用互聯網思想武裝自己

雷軍：用互聯網思想武裝自己 兩年前的4月6日，我們幾個人，在北四環的銀谷大廈靜悄悄的創辦了小米公司，一起喝了碗小米粥，就開始艱難的創業之旅。僅僅兩年時間，小米在百度手機品牌排行榜排在前五名，也在淘寶銷售排行榜名列前茅，第一年估計至少可以銷售500萬部手機，米聊也超過了1300萬用戶。 一家創業公司，短短兩年時間，如何創造了這麼多的奇蹟？很多人都好奇問我，為什麼？ 賣掉卓越網後的思考：互聯網是一種觀念 我2000年牽頭創辦了卓越網，2004年卓越網賣給亞馬遜。賣掉卓越網後，我一直在思考到底什麼是互聯網？我當時面臨的一個很大的壓力是什麼呢？金山只有20%到30%的成長，而卓越網能獲得100%的增長。我就在想，這事情好象不對，我花了80%時間的東西只有20%到30%成長，問題出在了什麼地方？我們怎麼可以成長地更快呢？而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢？ 足足想了半年多，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺。這個門道是什麼呢？其實說起來很簡單：互聯網是一種觀念！互聯網其實不是技術，互聯網其實是一種觀念，互聯網是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯網的精髓了。 為了讓大家更容易理解互聯網，我就把它總結成七個字，「專註、極致、口碑、快」，號稱「七字訣」。這個「七字訣」厲害在什麼地方呢？只要按這個方法去做，就會事半功倍。 2007年金山上市後，我辭去了CEO職位，做了幾年天使投資後，用我的方法論幫助創辦了20多家公司。兩年前，我就決定用這套方法論來創辦小米。真如我的想像，的確事半功倍。 專註：少就是多，大道至簡 我們所有人都在談論蘋果，談論喬布斯，其實蘋果和喬布斯給我們的第一個啟發就是專註。 蘋果已經這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元，僅僅 iPhone 和 iPad 就貢獻了75%的收入。蘋果最近這個季度總營收是391.86億美金，來自iPhone的營收為226.90億美元(58%)，來自iPad的營收為65.90億美元(17%)，iPhone和iPad整整佔據了蘋果75%的營收！iPhone整整獲得全球智能手機市場73%的利潤，這意味著，其它所有智能手機廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們全部加起來，利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場份額擴大到了68%。 蘋果到今天為止也只出過5款手機而已，5年來只出了5款手機。其實，出一款手機，對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說起來容易做起來難。 喬布斯專註到了什麼程度呢？他甚至做手機剛開始只做一個顏色，搞了幾個顏色之後他覺得不夠專註。 所以，當我自己做手機的時候，高度認同「大道至簡」，越簡單的東西越難做。我們只做了一款手機，也只有一個名字，就叫「小米手機」。 我還想給大家講一個蘋果的故事。在1997年的時候，蘋果已經接近破產了，就把喬布斯請了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達了一個理念，決定不做什麼跟決定做什麼一樣重要。喬布斯跟幾十個產品團隊開會，產品評估結果顯示出蘋果的產品線十分不集中。無數的產品，在喬布斯眼裡大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個版本，每個版本還有一堆讓人困惑的編號，從1400到9600都有。 「我應該讓我的朋友們買哪些？」喬布斯問了個簡單的問題，但卻得不到簡單的答案，他開始大刀闊斧的砍掉不同型號和產品，很快就砍掉70%。 幾周過後，喬布斯還是無法忍受那些產品。喬老爺子在一次產品戰略會發飆了。他在白板上畫了一根橫線和一根豎線，畫了一個方形四格圖，在兩列頂端寫上「消費級」「專業級」，在兩行標題寫上「台式」和「便攜」，「我們的工作就是做四個偉大的產品，每格一個」。說服董事會後，蘋果高度集中研發了Power Macintosh 兩年前的4月6日，我們幾個人，在北四環的銀谷大廈靜悄悄的創辦了小米公司，一起喝了碗小米粥，就開始艱難的創業之旅。僅僅兩年時間，小米在百度手機品牌排行榜排在前五名，也在淘寶銷售排行榜名列前茅，第一年估計至少可以銷售500萬部手機，米聊也超過了1300萬用戶。G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 一家創業公司，短短兩年時間，如何創造了這麼多的奇蹟？很多人都好奇問我，為什麼？賣掉卓越網後的思考：互聯網是一種觀念 我2000年牽頭創辦了卓越網，2004年卓越網賣給亞馬遜。賣掉卓越網後，我一直在思考到底什麼是互聯網？我當時面臨的一個很大的壓力是什麼呢？金山只有20%到30%的成長，而卓越網能獲得100%的增長。我就在想，這事情好象不對，我花了80%時間的東西只有20%到30%成長，問題出在了什麼地方？我們怎麼可以成長地更快呢？而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢？有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。 天下武功，唯快不破 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。 互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！ 足足想了半年多，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺。這個門道是什麼呢？其實說起來很簡單：互聯網是一種觀念！互聯網其實不是技術，互聯網其實是一種觀念，互聯網是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯網的精髓了。 為了讓大家更容易理解互聯網，我就把它總結成七個字，「專註、極致、口碑、快」，號稱「七字訣」。這個「七字訣」厲害在什麼地方呢？只要按這個方法去做，就會事半功倍。 2007年金山上市後，我辭去了CEO職位，做了幾年天使投資後，用我的方法論幫助創辦了20多家公司。兩年前，我就決定用這套方法論來創辦小米。真如我的想像，的確事半功倍。專註：少就是多，大道至簡有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。 天下武功，唯快不破 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。 互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！ 我們所有人都在談論蘋果，談論喬布斯，其實蘋果和喬布斯給我們的第一個啟發就是專註。 蘋果已經這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元，僅僅 iPhone 和 iPad 就貢獻了75%的收入。蘋果最近這個季度總營收是391.86億美金，來自iPhone的營收為226.90億美元(58%)，來自iPad的營收為65.90億美元(17%)，iPhone和iPad整整佔據了蘋果75%的營收！iPhone整整獲得全球智能手機市場73%的利潤，這意味著，其它所有智能手機廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們全部加起來，利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場份額擴大到了68%。 蘋果到今天為止也只出過5款手機而已，5年來只出了5款手機。其實，出一款手機，對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說起來容易做起來難。 喬布斯專註到了什麼程度呢？他甚至做手機剛開始只做一個顏色，搞了幾個顏色之後他覺得不夠專註。 所以，當我自己做手機的時候，高度認同「大道至簡」，越簡單的東西越難做。我們只做了一款手機，也只有一個名字，就叫「小米手機」。有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。 天下武功，唯快不破 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。 互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！ 我還想給大家講一個蘋果的故事。在1997年的時候，蘋果已經接近破產了，就把喬布斯請了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達了一個理念，決定不做什麼跟決定做什麼一樣重要。喬布斯跟幾十個產品團隊開會，產品評估結果顯示出蘋果的產品線十分不集中。無數的產品，在喬布斯眼裡大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個版本，每個版本還有一堆讓人困惑的編號，從1400到9600都有。 「我應該讓我的朋友們買哪些？」喬布斯問了個簡單的問題，但卻得不到簡單的答案，他開始大刀闊斧的砍掉不同型號和產品，很快就砍掉70%。 幾周過後，喬布斯還是無法忍受那些產品。喬老爺子在一次產品戰略會發飆了。他在白板上畫了一根橫線和一根豎線，畫了一個方形四格圖，在兩列頂端寫上「消費級」「專業級」，在兩行標題寫上「台式」和「便攜」，「我們的工作就是做四個偉大的產品，每格一個」。說服董事會後，蘋果高度集中研發了Power Macintosh G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。極致：做到自己能力的極限有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。 天下武功，唯快不破 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。 互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！ 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。雷軍：用互聯網思想武裝自己 兩年前的4月6日，我們幾個人，在北四環的銀谷大廈靜悄悄的創辦了小米公司，一起喝了碗小米粥，就開始艱難的創業之旅。僅僅兩年時間，小米在百度手機品牌排行榜排在前五名，也在淘寶銷售排行榜名列前茅，第一年估計至少可以銷售500萬部手機，米聊也超過了1300萬用戶。 一家創業公司，短短兩年時間，如何創造了這麼多的奇蹟？很多人都好奇問我，為什麼？ 賣掉卓越網後的思考：互聯網是一種觀念 我2000年牽頭創辦了卓越網，2004年卓越網賣給亞馬遜。賣掉卓越網後，我一直在思考到底什麼是互聯網？我當時面臨的一個很大的壓力是什麼呢？金山只有20%到30%的成長，而卓越網能獲得100%的增長。我就在想，這事情好象不對，我花了80%時間的東西只有20%到30%成長，問題出在了什麼地方？我們怎麼可以成長地更快呢？而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢？ 足足想了半年多，我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺。這個門道是什麼呢？其實說起來很簡單：互聯網是一種觀念！互聯網其實不是技術，互聯網其實是一種觀念，互聯網是一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯網的精髓了。 為了讓大家更容易理解互聯網，我就把它總結成七個字，「專註、極致、口碑、快」，號稱「七字訣」。這個「七字訣」厲害在什麼地方呢？只要按這個方法去做，就會事半功倍。 2007年金山上市後，我辭去了CEO職位，做了幾年天使投資後，用我的方法論幫助創辦了20多家公司。兩年前，我就決定用這套方法論來創辦小米。真如我的想像，的確事半功倍。 專註：少就是多，大道至簡 我們所有人都在談論蘋果，談論喬布斯，其實蘋果和喬布斯給我們的第一個啟發就是專註。 蘋果已經這個星球上最貴的公司，市值超過6000億美元，僅僅 iPhone 和 iPad 就貢獻了75%的收入。蘋果最近這個季度總營收是391.86億美金，來自iPhone的營收為226.90億美元(58%)，來自iPad的營收為65.90億美元(17%)，iPhone和iPad整整佔據了蘋果75%的營收！iPhone整整獲得全球智能手機市場73%的利潤，這意味著，其它所有智能手機廠商，三星、摩托羅拉、htc等等他們全部加起來，利潤也才iPhone的三分之一。一季度iPad在全球平板電腦市場份額擴大到了68%。 蘋果到今天為止也只出過5款手機而已，5年來只出了5款手機。其實，出一款手機，對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的山寨廠一天就能出100款，出一款難在什麼地方呢？你們知道出一款有多難嗎？出一款你需要有莫名其妙的自信，你堅信我做的這款手機就是天下最好的，如果你不自信就做100款，如果你自信就干一款，說起來容易做起來難。 喬布斯專註到了什麼程度呢？他甚至做手機剛開始只做一個顏色，搞了幾個顏色之後他覺得不夠專註。 所以，當我自己做手機的時候，高度認同「大道至簡」，越簡單的東西越難做。我們只做了一款手機，也只有一個名字，就叫「小米手機」。 我還想給大家講一個蘋果的故事。在1997年的時候，蘋果已經接近破產了，就把喬布斯請了回去。一回到蘋果，喬布斯就傳達了一個理念，決定不做什麼跟決定做什麼一樣重要。喬布斯跟幾十個產品團隊開會，產品評估結果顯示出蘋果的產品線十分不集中。無數的產品，在喬布斯眼裡大部分是垃圾。光是麥金塔就有N個版本，每個版本還有一堆讓人困惑的編號，從1400到9600都有。 「我應該讓我的朋友們買哪些？」喬布斯問了個簡單的問題，但卻得不到簡單的答案，他開始大刀闊斧的砍掉不同型號和產品，很快就砍掉70%。 幾周過後，喬布斯還是無法忍受那些產品。喬老爺子在一次產品戰略會發飆了。他在白板上畫了一根橫線和一根豎線，畫了一個方形四格圖，在兩列頂端寫上「消費級」「專業級」，在兩行標題寫上「台式」和「便攜」，「我們的工作就是做四個偉大的產品，每格一個」。說服董事會後，蘋果高度集中研發了Power Macintosh 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。口碑：超越用戶預期G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 天下武功，唯快不破G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。G3、Powerbook G3、iMac、iBook四款產品。 當時蘋果離破產也就不到90天。喬老爺子只用了一招殺手鐧「專註」，就讓蘋果從1997年虧損10.4億美金，變成1998年贏利3.09億美金，起死回生。 喬布斯那時候還高調砍掉了「牛頓」項目，當時很出名的一款手寫設備。喬布斯說，上帝給了我們十支手寫筆，我們不要再多發明一個了。 後來的故事，大家應該都不會陌生，停掉牛頓後，蘋果解放了一批優秀工程師去開發新的移動設備，最終做出了iPhone和iPad。 這就是我一直跟大家講的，大家能不能少做點事？能不能只做一件事情？少就是多，專註才有力量，專註才能把東西做到極致。 極致：做到自己能力的極限 極致，就是做到你能做的最好，就是做到別人達不到的高度。 最近很火的Instagram，剛剛被Facebook用10億美金收購。要知道，Instagram只是一家13人的小公司做的圖片分享應用，只花了2年時間就發展了5000萬用戶、賣了10億美金。Instagram不是ios上的第一款照片分享APP，甚至不是第二款或者第十款。是什麼讓Instagram能值10億美金？說白了，Instagram真正與眾不同的是，把易用性做到了極致。十幾種濾鏡效果，一鍵分享，社交元素，讓用戶在手機上分享圖片非常簡單方便。 說說暴雪，每個遊戲迷都知道，這個公司創辦二十多年，只出了幾款遊戲，但款款都是精品。比如《魔獸世界》，返工了好幾次。《暗黑2》是1999年出的，等了十多年，現在才出《暗黑3》。這也是一個偉大的公司！ 我們談極致的時候，其實說起來很容易，做起來很難。 比如說，我們有多少人用PC筆記本？有多少人用蘋果筆記本？我永遠弄不明白，為什麼PC筆記本充電器又大又難看，還那麼難用？為什麼沒有一家公司把PC充電器改的像蘋果充電器一樣漂亮？我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班，卻還要裝一個難看又難用的充電器，那真的是很痛苦。 極致就是要做到別人看不到的東西，也做的非常好。我們小米第一次做手機，為什麼一上馬就是雙核1.5G處理器，就是高通、夏普、三星、LG的元器件，還要找英華達、富士康代工？只有這樣，你才能做到別人達不到的高度。小米手機銷售半年多了，在市面上也還是極少同等配置手機出現。 至少小米創業第一次就做了全球首款雙核1.5G的高端WCDMA智能手機，這就是我們追求極致的表現。 口碑：超越用戶預期 第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題，去過海底撈嗎？海底撈就真的比五星級餐館好嗎？一去那裡亂糟糟的，真的好嗎？ 很多人說口碑就是好，口碑就是因為便宜。我要告訴大家，其實不是的，口碑的真諦是超越用戶的希望值，超越期望值。因為海底撈都開在很一般的地方，當我們走進去的時候，他的服務超越了我們所有的期望值，我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高，怎麼可能超越呢。 我去了一次迪拜的帆船酒店，據說是全球最好的，一走進去金碧輝煌。但是，我覺得無比失望，怎麼這麼土啊。其實不錯的，只是我的期望值太高了。 還有美國的賣鞋網站Zappos，亞馬遜在2009年花了8.47億美金收購它。Zappos為什麼那麼值錢？其實簡單到你都想不到，就是通過服務讓用戶發出一聲「WOW！」的驚嘆。Zappos是怎麼做到的呢？就是通過調整用戶預期來實現良好的口碑。他們承諾用戶，買了鞋子後4天能送達，實際上基本隔天即到。還推出售後延遲付款的方式，顧客購買商品後90天內可以不付款。甚至允許用戶買一雙鞋，卻能試用三雙鞋，然後把不合適的都寄回來——這是免費的。 所以，口碑的核心是超越預期，當我明白這一點的時候，我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密，一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍做的期望值就高，我們就是張三，王五做的，甚至沒有名字做的，當我們第一個產品出來的時候，我們就是在幾個論壇里發了幾個帖，就是靠「米粉」口口相傳，甚至傳到全世界去了，被翻譯到20幾個國家版本，前年年底還 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。有一個美國博客站提名我們做年度產品，那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼？是因為他們沒有期望，他們覺得這個產品好，如果他們有很高期望值的時候，他們就不可能說這個產品好了。 前段時間，我們還推出了感恩回饋活動，專門為前30萬小米手機用戶製作了感恩卡，還無條件贈送他們每人100元現金券。用戶感受就非常好，他覺得，我買了手機八個月後，小米還能有100元購物券的福利，這就超過他們的心理預期了。 當然，很多人說我這麼努力，為什麼我的產品還是沒有口碑啊？很簡單，你的產品沒有做到極致，你真的拚命做的嗎？如果你真的做到了，我相信你能做好。 天下武功，唯快不破 第四個就是快，我堅信「天下武功，唯快不破」，我覺得尤其是在互聯網的今天。 我記得我剛開始琢磨互聯網的時候，我其實準備小米花4年時間做到今天的規模。但這確實太慢了，我每天都很焦慮，我們可不可以更快一點？互聯網真的把速度看的非常重要，所以，怎麼在確保安全的情況下提速，是所有互聯網企業最關鍵的問題。 不少人應該都在用Facebook，不知道大家有沒有在Facebook上玩過FarmVille或者德州撲克？這兩款非常火的遊戲，都是社交遊戲公司Zynga旗下的遊戲。 Zynga是一家非常快的公司，Zynga把遊戲產品當做互聯網產品快速經營，每周對遊戲進行數次更新，盡量發布更多遊戲、快速試錯。 2007年6月由馬克?平卡斯等6人創辦，只花了一年半時間，月度活躍用戶數即超過了2億。在2011年12月上市市值超60億美金。 你知道Facebook花了多長時間，月度活躍用戶數才突破了2億嗎？從2004年創辦，Facebook整整花了5年時間，才完成這個數字。 有時候，快就是一種力量。你快了以後能掩蓋很多問題，企業在快速發展的時候往往風險是最小的，當你速度一慢下來，所有的問題都暴露出來了。 所以，我們MIUI堅持每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。 互聯網思想事半功倍 這就是這些年對互聯網的思考所得，我就是用「七字訣」這種方法來做小米的。 首先我們把業務做的儘可能簡單，做的時候竭盡全力，努力想怎麼可以把產品做的更好，然後每天都在想怎麼超越用戶的預期，最後我們強調動作一定要快。我們要堅持互聯網行業每周迭代，因為每周迭代就是對自己很大的衝動，你出新版本，要有什麼功能，就推動你自己非常快的推陳出新。我們中國的商業服務水平還是非常之低的，只要我們稍微動一點點心就能打動消費者。 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！ 我們小米還有無數不完美地方，我們還需要下功夫改善。我們所有小米人，就要用互聯網思想武裝自己，你就能事半功倍，你就有辦法做的比用戶想像的要好！

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