你還在為了被投訴而道歉嗎？擋不住的時代新熱潮！

09-18

2018年2月，深圳市民王女士在某程預訂了一個價值4萬多的突尼西亞8日二人私人行。由於朋友突然生病，希望能夠取消這一訂單。

結果某程客服一直以機票已經出票為由不予取消，聲稱如果要取消就要收取2人18524元機票費作為退票費。

一時之間，網友炸鍋。

3月26日下午，深圳市市監委對該公司的上述行為提出通報批評，並表示將督促其整改。輿論壓迫之下，某程就此事進行了道歉！

某程CEO及華南區總經理、深圳總經理三人鞠躬道歉

看了這則新聞，小編內心深有感觸，我們這一代人很幸運，我們處在信息爆炸的時代，互聯網聯通了整個世界，這是前所未有的。吃飯的時候有餓了么給我們發紅包，需要日常用品了就來光顧一下馬爸爸，出行網上訂車票我們又想到了「某程在手，說走就走」，互聯網幾乎無孔不入的滲透進了我們的生活，因為大家普遍覺得網上辦事真的是省時省力省心多了。

然而，有人的地方就有江湖，有平台的地方就有紛爭。

2017年，餓了么外賣中吃出蟑螂、吃出蒼蠅的消息層出不窮，廣受網友關注。

2018年3月，京東被投訴發出假貨，客服回應：對不起，我們發錯了。一篇《京東，今天重新定義售假》刷爆朋友圈。

如今，某程因經營中不合理的問題，導致CEO專程赴粵道歉。

等等，這一系列的事件都暴露出了傳統互聯網平台上存在的諸多問題，例如，互聯網平台對入住商家的審核與監管不到位，互聯網平台服務監管缺乏力度，線下商家問題多，職能部門監管不到位等。

那麼，商家入駐平台時，平台怎麼確保商家和用戶雙方能夠遵守和執行條約呢？

餐廳宣稱所有的蔬菜都是當天採摘當天烹飪的，怎麼證明採摘時間和烹飪衛生呢？

旅行中，如何防止踏上不買特產不讓走的囧途呢？

……

這些看似棘手，並且不好解決的問題，在區塊鏈的世界裡彷彿已經有了答案！

1、區塊鏈有什麼特點？

區塊鏈屬於一種去中心化的記錄技術。參與到系統上的節點，可能不屬於同一組織、彼此無需信任；區塊鏈數據由所有節點共同維護，每個參與維護節點都能複製獲得一份完整記錄的拷貝。

跟傳統的記賬技術相比，其特點應該包括：

1）維護一條不斷增長的鏈，只可能添加記錄，而發生過的記錄都不可篡改；
2）去中心化，或者說多中心化，無需集中的控制而能達成共識，實現上盡量分散式；
3）通過密碼學的機制來確保交易無法抵賴和破壞，並盡量保護用戶信息和記錄的隱私性。

2、區塊鏈是如何應用到生活中來的?

這裡以被東京都塊鏈創業公司加速器收錄的八個項目之一的「區塊鏈+民宿」——PopulStay潮箱項目為例，深入淺出地講解區塊鏈技術如何顛覆傳統互聯網平台。

PopulStay潮箱項目是一個利用分散式和分散計算、區塊鏈、物聯網和網路安全等尖端技術，並結合頂級人工智慧（AI）技術而打造的一個去中心化的共享民宿生態社區，使價值提供者和消費者能夠直接、高效、無縫、可信任地交換價值。

比起傳統的互聯網平台，PopulStay潮箱具備以下優勢：

1）沒有平台預定傭金；
2）洽接金融機構（如信用卡公司、銀行等）不會產生交易費用；
3）不收取跨幣種交易費用；

4）超低的交易成本；
5）自主互聯的信任建立體系，所有參與方均無後顧之憂；
6）先進的安全功能，平台一開始就設定了不可更改性，沒人能夠輕易改變系統或數據；
7）運用群體決策指揮，輕鬆仲裁解決糾紛；
8）採用先進的人工智慧技術提供優質無縫的用戶體驗。

也就是說，在PopulStay潮箱社區，通過點對點的需求交換，消除用戶對第三方平台的需求，每位租客的評價都會永久保存在區塊鏈上，降低了人與人的信任成本，為高度信任的民宿環境提供了保證。同時基於智能合約將會自動觸發，減少了社區的運維成本，潮箱的傭金近乎為零，只收取少量的交易手續費。

基於區塊鏈的資產共享管理方案能成功的關鍵點之一就是看它如何促進仲裁。在房東、房客方，以及第三方的服務提供商之間發生爭議是無法避免的。如何在去中心化的配置下實現公平仲裁是一大挑戰。

生態系統里交易雙方中的任意一方對服務不滿，可通過以下方式處理：

比如房客沒能在已發布的房源里看到一些原本承諾的服務，房客提供相關照片、視頻等給申訴渠道。房東可能會承認這個問題，並根據情況選用潮箱通證補償。智能合約將列出這個條件。申訴渠道與智能合約從根本上相關聯，系統會減扣在申訴渠道中被認定有過錯的一方的聲譽值。

這裡注意：如果某程的申訴渠道有這樣的智能合約相關聯，相信也不會出現後面一系列的發酵事件。

So,讓我們拭目以待！

一個真正信任的時代的到來！

一個帶給你驚喜與意外的PopulStay潮箱的到來！

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