照護員應具備的基本交流姿態

在日常生活中，我們基本上都是通過交流來完成人與人之間的溝通的。然而有些長者由於疾病，導致無法正常與他人展開交流，無法將自己的意思正確地表達出來。因此，作為專業的照護工作者除了要根據長者的身體機能特徵提供專業的照護服務外，還要學會與長者們交流。有效地交流，不僅僅只是「信息的交換」，同時還是人與人心靈溝通的重要手段。今天我們就來具體地說說照護員應如何與長者有效地展開交流？在交流過程中照護員應該具備的基本交流姿態是什麼？

一、照護員應具備的七種交流技巧

1、清晰明了地傳達自己的意思

事先了解掌握長的年齡、性別、文化等背景資料，選擇長者感興趣的話題，用適合該長者的方式（語言或非語言交流方式）展開交流。

這裡提到的「語言」交流方式是指說話、寫信等方式；「非語言」交流方式是指肢體語言、表情、說話的聲調、強弱、服裝、髮型等等。其實在交流過程中，真正的語言上的交流只有2-3成，其餘的都是非語言的交流。因此照護員要學會從「非語言」交流中捕捉利用者的信息，同時也要注意自己的「非語言」交流——舉止。

2、幫助長者「認清自己」，樹立自己的信心

眾所周知，我們人類生活在一個複雜的、充滿多樣性的社會環境中，在這裡我們通過人與人之間的交往尋找自身的價值，樹立自己在這個社會的地位。老年人，隨著年齡的增加，身體機能的衰退，喪失感，失落感逐漸增加。作為專業的照護工作者，我們要學會用「加法」來評估長者，即他能夠做什麼？他需要學習什麼？他需要改善什麼？他的責任是什麼？這是從事老年護理工作應具備的基本視點。

3、自我開示

「自我開示」是指自願地將自己的個人信息、自己的價值觀以及自己的想法等真誠地傳達給對方。和它相似的單詞是「自我呈示」。兩者的區別在於「自我開示」是主動地將自己的信息呈現給對方；而「自我呈示」是由於對方的引導，將自己的信息呈現出來。

照護員通過日常與長者的接觸，在彼此之間建立充分的相互信賴關係。但這種信賴關係是需要雙方通過一個漫長的過程，彼此相互摸索，逐漸形成的。隨著兩者信賴關係的慢慢建成，彼此間會自然而然地「自我開示」。但我們要知道「禍從口出」，過分的「自我開示」會讓好不容易建立起來的信賴關係功虧一簣。恰當的「自我開示」會加快長者與照護員之間信賴關係的形成，反之會引起探聽他人隱私的嫌疑。

4、傾聽

「聽」和「傾聽」的區別在於前者只是簡單地去聽，而後者是以「接納」的姿態來聽。傾聽不僅僅有利於和長者建立彼此相互信賴的關係，還能通過長者的話語分析出其身體機能的現狀，以便提高護理服務質量。

5、共感

「共感」的應答方式是護理工作中不可缺少的一項技能之一。

同「傾聽」一樣，以「接納、認同」的姿態對長者說出的話做出答覆。這麼做有利於彼此間的信賴關係迅速達成。

6、學會提問題

提問的方法有很多種，「開放式提問」「關閉式提問」「重複性提問」等等。根據長者的狀態，交流的場合，選擇合適的方法進行提問。

7、了解長者的感受，合理地對應

只要照護員以合理的方式處理長者的需求，即使負面情緒很強的長者，也會慢慢地和照護員建立起相互信賴的關係，這將有助於提高服務質量。

二、護理員在展開與長者交流時應具備的五種基本姿態

上述五種基本姿態，並非讓照護員們機械性地記住。但我們要知道，交流過程中自己無意中所做出的動作足以體現一個人的價值觀和人生觀。因此在開展交流的時候，我們首先要尊重對方，這才是交流技巧中最基本的姿態。