眾薈完成業務重組，為什麼OTA爭攬酒店信息服務？

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文丨界面新聞 鄭萃穎

9月12日，酒店信息服務商眾薈信息宣布其今年7月開啟的業務重組已經完成。重組後，眾薈的部分業務納入攜程集團，大數據核心業務保留在眾薈。

從具體單元來看，業務拆分之後，眾薈的中高端PMS（酒店管理系統）業務（中軟好泰系列PMS、慧雲PMS）拆分為獨立公司，納入攜程集團獨立運作；眾薈管家業務（去呼呼和客棧通合併後的新品牌）拆分為獨立公司，納入攜程集團獨立運作；入住通直連業務併入攜程集團；眾薈保留大數據核心業務。

「通過這次具有重大意義的業務調整，不僅讓眾薈輕裝上陣，未來圍繞數據的挖掘更為深入，而PMS預訂系統等回歸攜程也將讓攜程在酒店業務上如虎添翼，在服務端和酒店預訂等方面進一步得到提升。」攜程旅行網高級副總裁湯瀾評價說到。

攜程是眾薈的控股股東。2008年攜程收購中軟好泰，進入PMS市場，2015年，攜程宣布旗下全資子公司中軟好泰與原慧評網重組成立眾薈信息技術有限公司，並把佳馳、客棧通併入眾薈基礎軟體事業部。2016年6月，眾薈信息掛牌新三板。

酒店信息服務商與OTA的組隊發展一直是趨勢。對於信息服務商來說，酒店業是毛利率較高的行業門類。從市場規模公認第一位的石基信息2017年年報可見，酒店信息管理系統業務的毛利率為73%，遠高於商品批發與貿易行業和醫療器械銷售，並且市場廣闊。

眾薈信息CEO林小俊在發布會上提到，中國目前有60萬個住宿單位，而如今信息技術在整個酒店行業的滲透率不到20%。「中國酒店軟體服務的ToB市場潛力巨大，但是市場還不夠成熟。」石基信息教育部經理吳少勇告訴界面新聞。

對於OTA來說，與酒店信息服務商合作，有助於深度切入酒店市場。例如OTA與酒店系統直連，有助於實時掌握酒店房量信息，而酒店也可以實時了解線上預訂情況。

目前石基信息背靠阿里，與阿里在信用住，與酒店集團系統直連等方面不斷深入合作。另一家酒店雲PMS企業別樣紅在今年5月被美團點評全資收購。「目前高端酒店基本用石基代理的美國供應商前台軟體。中低端酒店用綠雲和別樣紅的較多。」華美酒店顧問趙煥焱告訴界面新聞，「雲前台軟體實現扁平化的直連，減少了使用者培訓成本。注意點是信息安全。」

此外，OTA與酒店信息服務商的合作，能在大數據應用上提供更多可能，例如打通用戶數據，在酒店的線下場景提供個性化的服務，以及為酒店進行線上的精準營銷。

眾薈此次發布業務調整同時，宣布推出眾薈大數據智能服務平台，試圖推動酒店間的數據共享，以及酒店業與其他行業的數據共享。另外，眾薈面向酒店，推廣其收益管理、口碑（網上用戶評價）管理系統。

在此基礎上，酒店信息服務商未來將能為酒店提供更精準高效的服務。例如通過對用戶畫像分析，為對噪音敏感的用戶安排安靜的客房，對某家新開業酒店的目標客群進行營銷；例如開發人工智慧，應用於酒店客服，提供有24小時服務能力的AI客服；例如通過對酒店商圈客流、交通、競爭對手分析，幫助酒店定價等等。

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旅遊頭條 | lvxingboss

作者：頭條妹

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