導遊嫌購物少罵遊客幕後「黑手」是誰？

不滿意遊客消費低，雲南一導遊大發雷霆，大罵遊客的道德、良心在哪裡，昨日這一視頻在微信朋友圈被廣泛轉發。隨後記者從旅遊部門了解到，旅遊部門已經安排人手調查處理，將嚴肅查處導遊及所涉旅行社的行為。　　五一假期本該是歡快愉悅的三天，然而，對於視頻中雲南遊的遊客來說並不舒心，相反，卻對雲南行感到糟心，因購物未達到一定金額，被導遊罵「沒良心」。評論里很多人謾罵導遊，筆者看完視頻也很想上去給她兩巴掌，但我們應該理性對待這件事情。女導遊著實可氣，但其幕後那隻「黑手」更加可恨。女導遊之所以罵人，歸根結底是導遊薪酬體質在作祟。　　旅行社、導遊強制遊客購物現象由來已久，有網友甚至給「雲南遊」、「大理游」貼上了「黑線」的標籤。雖然《旅遊法》明確規定，不得強制抑或變相強制遊客消費。然而，旅遊市場亂象並未治本。多年來，旅行社、導遊強迫遊客消費的行為屢屢發生：2013年的十一黃金周，網曝雲南香格里拉導遊威脅「把刀架在脖子上」強推自費項目；2014年1月，雲南一導遊辱罵遊客「不買東西比賣淫可恥」……　　我們不得不反思，為什麼屢屢發生導遊強迫購物現象？為什麼導遊服務質量如此低劣？女導遊罵人事件折射出旅遊市場的管理弊端。針對強制購物旅遊亂象，雖然有《旅遊法》，一些地方也制定了一系列的法規，去年雲南省旅遊發展委員會審視聯合雲南省監察廳等多部門，規定了「十五不準」，但收效甚微。　　有些導遊沒有工資，或者只有微薄的底薪，有些導遊在帶團時甚至要交份子錢，還沒開始接遊客就已經自己掏腰包上交了一大筆錢，而導遊的收入基本上就是靠遊客購物分成。這樣的運作模式下導遊怎麼能不想方設法讓遊客購物，因為遊客不購物，自己就要倒貼錢。　　旅遊市場的這種「潛規則」如果不及時肅清，旅遊市場很難回歸良性軌道。政府部門在處理類似事件時，不能夠僅處理一兩個導遊、旅行社了事，尚需雷厲風行，從根本上治理這一亂象。通過改善導遊薪酬體制，明確導遊的職責，通過熱情周到的服務來贏得自己的薪水，而不是靠強迫購物拿提成，更應該約束旅行社，嚴禁導遊參與遊客購物行為

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