消費卡能不能退？涉事麵包店各有說法   今日早報

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　　消費卡能不能退？涉事麵包店各有說法

　　廣琪公司昨被杭州工商「凍結」，其上游廠家已被查封

　　□本報記者祝瑤　洪慧敏

　　因杭州廣琪貿易有限公司涉嫌銷售過期食品的違法行為，杭城幾家知名麵包房「集體中招」,風波還在持續發酵。隨著消息擴散，幾大與廣琪有關的品牌麵包房昨天的銷售也是一落千丈。此外，昨天有不少消費者打進本報96068熱線，反映在一些麵包房無法進行退券退卡的情況。

　　昨天下午，本報記者以普通消費者的身份諮詢杭城多家涉事的烘焙企業，其中多數商家即便所售產品均不在曝光產品行列，但他們以積極的態度，及時開通了消費卡券的退款服務通道，力求挽回消費者的信任。不過，個別的麵包店對此表示「還在商榷中」，暫無回應。

　　此外，昨天，杭州市工商局正式對廣琪公司作出「凍結」處理，停止這家企業的運行。同時，從今天起到月底前，杭州工商部門要對所有食品企業進行逐一清查，徹底清除類似「廣琪」的違法企業。

浮力森林「不予退款」？相關人士稱「暫無法回應」

　　在這次央視3·15晚會曝光杭州廣琪的黑幕後，大多數的涉事企業都是積極處理，希望用誠意來挽留消費者的信任。但從前天開始，還是有不少消費者覺得不放心，堅持退卡退券。

　　昨天，消費者孫先生帶著自己價值約450元的浮力森林消費券，前往浮力森林門店。但工作人員稱目前產品本身質量沒有問題，不能退卡券，這讓白跑一趟的孫先生表示不滿。

　　光是昨天一天，杭城就有十多位消費者打進96068熱線投訴。這些消費者，分別去過近江路、文二路、平海路、河東路等多家浮力森林門店，並向商家提出退卡退券的要求。但他們得到的均是門店工作人員「不予退錢」的婉拒。

　　到底杭城的浮力森林門店有沒有開通類似的退款服務通道？記者找到了浮力森林相關負責人。負責人表現得有些為難，稱會全力做好與消費者的溝通工作。截至記者發稿時，相關人士稱暫時還無法回應退卡退款的相關事宜。

　　「公司會坦然面對這次的事件，也會按照主管部門的要求全力配合。如果有進一步的消息，會積極對外發布。」相關人士答覆。

品牌麵包房如何退卡退款？記者幫忙打聽

　　昨天下午，記者以普通消費者的身份，向相關品牌的麵包房門店電話確認「退款事宜」，得到的結果如下——

　　可莎蜜兒（體育場路店）、九月生活（建國北路店）、麵包新語（武林銀泰店）：接受消費者的退卡退款。

　　小小澀會（香積寺路店）：為了避免白跑一趟，消費者可先打電話「預約退款」，留下相關個人信息，等待專人通知，再攜帶卡券前往門店退款。

　　寶島金點（鳳起店）：先電話給門店查詢卡券的購買信息，若是消費者自行購買的可享受8折退款，企業單位團購形式購買的只有7折退款。

　　丹比（鳳起店）：消費者需攜帶當時的購買發票和卡券，才能退款。工作人員解釋，這是因為卡券當時都是按折扣價出售的。沒有購買發票，就無法知道當時的折扣力度，也不知道具體能退還給消費者多少錢了。

　　MU.BAKERY麥卡秀（華星路店）：沒接到總部通知，暫時不予退款。

　　浮力森林：退卡退款還在商榷中，暫時無回應。

麵包房生意一落千丈，廣琪上游廠家遭查封

　　一場「蛋糕風波」波及了杭城大多數的烘焙企業，也令消費者對麵包、蛋糕類食品的信任度急劇下降。記者昨天下午還探訪了幾家麵包房的銷售情況。

　　傍晚5點到6點多，本該是烘焙蛋糕店的「人氣時間」。不少蛋糕店內，此時往往簇擁著買麵包回去給家人當早飯的媽媽們，放學路上點杯飲料吃塊蛋糕填填肚子的學生族，還有趁下班時間和朋友喝咖啡聊一聊的白領。但是，記者發現，昨天傍晚烘焙店銷售高峰時段，體育場路上的可莎蜜兒、浮力森林等麵包坊門店，昔日消費者的熱情退去大半，有些門店不用排隊結賬，有些甚至出現店內無人光臨的情況。

　　記者走進體育場路可莎蜜兒門店，一進門就有熱情的店員迎上來，以「一對一」服務，幫助消費者挑選新鮮的烘焙製品。記者還看到，平時還不到下班時間就提前斷貨的人氣產品，如今在貨架上還剩下不少，鮮有人問津。

　　昨晚8點，一家丹比蛋糕的員工告訴記者，生意受影響明顯，「今天到這個點，居然還有很多麵包沒有賣出去。」

　　對此，不少業內人士表示，幾家捲入「廣琪黑幕」的烘焙企業，眼下弄清事實、排查風險、嚴把質量關是當務之急，「這只是暫時的受挫，烘焙企業會以最大的誠意重振消費者的購買信心。」

　　記者了解到，除了杭州廣琪貿易有限公司的相關人士已經被執法部門控制，3月16日，上海食葯監連夜查處廣琪公司的「上游」原料供應商——福基食品銷售（上海）有限公司，並查封該公司的進口食品。

　　記者另悉，昨天下午，杭州市工商局已部署專項行動檢查杭城所有食品企業，包括對所有食品流通企業進行全面檢查，特別是對食品原（輔）料、食品添加劑經銷單位進行重點檢查等。

　　工商部門相關人士提醒，如果消費者購買了可莎蜜兒、丹比、浮力森林、麵包新語、九月生活等多家烘焙企業銷售的問題產品，可撥打「12315」舉報申訴指揮中心，進行消費投訴。

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