到了大家的用手習慣而已，我們除了左右手偏好，還有很多固化的習慣，這些習慣會在潛意識裡幫我們判斷。

還是舉一個餅乾的例子。實驗證明，不同顏色的餅乾會得到不同的味道評價，例如，消費者會固執地認為，紅色餅乾是草莓味，而黑色是巧克力味， 哪怕其實顏色差異只是無味道的色素而已。

所以，潛意識總是在工作，而它們工作的重點之一，就是找到最省力的決策路徑。

很多人都有這樣的體驗，明明計划走幾段樓梯運動一下，回過神來，自己已經站在自動扶梯上了。

你知道快消品廠家為了搶一個貨架的好位置要多辛苦嗎？ 如果你的產品在貨架最高層或者需要彎腰才能取用，你的銷售量一定會被降低。你知道為什麼短域名可以賣那麼貴嗎？

所以有一個「阻力最小原理」，人的行為是按照阻力最小的路徑選擇的。

對於營銷者而言，消費者洞察也就必須包含了對消費者心智和行為阻力最小路徑的理解。