網站運營部門崗位職責

部門經理【崗位職責】負責統籌本部門各崗位（網站編輯、網站美工、網站文案、網站策劃、網站程序等）的整體工作負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行負責將其他部門派發的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行在職責範圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作在職責範圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理對於不能在職責範圍內處理的問題，上報上級領導進行處理負責本部門崗位人員規劃，擬定招募計劃與需求，並在人事行政人員協助下，對空缺的各崗位人員進行招募負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請負責本部門各項制度（內容編輯制度、流程編輯制度、程序開發制度等）的制定負責網站運營相關各項文檔（各項資質申請、高新企業申請等）的撰寫負責與業務部門進行溝通，了解網站開發和修改的需求，形成技術文檔，供網站系統開發商進行開發和修改負責與網站系統開發商進行溝通，保證業務需求通過技術方式得以實現負責控制網站系統開發商進度，保證開發進程如期進行負責網站系統功能測試（黑盒測試、白盒測試、內部測試、公開測試），以及時發現問題，並匯總成測試報告，供開發維護人員進行修改調試，保證系統運行通暢負責網站運營設備（伺服器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護負責網站運營環境（主機託管、網站域名、通用網址等）的構建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網站運營環境的暢通、穩定、高效負責網站各項運營資質（ICP備、ICP證、紅盾315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作負責網站各項運營認證（可信網站等）的辦理、年審工作負責公司辦公網路（光纖、寬頻等）、辦公設備（台式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、列印一體機等、辦公伺服器等）、辦公系統（辦公系統、財務管理系統、企業郵箱系統、電話會議系統等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理在下級崗位（網站編輯、網站美工、網站程序、網站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網站商品信息整理、發布、維護，網站廣告設計製作，網站程序維護，網站基礎文檔、網站流程文檔等）在其他相關部門崗位（網站採購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網站商品分類規劃、網站商品信息採集）上級領導安排的其他相關工作………………………………………………………………………………………………………網站總編【崗位職責】協調下級崗位的工作將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行將其他部門派發的任務，經部門經理審核後，按下級崗位進行分配，並監督執行在職責範圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作在職責範圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理對於在職責範圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作部門經理安排的其他相關工作………………………………………………………………………………………………………商品編輯【崗位職責】將採購部門採集提供的商品信息進行整理將整理好的商品信息在網站平台進行發布根據業務流程需要，參照採購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經發布的商品信息進行價格修改、庫存調整、下架刪除、分類調整等管理根據採購部門制定的貨架展示規劃，對網站展示貨架的商品進行定期更新調整根據採購部門制定的貨架展示規劃，將美工編輯設計製作完成的廣告圖片，對網站廣告信息進行定期更新調整對採購部門採集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求採購部門重新採集對採購部門重新採集仍不能滿足要求的商品信息，替代採購部門完成信息採集工作採購部門相關崗位空缺時，臨時替代採購部門相關崗位，完成商品信息採購工作美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計製作工作網站總編安排的其他相關工作………………………………………………………………………………………………………美工編輯【崗位職責】根據網站策劃制定的網站專題策劃案，進行網站專題頁面的設計製作根據網站採購部門製作的貨架展示規劃，對網站廣告需要圖片進行設計製作根據業務發展需要，對網站部分模塊的重新設計製作網站所需靜態頁面的設計製作與更新維護網站總編安排的其他美工設計製作工作………………………………………………………………………………………………………文案編輯【崗位職責】根據網站基礎需要，制定和收集網站基礎展示文檔，並發布到網站平台根據網站業務流程需要，制定網站業務流程文檔，並發布到網站平台根據網站業務流程需要，制定網站宣傳文檔，並發布到網站平台根據網站業務流程需要，制定網站相關的各種宣傳語、廣告詞等對於需要製作靜態頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計製作網站總編安排的其他文案制定工作………………………………………………………………………………………………………流程編輯【崗位職責】管理網站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送根據物流配送部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態根據客戶服務部門同步來的流程信息，更新網站訂單狀態定期進行網站訂單統計工作，形成報表文件，存檔並報告給相關部門和人員管理網站項目流程，根據網站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規律，並進行相應的積分審核、積分生成、積分發送等工作定期進行項目流程統計工作，形成報表文件，存檔並報告給相關部門和人員定期對網站其他統計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔並報告給相關部門和人員根據公司業務需要，不定期對相關項目進行統計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員其他相關的流程工作，保證網站運營流程通暢………………………………………………………………………………………………………網站策劃【崗位職責】協調下級崗位的工作將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行將其他部門派發的任務，經部門經理審核後，按下級崗位進行分配，並監督執行在職責範圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作在職責範圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理對於在職責範圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作………………………………………………………………………………………………………活動策劃【崗位職責】根據網站業務需要，定期或不定期策劃網站線上、線下專題活動協助美工編輯，完成網站線上專題設計製作和上線組織和網站相關的線下活動實施………………………………………………………………………………………………………外聯推廣【崗位職責】協助網站採購部門、網站銷售部門相關崗位進行網站合作夥伴在網站的推廣宣傳，以及在合作夥伴網站的推廣宣傳互換負責國內各大BBS社區、博客、SNS社區機構合作、形象展示、軟文發布、在線互動等制定推廣方案、定時提交推廣報告網站外聯推廣的其他相關工作………………………………………………………………………………………………………網站程序【崗位職責】協調下級崗位的工作將部門經理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，並監督執行將其他部門派發的任務，經部門經理審核後，按下級崗位進行分配，並監督執行在職責範圍內，協調下級崗位與其他部門崗位的工作在職責範圍內，對下級崗位不能處理的問題進行處理對於在職責範圍內不能處理的問題，上報部門經理進行處理協助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉正解職、升職降級的申請在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作………………………………………………………………………………………………………模塊開發【崗位職責】根據網站發展需要，對新提出的功能模塊進行開發根據網站發展需要，對現有的功能模塊進行升級和網站相關的其他開發工作………………………………………………………………………………………………………程序維護【崗位職責】根據網站需要，對現有的功能模塊存在的問題和局限進行調試修改根據網站需要，對可能調用網站程序的專題頁面添加相應程序支持和網站相關的其他程序維護工作運營部人員工作考核指標網店運營專員A.PV量即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重複訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。B.PV量/UV量即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細緻到位。C.成交人數即實際發生購買的人數。D.訂單轉換率即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對於網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推广部門通過網路推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。E.成交額GMV網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。推廣專員A．UV即網店獨立訪客數量（以一台終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網路推廣幫助網店獲取的顧客數量。B．到達率計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。C．跳出率即進入單頁面後並未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對於網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對於能否獲取有效UV的關鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉換ROI計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對於費用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對於訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員A.平均點擊率（點擊次數/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策划水平及活動關鍵點表現水平。B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對於增加訂單量的貢獻作用。C.活動成交額比例活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低於B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。D.活動訂單轉換率即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高於網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對於網店運營有積極的推動作用。E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI係數越高，說明費用利用率越高，該值考核對於活動費用的控制情況。客服部非主管人員部分在線客服專員A. 及時響應時間顧客諮詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。B. 服務態度主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。C. 差評次數由於服務態度問題，而造成的顧客差評。D. 諮詢轉換率計算公式為：當月成功付款的UV數/ 當月接待的總UV數X100%；轉換率越高，說明客服人員對於訂單轉換率的貢獻越大。E. 成交額轉換率計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉換率越高，客服人員對於成交額貢獻越大。F. 退貨率計算公式為：退單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後退單情況。（以顧客接貨後開始計算）G. 換貨率計算公式為：換單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後要求換單情況。（以顧客接貨後開始計算）H.退款率計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由於客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款後要求退款的情況。平面設計部非主管人員部分平面設計人員A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量C． 設計日誌每天設計的頁面及圖片，整理成日誌備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。D． 計劃達成率以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員A. 配單準確率計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對於訂單數量準確度的把握；B. 發票匹配準確度考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；C. 殘次品流出率以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；D. 貨品包裝合格率定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；E. 訂單延時率非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。G. 發貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單後，訂單員需及時向客服部通報發單數據。H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；配揀貨專員A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數量為參考；B． 條碼出錯率專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；C． 貨位錯誤率專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列、嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現；D． 分揀速度嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗貨機制，在規定時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報後，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；商品運營部門商品運營A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；D. 庫存周轉率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉效率；E. 產品庫存結構考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定；F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；運營部人員工作考核指標網店運營專員A.PV量即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重複訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。B.PV量/UV量即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細緻到位。C.成交人數即實際發生購買的人數。D.訂單轉換率即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對於網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推广部門通過網路推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。E.成交額GMV網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。推廣專員A．UV即網店獨立訪客數量（以一台終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網路推廣幫助網店獲取的顧客數量。B．到達率計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。C．跳出率即進入單頁面後並未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對於網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對於能否獲取有效UV的關鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉換ROI計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對於費用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對於訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員A.平均點擊率（點擊次數/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策划水平及活動關鍵點表現水平。B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對於增加訂單量的貢獻作用。C.活動成交額比例活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低於B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。D.活動訂單轉換率即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高於網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對於網店運營有積極的推動作用。E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI係數越高，說明費用利用率越高，該值考核對於活動費用的控制情況。客服部非主管人員部分在線客服專員A. 及時響應時間顧客諮詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。B. 服務態度主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。C. 差評次數由於服務態度問題，而造成的顧客差評。D. 諮詢轉換率計算公式為：當月成功付款的UV數/ 當月接待的總UV數X100%；轉換率越高，說明客服人員對於訂單轉換率的貢獻越大。E. 成交額轉換率計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉換率越高，客服人員對於成交額貢獻越大。F. 退貨率計算公式為：退單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後退單情況。（以顧客接貨後開始計算）G. 換貨率計算公式為：換單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後要求換單情況。（以顧客接貨後開始計算）H.退款率計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由於客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款後要求退款的情況。平面設計部非主管人員部分平面設計人員A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量C． 設計日誌每天設計的頁面及圖片，整理成日誌備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。D． 計劃達成率以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員A. 配單準確率計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對於訂單數量準確度的把握；B. 發票匹配準確度考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；C. 殘次品流出率以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；D. 貨品包裝合格率定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；E. 訂單延時率非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。G. 發貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單後，訂單員需及時向客服部通報發單數據。H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；配揀貨專員A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數量為參考；B． 條碼出錯率專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；C． 貨位錯誤率專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列、嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現；D． 分揀速度嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗貨機制，在規定時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報後，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；商品運營部門商品運營A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；D. 庫存周轉率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉效率；E. 產品庫存結構考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定；F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；運營部人員工作考核指標網店運營專員A.PV量即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重複訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。B.PV量/UV量即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細緻到位。C.成交人數即實際發生購買的人數。D.訂單轉換率即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對於網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推广部門通過網路推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。E.成交額GMV網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。推廣專員A．UV即網店獨立訪客數量（以一台終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網路推廣幫助網店獲取的顧客數量。B．到達率計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。C．跳出率即進入單頁面後並未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對於網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對於能否獲取有效UV的關鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉換ROI計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對於費用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對於訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員A.平均點擊率（點擊次數/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策划水平及活動關鍵點表現水平。B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對於增加訂單量的貢獻作用。C.活動成交額比例活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低於B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。D.活動訂單轉換率即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高於網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對於網店運營有積極的推動作用。E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI係數越高，說明費用利用率越高，該值考核對於活動費用的控制情況。客服部非主管人員部分在線客服專員A. 及時響應時間顧客諮詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。B. 服務態度主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。C. 差評次數由於服務態度問題，而造成的顧客差評。D. 諮詢轉換率計算公式為：當月成功付款的UV數/ 當月接待的總UV數X100%；轉換率越高，說明客服人員對於訂單轉換率的貢獻越大。E. 成交額轉換率計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉換率越高，客服人員對於成交額貢獻越大。F. 退貨率計算公式為：退單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後退單情況。（以顧客接貨後開始計算）G. 換貨率計算公式為：換單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後要求換單情況。（以顧客接貨後開始計算）H.退款率計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由於客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款後要求退款的情況。平面設計部非主管人員部分平面設計人員A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量C． 設計日誌每天設計的頁面及圖片，整理成日誌備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。D． 計劃達成率以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員A. 配單準確率計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對於訂單數量準確度的把握；B. 發票匹配準確度考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；C. 殘次品流出率以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；D. 貨品包裝合格率定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；E. 訂單延時率非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。G. 發貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單後，訂單員需及時向客服部通報發單數據。H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；配揀貨專員A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數量為參考；B． 條碼出錯率專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；C． 貨位錯誤率專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列、嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現；D． 分揀速度嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗貨機制，在規定時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報後，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；商品運營部門商品運營A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；D. 庫存周轉率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉效率；E. 產品庫存結構考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定；F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；運營部人員工作考核指標網店運營專員A.PV量即一個獨立訪問IP在24小時內訪問網店頁面的數量，一個獨立訪客重複訪問一個頁面只計算一次PV；該數值可以反映網店的整體表現水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯度水平、商品吸引度等，是提升下單轉換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。B.PV量/UV量即人均訪問頁面量；該比例數值可以更直觀的反映出網店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現是否細緻到位。C.成交人數即實際發生購買的人數。D.訂單轉換率即成交人數/UV；該數值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對於網店運營的整體水平，一方面可以側面佐證推广部門通過網路推廣所帶來的獨立訪客的質量水平。E.成交額GMV網店單位時間內的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。F.平均停留時長反映顧客粘度的重要指標，該數值可以反映網店的頁面布局、內容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。G.客單價即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數；商品組合狀況、商品詳情頁關聯狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。推廣專員A．UV即網店獨立訪客數量（以一台終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網路推廣幫助網店獲取的顧客數量。B．到達率計算公式為，頁面到達次數/廣告展現次數；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側面反映廣告內容的合理性。C．跳出率即進入單頁面後並未做二次跳轉動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數量比例。跳出率高通常表示進入網店的訪問者對於網店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質量不高。該值是考核推廣人員對於能否獲取有效UV的關鍵評定值。D．UV平均獲取成本單位費用投入結構/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。E．訂單轉換ROI計算公式為，單位費用投入結構/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對於費用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內新增加的顧客比例，新用戶比例越高對於訂單量增加及成交額增加越有利。活動策劃專員A.平均點擊率（點擊次數/UV量）即每單位UV點擊活動頁面的次數，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策划水平及活動關鍵點表現水平。B.活動訂單比例:活動期間內，日均促銷活動訂單占日均總訂單數量的比例，該值可以反映出促銷活動對於增加訂單量的貢獻作用。C.活動成交額比例活動期間內，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低於B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。D.活動訂單轉換率即活動期間內的促銷活動成交人數/訪問活動頁面UV量；在活動期內該比例若高於網店的日均訂單轉換率，則說明該活動對於網店運營有積極的推動作用。E.ROI（成交額/活動投入成本）ROI係數越高，說明費用利用率越高，該值考核對於活動費用的控制情況。客服部非主管人員部分在線客服專員A. 及時響應時間顧客諮詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質量。B. 服務態度主要針對違規用語進行考核。原則上每月出現的違規用語不能超過5次。C. 差評次數由於服務態度問題，而造成的顧客差評。D. 諮詢轉換率計算公式為：當月成功付款的UV數/ 當月接待的總UV數X100%；轉換率越高，說明客服人員對於訂單轉換率的貢獻越大。E. 成交額轉換率計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X100%；轉換率越高，客服人員對於成交額貢獻越大。F. 退貨率計算公式為：退單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後退單情況。（以顧客接貨後開始計算）G. 換貨率計算公式為：換單量/諮詢轉換單量；由於客服人員在解答諮詢問題時，對產品及服務描述不清而造成的顧客收貨後要求換單情況。（以顧客接貨後開始計算）H.退款率計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由於客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款後要求退款的情況。平面設計部非主管人員部分平面設計人員A． 設計及時率以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率B． 設計通過率以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質量C． 設計日誌每天設計的頁面及圖片，整理成日誌備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。D． 計劃達成率以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員A. 配單準確率計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對於訂單數量準確度的把握；B. 發票匹配準確度考核發票與訂單的匹配精確度，限制發票與貨物匹配的出錯率；C. 殘次品流出率以顧客投訴為原始依據，計算公式為：月殘次品流出件數/月總成交件數，貨品出庫前，訂單員需對貨物質量進行二次核查；D. 貨品包裝合格率定期對包裝產品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執行；E. 訂單延時率非第三方物流原因造成的訂單延時發送。月訂單延時發送次數/月總訂單發送次數；F. 快遞單匹配錯誤率以顧客投入為原始依據，考核訂單員錯發貨物的情況。G. 發貨信息反饋及時率（對客服）第三方物流收單後，訂單員需及時向客服部通報發單數據。H. 底單存根完整率考核第三方物流底單的存儲完整情況；配揀貨專員A． 收貨準確率考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數量為參考；B． 條碼出錯率專員需根據商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；C． 貨位錯誤率專員根據貨位分類管理目錄，對貨物進行分區、分類陳列、嚴格限制出現無序陳列、錯放的情況出現；D． 分揀速度嚴格控制好每數量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；E． 庫存損耗率建立驗貨機制，在規定時間內，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發貨部門；以通報後，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數量基數，在此基礎數據上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；商品運營部門商品運營A. 缺貨率分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；B. 滯銷單品率以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；C. 平均滯銷庫存比例以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；D. 庫存周轉率每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉效率；E. 產品庫存結構考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結構比例穩定；F. 工作報表及時率準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；

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