好領導必備高情商

川震過去兩月有餘，此起彼伏的企業捐款事件也在讚揚、批駁與諒解聲中漸漸塵埃落定。從因捐款1億而一夜成名的王老吉到因捐出50萬元化妝品而遭質疑的歐萊雅，以及登上「鐵公雞榜」後不得不迅速追加捐款、化解危機的諾基亞、寶潔等，其中影響最甚的是因「10元論」而遭國人口水包圍的王石，許多人談到社會責任感，但更普遍的看法是——王石在不合適的時間說出了自己的真實想法，同時完全低估了國民特別是網民的問題分析能力。用個比較流行的說法就是，高智商的王石在非常態事件面前幹了一件低情商的事。而作為企業領導者一時管理不好自己的情緒，後果不僅僅是口水，還包括公司業績下滑、股票走低等等，問題直指你是否是個合格的領導者。

無獨有偶，日前上海外灘三號舉行了一次名為「21世紀領軍中美的環球企業」的三言舍論壇，事實上這也是美國哈佛商學院的一次上海校友會，哈佛商學院院長JayO.Light來到現場參與討論。印象深刻的是他提到領導能力是不可以「teach」的，不過卻可以「learnanddevelop」。那麼究竟要learn些什麼呢？答案有四點：第一，判斷力，可理解為對川震這樣特殊情況下事情輕重緩急的判斷；第二，溝通力，可理解為行為失誤遭全民譴責時有效表達自己、獲得理解；第三，創新力，可理解為面對這樣的突發災難能否突破陳規、做出迅速而務實的反應；第四，信心和勇氣，這一點也可以放到最前面，因為做到前三點無不需要信心和勇氣。

仔細看看院長先生提出的領導人四要素，不難發現四點裡確實沒有一點是大學企業管理系的課程，沒有任何專業知識和技能要求，正像他補充的那樣，21實際的企業領導者可以是任何專業背景的人，但相信如果企業決策者在川震捐款事件中能做到以上四點，網友們也就沒有什麼可口誅筆伐的了。來自「2008-2009DDI全球領導力展望論壇」的觀點再次說明了這點，問及選拔潛在領導人時最需要考慮的是什麼，DDI（美國智睿諮詢有限公司）首席科學家安·霍華德博士認為「首先要考慮的不是一個人的技能，最基本的因素是健全的性格，能夠獲得他人的信任並能激勵團隊，同時樂於學習和溝通，而實戰，永遠是這些能力的最好鍛煉方式」。

當我們把「判斷、溝通、自信」這些領導者素質的關鍵詞提取出來之後，就很接近「情商」的概念了，美國心理學家對情商的定義包括了：一，認識自身的情緒，只有認識自己，才能成為自己生活的主宰；二，妥善管理自己的情緒，即能調控自己；三，自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發；四，認知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現順利溝通的基礎；五，人際關係的管理，即領導和管理能力。所以說，智商高的人可能成為專家、學者和教授，而情商高的人則更容易成為管理者和領導者，這個說法不假。

事實上，不僅是企業領導者，只要接觸社會、接觸人群，要想成為不敗的成功人士，情商修鍊都是必需的。香港艷照門可以說是一個智商比較低的事件，但是事件主角或是其幕後策劃人卻巧妙地將其化解了——恰當捕捉到人們開始反省的時機，選擇慎重嚴肅的道歉方式，並搬出法律權責化被動為主動，可謂是有判斷力、有溝通力、有激發力的高情商之舉。不止企業領導者，這樣的高情商做事方式也值得你我借鑒。

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