這家養老院怎麼這麼小？（一）

康語軒老年公寓是一家介護照料型老年公寓，服務對象主要是以高齡、患認知症的老人為主，也包括部分活力自理老人，用專業的服務和「心的交流」，讓您享受到有尊嚴的生活的同時，能過上和以前一樣的日子。在這裡，您可以把家搬過來，把以前的生活帶過來。我們一直相信認知症老人只是丟失了生活的記憶，並沒有丟失創造生活的能力。

在養老行業，金碧輝煌的建築設計、「依山傍水」的宣傳海報，這些視覺上的刺激似乎成了家屬選擇養老機構時相對重要的一個參考。但是康語軒老年公寓並沒有多大的規模卻不缺前來一探究竟的人。接下來我們通過一些家屬與康語軒的對話，來挖掘出這家看起來不奢華的養老機構有什麼樣的「內涵」。

你們這兒看起來不大，對比其他機構有什麼優勢嗎？

我們這兒基本是獨立單間，有63間人家，這個規模在國際上是一個非常合適的規模。我們不是單純提供照料服務的養老院，而是用心為認知症老人專門打造的一個有溫度的家。

在服務方面，我們導入了WHO（世界衛生組織）的認知症緩和介護理念，讓老人在患了認知症以後也能儘可能地保證生活品質。

一千個認知症老人有一千種對應方式。為了實現個性化服務，我們從瑞典和日本引入了「聯絡負責人」和「介護經理」制度，我們會在老人有入住意向開始，就安排固定的CP(聯絡負責人) 負責老人和家屬的溝通和聯絡，介護經理根據在入住前了解到的老人信息去制定PCP（個性化介護計劃），以介護經理為主，全體服務部門共同參與完成。

其次，我們也引入了來自瑞典的布恩音樂療法，它不僅能延緩認知症的發展，更能讓老人輕鬆地獲得成就感。目前在很多醫院和外部機構都有我們「樹突樂隊」的小演出，同時，我們也會定期組織相關的培訓課程，讓布恩音樂療法在治療認知症領域有很好地普及。

另外一個「瑞典式觸摸療法」也是從瑞典引進的非藥物治療認知症的方法，通過專業、輕緩的按摩手法，對老人手、足、背部進行20分鐘的按摩，讓老人能夠減輕心理壓力，放鬆身心。

針對認知症老人，我們還引入了BPSD（精神行為癥狀）註冊管理系統，我們也是國內第一家引進這套系統的養老機構，用更為專業和精準的數據分析老人的精神行為癥狀，並且由院內專業人士給出意見，為現場日常工作做指導。應用一年多來的效果顯示，這套系統不僅對控制老人的周邊癥狀有顯著效果，更能大大提高介護人員的工作效率，減少了介護現場壓力。

因為老人患了認知症，我們也不敢讓他們出去，社交圈也斷了，在這兒的老人會建立新的社交圈嗎？

我們每個月會專門為老人安排一份活動月曆，讓老人在康語軒內部就能享受到當下流行的娛樂活動，卡拉ok、體感遊戲、經典老電影，針對認知症老人，我們還從日本引進了訓練注意力和反應力的「壁咚牆」、娛樂性和益智性相結合的21點益智紙牌。我們還會天氣好的時候隨時組織老人外出遊玩和購物，讓老人不局限於當前的環境，像普通人一樣正常地生活。

你們是否可以針對有需求的老人提供一對一的服務？

我們認為傳統養老院中的一對一服務，很難保證老人和員工的休息權和隱私權，很難保證員工的服務質量，也降低了效率。我們的服務是通過團隊合作的，有介護經理的實時分享，各個單元樓層長的日常監督，介護人員的密切合作，通過合理的人員配置，讓老人在生命的任何階段、任何狀態都能夠享受有尊嚴、自己想要的生活。

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