戴爾官方買電腦的各種心酸

4 人贊了文章

簡介：在戴爾官方買電腦，降價只能用官網商品抵現，不能退款，而且商品按原價計算，不按優惠價（優惠價都比其他平台貴）。退貨不能直接退，要收到貨寄回，如果拒簽，退貨需要承擔200運費。

背景：本程序猿因為需要換一台新電腦，就去某貓某狗看各種配置什麼的，結果想想還是去戴爾官網買吧，畢竟正統官方嘛，在大多數人心裏面正宗的原廠的才是最好的。

售前：買電腦嘛，官網的客服小美眉還是很好的，各種推薦，還給申請了一套包鼠，因為用電腦半急不急的那種，問了銷售，機器現生產的，所以時間長，大概1周能到貨，1周我還沒出差，也就買了。

降價處理：剛買電腦第三天，電腦降價了，這個時候電腦還沒生產完呢。我就去問我的銷售了，銷售說等周一打電話問客戶關懷部，

然後，我就等到周一了問客戶關懷部怎麼處理？

然後我得到的回答是不退錢，只能選商品抵。

我一開始肯定是拒絕的，官網的所有東西都比某貓某狗貴，我為啥要買呢，退錢不是很好？

（這裡大家想了，退貨重買不就好了）是的呀，我也這麼想的，

但是，官網怎麼可能讓你這麼干：您好退貨是要承擔200的運費的。what?這麼貴的嗎？

（這裡大家想的是自己寄都沒這麼貴，是的，往後看你就知道了）

這裡我想的是拒簽不就好了？

客服又來了：因為您拒簽貨物是滯留當地的，我們需要去調貨，這裡的200運費是需要您承擔的（真正的流氓公司喲）

想想這麼玩不划算呀，那我就挑兩件商品吧，於是本程序猿便發動人脈了，問有誰需要什麼東西可以給我折個現的，還真的有，轉介面（有的超薄本缺網線插口，需要轉接），我便選了個轉介面再帶個包，差不多比降價多一點點。這裡上圖說話(大家也看到了，價格都比某貓某狗貴的）

我想著嘛，300跟朋友折個現，自己100買個包也行的。

但是，官方總是不會如你意的：

是的，所有的優惠價不行，只能原價，一個199的包，賣399給我，我是多麼想要你的無線滑鼠？

一番協商無果之後，我內心安慰自己（不降價你啥也撈不著），也就妥協了

物流：你們以為樓主的吐槽已經結束了？那是不可能的，官方的維多利亞秀能秀到你頭皮發麻。

我當時問客服預計說一周時間，也就是下周三到貨。期間我多次在官網查詢物流信息（以圖為證）

我從周一開始查，周三了，這個狀態持續了三天。期間我多次詢問我的售前小美眉

這個是我的售前小美眉的詢問物流記錄，後面還有跟售後關懷的詢問我的貨單的事，而且這是個很好的伏筆。

結果也跟我說在工廠呢，在工廠呢，在工廠呢哇，在工廠呢我要退貨你不給我退？還要先發給我？然後我退？陳獨秀啊。我的貨滯留3天你都沒有給我發貨，物流還一直出貨中，我以為你在發給物流的途中呢，結果你說還在工廠。

今天早上本程序猿便自己打電話去問物流公司了，物流公司說還沒收到貨呢。戴爾的官方是真的厲害，退貨非要先發出來，然後你再退回去。打電話去售後部門要求退貨呀，還是相同的處理方式：兩個選擇：1.我們發貨給你，你拒簽，我們扣除200運費。2.我們發貨給你，你簽收，你自己寄回來，另外我們再幫忙幫你申請一個無線滑鼠（只會送滑鼠，降價送滑鼠，退貨送滑鼠，我稀罕你個滑鼠哦。在某貓某狗某獅買都送滑鼠，而且都不用說的好嗎？）。

最終解決方案：我還沒收到貨呢，不過最後肯定是自己簽收再寄回去，收個無線滑鼠賠償吧，自己用是多餘了，拿來送人吧。畢竟今天又重新在某獅買了筆記本，送包鼠還另外跟店家要了雙肩包和無線滑鼠，同樣的型號，從原來的8G內存擴到32G內存，一樣的價格。

所以奉勸所有想著在戴爾官方買東西的，自己考慮考慮，其實態度已經算不錯了，但是沒有對比就沒有傷害，想比其他的客服，我覺得戴爾的服務。。。。。