一種高情商的溝通方法

來自專欄大大產品說4 人贊了文章

最近產品經理好像很火，平安產品經理和程序員的打架視頻在網路上瘋傳，聽說產品經理提了一個需求，要求程序員根據用戶手機殼來改變軟體主題顏色，然後程序員忍無可忍，最後雙方大打出手，如果排除產品經理故意整該程序員的情況的話，剩下的原因可能就歸結於該產品經理的情商低下了。

大多數人所說的情商，指的是一種不動聲色，悄悄進行的，單方面對他人情緒感受的判斷，是一種讀心術，說直白點，就是對沒有經過驗證，也沒有發生過事情的一種推測，從而在溝通上非常容易觸動對方的能力，所以你感覺高情商的人怎麼你啥都沒說，但是他總能說到你心坎里去。

其實低情商的人也會去推測對方在想什麼或者做了什麼，可是第一，他們推斷的太過於膚淺，甚至是錯誤，他們經常有一個自己都覺察不到的錯誤就是，把他的主觀推測變成了事實，然後在溝通上就經常得罪人。

舉個例子，比如丈夫下班回家，妻子就質問丈夫：你為什麼一回家就給我臉色看？丈夫瞬間就火冒三丈，因為他並不是給妻子臉色看，只是壓力太大了，而且進展不順利，回家的時候身心俱疲，但是妻子非但不理解還無理取鬧，所以這個時候，丈夫通常的回答是：我什麼時候給你臉色看了，你不要無理取鬧。"，當然結果是，短短兩句話的功夫，家庭可能就爆發出激烈的爭吵，同時這也是低情商的妻子所帶來的結果，其實生活中很多嚴重的誤解和矛盾就是這樣造成的。

這裡給大家介紹一種驗證溝通法，驗證溝通法就可以幫助我們避免類似這樣的誤解，讓別人覺得你是一個溝通起來很舒服，而且很聰明的人，那驗證溝通法到底要怎麼做呢？

1、描述你觀察到的行為

2、列出你關於此行為的兩種推測

3、請求對方對你推測的行為做出澄清

還是上面妻子埋怨丈夫的例子，如果用驗證溝通法的話，不僅可以弄明白丈夫少言寡語的原因，還顯得十分體貼，並且沒有攻擊性，比如妻子可以這樣說;

1、你這幾天回家怎麼都不說話，也不愛笑（描述觀察到的行為）

2、不知道是不是我哪裡做得不好讓你不開心了（對對方行為的第一種猜測）

3、還是你工作太累，回家只想休息，不想說話（對對方行為的第二種猜測）

4、能不能告訴我怎麼回事呢？（請求對方澄清）

此方法的重點就在於，你在描述對方行為的時候一定要具體點，你的推測要有事實依據，你注意到的地方對方未必注意到了，如果不和對方說清楚發生了什麼，後面的推測聽起來就很像無端的推測，就很容易引起矛盾。

同時要注意一個細節，不要把描述觀察到的行為和評論一件事情混淆了。

比如「你怎麼一回家就給我臉色看？」這是評論，「你這幾天回家都不怎麼說話，也不怎麼愛笑」，這是描述一個行為。

在比如，「老大不把我當回事」是評論一個結果，「老大最近在開會的時候，唯獨沒有詢問我的意見」，這是描述一個行為。

高情商的人說話就是這麼細節，如果我們直接把主觀自己認為的東西當作事實去評論，就很容易誤解他人和產生矛盾，而且很容易讓對方產生防備心理，就算你猜對了，對方也會因為不安全感而不願意承認，甚至經常會說，別以為你很了解我。

而驗證溝通發的靈活運用不僅可以避免別人因為我們的武斷而被誤解的情況，而且是一種討論的語氣，不是質問的語氣，同時還在鼓勵對方說出他內心的真正想法，所以溝通不順暢的最大障礙是彼此的誤解，甚至我們也可以不用上述的的三個步驟，哪怕是一句「你怎麼啦」，都可以起到驗證法的作用，大家可以想像我們和別人之間的爭執、矛盾、不愉快，是不是你缺少了一種高情商的驗證溝通法的思維存在？

其實我發現，只要我們描述一件事物的客觀現狀，就可以避免溝通中的很多問題，比如給領導彙報或者提建議的時候，要陳事實，擺數據，引導領導自己做出合理決策；和技術溝通爭吵的時候，大多數情況也是因為沒有陳述事實，往往都是沖著人去的，所以才會出現矛盾，所以在溝通中多講事實，少評論，評論的時候也要是那種試探性的評論，如果做到這些，將能夠解決人際關係中的很多問題。

其實還有更多的高情商溝通方法，我將會在以後的文章中說，喜歡的小夥伴可關注我們的微信公眾號：chanpinliu880 。

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