工程管理｜如何在短時間內找到事件責任人？

在施工過程中，踢腳線粗糙，客戶對效果不滿意，要求全部拆除換掉，這個責任應該誰來承擔，這錢應該誰出，是設計師？還是項目經理負責？

遇見這種情況，一旦總經理出面處理，通常情況下，是會處罰項目經理，或者設計師和項目經理共同承擔。但其實，在處理這種問題時，不可以用責任除以2等於0，因為群體共同承擔責任，會導致每個人心中，自動縮小責任，放大貢獻。

所以必須區分清楚到底是誰的責任，而要搞清楚這個責任，就得先明確預交底和交底的流程，以及過程中設計師、項目經理和監理需要做的事情。

預交底流程環節

設計師：原始量房數據說明，設計方案講解（客戶常規的、差異化的需求，生活習性、家庭成員、風格元素等），施工預算和圖紙說明，促銷政策說明；

監理：圖紙預算審核、預交底表格填寫，預交底由監理髮起，如未發起，責任由監理承擔。

項目經理：圖紙審核、預算審核、施工注意事項說明。

交底環節?

設計師：現場交底，開工儀式結束後做交底。

監理：客戶配合事項講解、開工手續、完善客戶簽字手續、施工日誌。

項目經理：收房記錄、開工手續辦理。

責任區分

在上述案例中，踢腳線屬於非標項目，需要著重交底，因此：

1、首先判斷設計師是否有進行圖紙說明及方案講解。如若做了，那麼在告知責任這方面不需要承擔；

2、其次，看項目經理是否有進行圖紙審核，施工注意事項的說明，以及對效果進行評估並反饋給設計師。如果項目經理有做反饋，那麼也不需要承擔反饋責任；

3、之後，再看項目經理反饋之後，設計師如何處理。如果設計師做出承諾：按設計的去做，那麼誰承諾，誰承擔責任，就應設計師承擔責任。

這個就屬於流程性責任，告知——執行反饋——檢視。

?責任分類

責任清晰，讓人放心，在工程管控乃至整個企業管理中，管理人員要明確有哪些責任：

1、崗位責任（為達成崗位目標所需要承擔的責任）

2、承諾責任（誰承諾，誰負責）

3、流程責任

告知——執行反饋——檢視

只有一方承擔責任（誰承諾誰承擔）；當這雙方責任不清晰，則檢視人也需承擔20%的連帶責任。

4、責權利對等責任

5、首問責任

第一個詢問他的人需要承擔告知反饋責任。

6、首任負責

第一責任，現場誰的職位最高，誰負責。

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