海南：淡季來得早營銷謀創新

□本報駐海南記者王趙洵

每年4月至9月是海南旅遊的傳統淡季，但今年海南旅遊業界卻深感淡季來得早、淡得厲害。近日，在海南省旅遊發展委員會召開的深化海南旅遊營銷創新工作座談會上，業界希望整合旅遊資源要素，創新營銷模式，聯合抵禦「寒季」。

海南旅遊淡季寒意甚濃

今年一季度，海南接待國內過夜遊客近835萬人次，同比增長10.2%，增幅低於全國的平均增幅15.1%；入境游市場平穩，台灣地區、日本、新加坡市場呈升勢，但歐美市場同比下降，主要境外客源地港澳、馬來西亞、韓國遊客則大幅回落。進入4月，市場進一步回落，直至「五一」小長假淡勢更是明顯，與去年實施離島免稅新政引發的「淡季不淡」旅遊景象形成鮮明對照。在座談會上，來自海南景區、酒店、旅行社的業界代表均坦言，今年淡季比往年來得早且來勢兇猛。

近年來，隨著海南旅遊業的快速發展，酒店業、房地產業過度擴張，一些房地產樓盤進入旅館業，造成旅館業「僧多粥少」的結構性矛盾在旅遊淡季更顯突出。業內人士反映，目前，三亞眾多酒店的住房率僅僅在三成左右，甚至亞龍灣的一家國際品牌連鎖度假酒店出現有一天是零入住率，這是在非典時期才遇見的。

業界分析今年海南淡季更淡的主要原因有四：一是三亞春節「宰客門」事件的負面影響持續發酵，海南旅遊的誠信度、美譽度恢復尚待時日，導致市場低迷；二是歐債危機、人民幣匯率走高等因素，導致歐美等境外市場下降趨勢明顯；三是受航空公司的票價及航線的制約；四是面對國內外旅遊業的蓬勃發展，海南旅遊綜合競爭力不夠強，產品豐富度、服務水平等有待提升。

以整合營銷提升競爭力

面對淡季現狀，海南如何「抗寒」？

「目前，海南開拓客源市場應舍遠求近，注重挖掘和滿足散客和自駕客的需求。」海南省旅遊協會旅遊飯店分會會長張會發建議，航線和旅遊產品捆綁推廣，主抓會展和會獎游。同時通過微博等新媒體手段，提高海南旅遊美譽度。

三亞湘投銀泰度假酒店總經理劉凱強提出，產品應該更加專業化和主題化，海南在婚慶游、高爾夫游等專業化細分市場可更有作為。

「目前海南各市縣存在旅遊要素無序建設的問題。要堅持全省一盤棋，景區、酒店、購物等要素科學規劃、合理髮展很重要。」海南省旅遊協會旅行社分會會長房新海呼籲，加強海南旅遊各行業間的交流合作，政府還要注意主要旅遊要素的價格管理等問題。」

「面對淡季，海南全行業急需大力實施整合營銷，旅遊六要素是一個系統，應該協同作戰，合力渡難關。」海南省旅遊委副主任陳鐵軍表示，去年海南舉辦了海南國際旅遊島旅遊線路產品創新設計大賽，開啟了產品創新的新局面，產生了25條對應國內外市場的特色線路產品。這些線路產品把海南各區域、各類型的景區、酒店、專項旅遊產品有機地融合在了一起，打破了「一條線路游海南」的產品單一、老化的格局。今年應該從產品創新到深化營銷創新，以整合營銷提升海南旅遊競爭力，旅行社和各個旅遊供應商以及航空公司應該「抱團」，聯手向國內外旅行商、消費者推介這些創新的旅遊產品，將適合淡季旅遊的項目有針對性地組合起來，形成不同主題的淡季旅遊線路，如會獎旅遊、免稅購物游、暑期親子游等。要讓消費者知道，海南的淡季也有很多好玩的方法和產品供大家體驗。

海南省旅遊協會秘書長王健生表示，協會將發揮作為全省綜合性旅遊行業協會的職能和作用，一方面按照「政府主導，協會組織，企業參與」的模式，帶領旅遊企業走整合營銷之路，另一方面，將海南旅遊消費信息採集與發布工作常態化，搭建海南旅遊消費信息公共性發布平台，及時將海南旅遊各要素的最新、最準的旅遊消費信息和線路產品通過海南國際旅遊島旅遊宣傳媒體聯盟以及各類傳播渠道傳遞給國內外旅行商和終端消費者。

以創新服務增強吸引力海南省旅遊協會景區分會副會長陳耀晶表示，在旅遊淡季，除了讓利促銷，旅遊行業必須重視自身的創新，推出讓遊客耳目一新的項目，並創新服務，提高遊客滿意度。

「其實在旅遊淡季，遊客能享受到物美價廉、性價比更高的產品。」海口民間旅行社副總經理顧東紅介紹了該社準備實施的服務提升計劃。「從6月到10月，將倡導全社6百多名導遊推出『淡季服務不打折』活動。15人以上團隊提供『一車雙導』等服務，此種做法，不僅避免了淡季裁員、導遊閑置在家的情況，也可以通過更加完善的服務，進一步提高遊客的滿意度，同時也提高跟團導遊的服務技能。」

海南椰暉旅行社總經理麥偉文說，旅遊淡季也是旅行社把心思用來充分展示品牌形象的一個關鍵時期。今年，椰暉通過倡導「luho」（海南話「你好」）海南旅遊精神、「椰哥、椰妹」優質服務形象代言等活動，充分展示品牌價值，以一個旅行社的社會責任感來調整產品，此種宣傳方式花最少的錢達到最大的效果。

陳鐵軍提出，圍繞顧客價值增值進行服務創新，以創新服務提升海南旅遊吸引力，提供更多標準化、多樣化、個性化、人性化產品及體驗，這是非常有效的營銷手段之一，此外，運用網路、手機預訂等現代化方式提供便捷服務，產品供應商通過互聯網與遊客進行互動交流，創新出的產品才能更加貼近消費者需求，實現精準營銷。

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