這樣的還款提醒，客戶不還都不好意思！

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一筆貸款從前期的接待客戶、準備資料，到一步一步放貸，再到收回最後一期還款，整個流程下來十分不易。對於信貸員來說，只要最後能成功把錢收回來，即使中間的過程一波三折，即使自己來來回回跑了很多次，也是值得的，怕就怕貸款就要完成了，客戶卻半路出了問題，不是逾期不還，就跑路賴賬，徒留自己默默催收，白白付出了汗水和努力！那麼對於信貸員來說，我們應該如何在客戶貸款到期前去提醒客戶呢？在催收時又應該說什麼，才會讓客戶買單？

今天，圈哥就手把手教大家一些客戶還款提醒及催收專業話術！

一、 還款提醒話術

信貸員：「xx先生女士您好，抱歉打擾您了，這裡是xxx公司回款部，本月1015202530日是您的扣款日。來電提醒您，您的還款賬戶（北京光大華夏民生等），尾號xxxx，本期還款金額是xxxx元。請您盡量在扣款日之前存上相應的金額。」

客戶：「好的，謝謝，我會提前存的。」

在扣款日前建議信貸員先電話提醒一下客戶，以防客戶因粗心而忘記扣款日期，進而出現卡內沒有餘額或餘額不足的情況，這樣不僅僅能體現出你的貼心，還能減少客戶逾期的可能性，一舉兩得！

另外，在電話提醒了客戶後，還可以在扣款前與客戶進行一下電話確認，具體話術如下：

信貸員：「xx先生女士您好，我是為您服務的信貸經理xx，明天今天是您的貸款扣款日，想和您確認一下您的（北京光大華夏民生等）尾號為xxxx的賬戶上，是否有足夠的餘額？」

客戶：「有，我已經存上了。」

信貸員：「好的，那我就不打擾您了，祝您生活愉快！再見！」

客戶：「再見！」

如果客戶按照你的第一次電話提醒，存上了足額的費用，那我們就安心地等待著客戶還錢就行。但如果客戶沒有存上，那麼這時我們應該怎麼說呢？你可以參照下面這段話術！

信貸員：「xx先生女士您好，請問您大概什麼時間能夠存上呢？我這邊可以先幫您備註一下，之後我會在扣款日前跟您再次進行電話確認，這樣就可以確保您後期順利扣款！」

客戶：「我現在還不確定，大概25號左右吧！」

信貸員：「好的，我這邊先幫您備註了，屆時我會再跟你進行確認！再見！」

二、 催收話術

在你跟客戶電話溝通後，如果到了還款日扣款依舊不成功，那麼你就需要給客戶打個電話問一下原因，進行下一步的催收！但這時不要太急不可耐，一定要站在客戶的立場，告訴客戶，如果不能按時還款，將會產生逾期，盡量讓客戶知道逾期會產生的影響，進而達成催收的目的。

信貸員：「xx先生女士，我是信貸經理xxx，抱歉打擾您了，之前給你來過電話，今天XX：00我們對您的賬戶進行扣款但沒有成功，想問一下，您是忘記了存款還是有其他什麼原因？」

客戶：「我現在手頭沒錢，等我有了我就還。」

信貸員：「是這樣的xx先生女士，我們今天是扣款日，第一次扣款沒有成功就會被當作逾期處理，如果您多次逾期，日後再想申請信用卡，辦理貸款都會十分困難！我也理解您的難處，我這邊會特別向公司申請一下延遲扣款，請您務必在x個工作日內將欠款足額存到您的賬戶中！」（此時你可以再重複提醒一下客戶的存款賬戶和欠款金額）

客戶：「好，我知道了！」

如果客戶承諾會在規定時間還款，那麼你就可以掛掉電話了，但如果過了很長時間，客戶依舊錶示自己沒錢，或者自己沒時間不方便還，人在外地等等，那麼你就需要嚴肅地告訴客戶關於你們公司對待逾期客戶的處理辦法了，以免客戶跑路！

信貸員：「xx先生女士，您好，我是之前聯繫過您的信貸經理xxx，按照合同約定您已經逾期3個月（具體時間按實際情況來）了，您看您什麼時候歸還欠款？」

客戶：「我知道，但是我現在沒時間，我人在外地出差，不方便，所以沒辦法還錢！只能等我回去了再說！」

信貸員：「方便說一下您什麼時候回來么？因為您已經逾期3個月了，您目前的還款金額是xxx（比如8000元），按照簽訂的合同我們會收取您還款額的10%作為違約金，也就是800元。」

「如果您還是不還錢，那麼除了要交違約金之外，對應的每天還會產生罰息，累計下去，您的還款壓力將越來越大。由於逾期所導致的信用不良無論是對我們的合作，還是對你本人來說都會產生很不好的影響，為了您日後的工作和生活著想，你最好還是把錢還上。」

「如果您自己在外地實在不方便的話，可以讓家人或朋友幫忙把錢轉到您的還款賬戶中，解決您的麻煩。現在不論是手機轉賬還是網銀轉賬都十分方便，不會耽誤您太長的時間，所以您也可以採用這種方式還錢，等您資金周轉開了再把錢還給家人朋友，畢竟他們是不會跟您收取利息的！」

如果客戶拒不還錢，開始刷無賴，那麼你就一定要跟客戶強調一下拒不還款的後果以及即將面臨的懲治了！

客戶：「我就是不還，怎麼地！我憑本事借的錢，為什麼要還？」

信貸員：「xx先生女士，您如果堅持不還款，不配合我的工作，那我們也將會對您的這種行為採取措施了。我們會通知您的家人和怕你更有，請求他們協助還款，另外我們也會對您進行上門催收，屆時這不但會影響到您的個人聲譽，也會給您及您家人的日常生活帶來不便，這樣就不好了。」

「您現在是欠了xx元（比如8000元），數額並不是特別大，您可以想想辦法把錢還了，但如果您拒不還款，隨著時間的推移，那麼必將會產生更多的違約金、罰息和滯納金，這就像滾雪球一樣越滾越多，到時候您只會不堪負重，所以趁著還沒有出現這些問題之間，您還是把錢還上的好。另外在貸款時您白紙黑字簽下了合同，我們也保存了相應的照片及錄音，如果您一直不還錢，必要時我們將採取法律訴訟的形式來維護自己的利益，這樣您所面臨的就不單單是本金問題了，所以我還是希望您能配合我的工作，把錢還上。」

客戶：「就欠了8000元（具體以實際為準）你就要聯繫我的家人和朋友？你敢威脅我？」

信貸員：「xx先生女士，我並沒有威脅您，如果您正常暗示足額還款的話，我們是不會去打擾您的家人和朋友的，但您已經逾期3個月了，之前我也曾好言相勸，但您依然不管不問，那我只能採取這種方式去收回貸款，這是我們的工作，請您理解。如果您不想您的家人和朋友因為您而收到打擾，那就請您儘快把錢還上，這樣對你，對你的家人都好。」

通常來說，客戶在外面貸了款，特別是欠錢不還時，最不希望的就是自己的親朋好友知道，因為這不但會讓自己的個人聲譽收到損失，還會讓自己在親朋還有面前很沒有面子，所以在應對欠錢的客戶時，我們要抓住客戶的心理去進行有效的催收。

理論上來說在催收時我們要盡量以和為貴，不要激怒客戶的逆反心理，能電話擺平的事情就在電話里交代清楚，但如果客戶依舊不還錢，或者抵死不認要做老賴，那麼本著盡職盡責工作的原則，我們就要在法律允許的範圍內採取對應的措施了，盡最大可能收回每一筆欠款！

分析師：王婧元