課程學習群如何運營？

來自專欄在線課程開發

當課程開始進入運營推廣階段，就需要考慮課程學習群運營了。現在常見的課程學習群有QQ群和微信群，家長一般是用微信群，如果是00後學生，似乎用QQ群更合適，因為00後用QQ的還是比較多的。

首先，群運營要分付費學員群（已經為課程付費的學員群）和潛在用戶群（可能為課程付費的潛在用戶群）。因為兩個群功能不一樣，付費學員群的功能其實是為了給學員提供課程的後續服務，包括課程學習問題諮詢、課程配套資料分享、學員間交流等功能。而潛在用戶群的功能主要是進行課程推廣，吸引更多潛在用戶進入，讓這些潛在用戶轉為付費學員。明確了群的功能才會合理地去運營群。

然後，要想使建立的群有價值，就要思考你能給群內成員提供什麼樣的價值？有價值才會產生黏性，而不是不斷灌水，灌水久了用戶會退出。在《社群營銷實戰手冊》上看到過，能夠持續存在的社群的3個特點：

1.產生情感依賴：產生情感依賴的意思是大家可以在這個群里互相鼓勵，可以吐槽，可以互相交流，例如一些寶媽群、單身男女群；

2.感到快樂：感到快樂是這個群讓大家有收穫，有樂子，比如一些書法、跑步等興趣愛好者建立的群；

3.現實利益：現實利益是這個群可以給大家帶來直接的利益，例如考證考試群等。

那麼，對於中小學課程學習群而言，可以給大家帶來哪些價值呢？

1.情感依賴。學員可以在群內吐槽學習作業多，分享學習樂事，了解彼此學習生活等。

2.感到快樂。可以在群內分享一些和中小學學生以及與課程學科相關的有趣的圖文或視頻。

3.現實利益：這是中小學課程群最直接的價值，可以在群內分享課程學習資料或學科知識乾貨，這是群價值最直接的體現。

那麼思考完群能提供的價值，就要開始想具體怎樣去落實這些價值對應的具體服務工作。下面分付費學員群和潛在用戶群：

1.潛在用戶群

（1）發送有價值的學習資料乾貨和學習方法乾貨，最好是有一定稀缺性的資料，而不是隨便哪裡都可以找得到的，讓大家感覺到這個群是有價值的。

（2）可以有節奏地發一些課程推文，不要老是發課程推文，不然用戶會屏蔽的。

2.付費學員群

（1）乾貨分享：解題技巧，速記方法，易錯題分析。

（2）課程提醒和學習提醒：對於長周期的課程，要進行課程提醒，提醒學員去學習課程。

（2）課程配套資料分享：可以是課程講義、ppt等資料分享。

（3）提供課程學習問題答疑。

（4）超值服務：各種學習問題答疑。

建好群之後，要注意建立群運營規範和標準，至少要做好以下幾點：

1.新人進群要有儀式感：要讓進群的人感覺到自己很受重視，不要人家進群了不聞不問。最好有標準的歡迎儀式，但不要完全成了機器人式的固定問候了。

2.要制定群規則：制訂進群注意事項，有獎有懲，鼓勵哪些規則，反對哪些行為都要說清楚。這些內容可以在群公告編輯好，新進群成員會看到群公告。例如：

歡迎加入某某班，我們將一同陪您度過新的一學期！進群後請注意一下三點：1.請所有學員 將自己的昵稱改為真實姓名；如果是家長，可在孩子姓名後面加上「爸爸」或「媽媽」二字，方便溝通交流，如王小明媽媽。

本群主要是為了做好某某班的學員服務工作，群內有學管師和學科助教，學員有問題可以直接問學管師和學科助教。

溫馨提示：為了營造一個良好的交流環境，請大家不要發與學習無關的內容喲!

3.說清楚群的功能，讓用戶知道群里可以幹什麼，這個群可以給用戶提供什麼價值。這個·除了不定期地在群內說明，最好配一個托，開一個運營小號，假裝是群內的學員，引導大家在群里交流和提問，讓其他學員知道群裡面可以做哪些事兒，可以得到哪些利益。