電話銷售聲音八大忌，做一個聲音的「潔癖狂」！

我們總是說，細節決定成敗，但又有多少細節，能夠被我們所重視。很多時候，不被我們重視的原因，只是因為一些行為已經形成了習慣;好的習慣，改變一生，不好的習慣，葬送一生。

那同樣，作為電話銷售也如此，在本章內容中，我們說了很多關於電話銷售聲音的改變、偽裝以及技巧、感覺，但如何在我們的電話銷售過程中，去應用，去重視，去改變，才是學以致用的開始。

我們經常把一些行為、習慣或者思維的特定偏好成為「潔癖」，那每個人，在某些方面，不論多多少少都會有一些潔癖;那你在從事電話銷售的過程中，你對聲音有潔癖嗎，是否養成了非常好的習慣;如果你的聲音出現漏洞的時候，你能容忍嗎?

我們一起來看，電話銷售聲音的八大忌，讓我們都做一個聲音的「潔癖狂」。

1、 吐字不清

作為電話銷售，表達能力，是第一位，但很多電話銷售人員，做了很長時間電話銷售，表達能力，都非常差勁;特別是在電話過程當中，基本的連貫性的表達能力都沒有，特別是吐字不清，很多時候，當你說完一句話，客戶都得追問一句，說什麼？

讓自己的聲音表達出來的內容更清晰，銷售最怕的，不是，擔心客戶不接電話，而是客戶接完電話，都不知道你是做什麼的，更怕，因為，電話銷售人員最基本的素質，讓我們每天的勤奮，都沒有任何回報。

2、 節奏單一

同樣的一句話，加入不同的感情色彩，表達的內容會不一樣;那說的再簡單點，與客戶介紹產品，如果保持單一的節奏，會讓客戶只是，聽懂你說的是什麼，而不會帶著重點去關注;

那如何突出重點，就需要我們在聲音的表達過程中，進行聲音節奏的變化，通過語速的快慢、聲音的高低，來突出重點;甚至，在一些客戶關注的問題，而我們做不到的前提下，通過快速的掠過，來忽略劣勢。

3、 語速過快

有一年春晚，蔡明有個小品，裡面的一句台詞，你的嘴是借來的，著急還嗎?說的是一個做房產銷售的角色，因為過快的語速，導致很多的話聽不清楚;毋庸置疑，過快的語速，代表著激情和感染力，但太快的語速，在對方沒有適應的前提下，會導致我們的很多話，是白白表達的;特別通過電話這種形式來進行銷售，我們一直說，電話是聲音的加速器，那我們就必須在電話過程中，形成合理的語速，來讓我們的聲音更有層次感，表達也更有效。

4、 口語頻繁

前段時間，接到一個投資營銷電話，介紹理財產品，簡單交流，問了幾個問題，這應該是我們在電話過程當中，經常遇到的橋段;讓我有點無法忍受的是，每次問一個問題，銷售都會習慣性的說一句，先生，是這樣的;即使，我打斷了，我說，請你別再說這句話，還是會習慣性的解釋一句，先生，是這樣的。讓我表示很無力。

有可能，習慣性的一些口語，對於電話銷售人員本身來講，是給自己的一點小暗示，代表禮貌、代表尊重、代表一句話的開端;但有可能，頻繁的口語，給客戶的體驗感會下降很多，會讓客戶產生聽覺疲憊，不願意過多交流。

口語可以有，但別太頻繁;凡事有度。

5、 因人而異

上一節，我們說了一個故事，如果屠夫和廚師都在場，我們應該談什麼，紅燒肉。

這不光是投其所好的問題，還是，匹配度的問題。

聲音要做好匹配度，就應該匹配對方的聲音特點，與對方進行交流。

做到因人而異，讓我們的聲音與客戶的聲音，能夠完美的結合，讓交流更舒暢、更舒服，更匹配，也更有成效。

6、 無親和力

人都是感情動物，你願意同一個沒有任何感情的動物打交道嗎?答案肯定是NO，那客戶同樣也如此，如果作為一個電話銷售，你的聲音很懈怠、很慵懶、很生硬，沒有任何親和力，客戶願意同你交流嗎?

很多時候，我與客戶打電話，一聊很長時間，一些同事會問，你不嫌煩啊，很多話，我都感覺你在電話中，同客戶說了無數次，翻來覆去;我說，與我講電話，客戶有「快感」;也許，客戶與你成為朋友之後，他已經忽略了與你打電話，是為了尋求合作、購買產品，而是把電話的溝通成為一種交流的享受。

因為你的親和力感染著客戶，帶動著客戶;其實，客戶願意與你多交流，「捨不得」掛斷電話，你的訂單已經握在了自己的手裡，多一些溝通的享受又有什麼不好?

7、 無感染力

客戶質疑你的產品，你同客戶講什麼?講你的產品如何好。

客戶面臨選擇，猶豫不決，你同客戶講什麼?講你比競爭對手強多少。

客戶擔心產品服務與質量，你同客戶講什麼?講你的服務多麼優秀。

那為什麼，該講的都講了，客戶為什麼還是沒有選擇與你合作;客戶非常遺憾的說，你是個好人，我們有機會再合作;問題出現在哪裡?

因為，你沒有感染客戶;你在乾巴巴的表述你的產品內容，卻忽略了客戶的傾聽感受，因為沒有非常自信滿滿的感染客戶，讓客戶心底總覺得有點不踏實。

銷售是一個騙人的行業嗎?我覺得，是。只不過，這個騙人的基礎應該是，我們有好的產品，我們的產品真的適合客戶。

那如何去騙呢?

一個大學男生非常喜歡一個女孩，買早餐、佔座位，該做的都做了，但遲遲沒有表白，無數次錯過了女孩期待的眼神，最後，女孩與另一個男生遠走高飛，告別時，女孩對他說，你是個好人，但是你不懂女生。

也許，一句「我愛你」，勝過千言萬語;因為堅定的表白，愛的感染力會讓對方覺得踏實、可信，也讓對方更衝動。

8、 聲音如人

這也是我們最後，或者說，強調的最重要的一點;我們每天都會通過聲音來判斷，客戶或者對方是一個什麼樣的人，會通過聲音來判斷客戶的年齡、性格、喜好以及客戶喜好的表達方式;對於我們如此，那對於客戶也同樣如此，與客戶未曾謀面，聲音代表著彼此，聲音不光是表達內容的途徑，同樣也是判斷對方的途徑。

聲音如人，那我們就一定要通過聲音，讓對方知道，讓客戶知道，我們是一個具備銷售熱情的人，是一個充滿正能量的人，是一個滿懷希望為客戶解決問題的人，同樣，我們也是一個專業的銷售、一個真誠的銷售、一個誠信的銷售。

做聲音達人，讓我們做一個聲音的潔癖狂，注意電話銷售聲音的細節，讓我們的表達能力更出眾。

最後，送給大家一句話，習慣改變一個人，細節塑造一個人;成功很簡單，就是重複的做一件事，並且做好一件事。

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