李從選 | 千萬別把中醫館做爛了！（資深中藥人的呼聲）

文：李從選

2015年可以說是連鎖藥店行業的中醫館年，到今年中醫館已經不再是要不要做的問題，而是如何做得更好，如何在競爭中脫穎而出的問題了。對此，資深中藥人康美葯業OTC事業部總經理李從選在興奮於中醫館熱帶來的機會的同時，也拋出了自己的隱憂。

（第一藥店財智圖庫）

從2014年到2015年中醫館大熱的同時，出現了一些打著養生招牌的中醫館對中醫養生服務過度攫取，導致病人對中醫信任度下降的問題；也有部分中醫館因使用大量的中成藥或開具高價處方，讓患者產生抵觸情緒；還有中醫療效較慢也讓患者對中醫到底有效和無效難辨真偽。

中醫館熱確實是中醫藥受到國家戰略層面重視的必然現象，筆者的觀點是凡藥店必有中藥，凡大店必配中醫。我們知道，葯分中藥西藥，藥店少了中藥就相當於少了一條腿，也少了中醫藥消費主流——中老年人客流。但是中醫館怎樣經營確實是值得研究探討的問題。筆者認為中醫館的核心就是三大問題：中醫、中藥、經營。

培養中醫首先談醫德

中醫館的核心競爭資源是中醫，因為相對於優質中藥，中醫來源更少。如何構建中醫館的中醫資源體系呢，筆者建議如下：

重醫德教育與培養。目前的中醫行業與社會其它行業一樣，已經以賺錢為產業首要目標了，但醫者父母心，醫生產業的首要目的是治好病，中醫館要大張旗鼓地進行醫德館風建設，要通過各種方式，傳播治病救人、急人所急的理念。對於要錢不要臉，隨意開放的中醫，要敢於大膽淘汰，以獲取顧客美譽度提升。

可通過大醫院名醫來宣講、德高望重的老中醫來宣講、電視片觀看、企業理念傳達等方式引導中醫以治好病為第一考慮，而不是開高價葯賺錢、或者是開低效葯維持患者忠誠實質卻為長期賺錢。

還可通過患者打分，與患者門診量大小評比確定診費收取標準。如果擔心中醫資源稀缺，怕老中醫不來而一點都不管，則個別醫生會以利益導向，開大處方和高價葯，損害消費者利益，造成顧客滿意度降低，後患無窮。

此外，還可以通過機制來限制大處方、高價葯。比如超過15味葯提成比例降低，高價葯提成比例降低等。當然，如果中醫館經營者自己就希望醫生多開藥、開貴的葯，那就是自己在作死。

廣開中醫館中醫來源途徑：可以異地交流、大學聘請中醫博士、碩士、中醫院聘請、民間搜羅、等多種方式整合中醫資源。

（第一藥店財智圖庫）

勿因貪便宜而進偽劣中藥

再說中藥，中醫治療無效，一半是因為藥材的問題，因此國醫大師南京中醫藥大學教授周仲瑛說：中醫將亡於中藥。老中醫判斷中藥好壞的標準就是兩條：道地藥材以及炮製工藝。其實關於貴與否的問題，筆者的觀點是：治不好病，再便宜都是貴的；治好了病，再貴的都是便宜的！貴是相對的，對於治病來說，必須選用道地藥材和古法或者科學方法炮製好的中藥，以治好病為前提。

如何構建優質中藥產品體系？筆者給出以下幾個建議，希望經營者真正按照中藥的要求來嚴把購進關，不以顏值來判斷中藥好壞。具體可以採取以下方法：

1、組成老中醫、老葯工、執業中藥師為主的中藥鑒定小組，每批都進行相關品質鑒定。

2、固定從品質有保證的品牌大中藥飲片企業進貨，不輕易換供應商。

3、派出自己的質檢人員和原料採購人員到供應商處調研，確保質量。

除了從源頭上提升中藥品質外，還要通過視頻、文字、噴繪在自己的門頭、店面、櫥窗、貨架等各種展示場所，大力宣傳與轉播中藥優劣判定判別方法，告訴消費者熏蒸硫磺的中藥與沒有熏蒸硫磺中藥的區別，優質道地中藥和粗製濫造的非道地中藥的療效差距。向消費者普及什麼是假冒偽劣的同時，也就是間接向消費者說明，我們家才是正宗的。

（第一藥店財智圖庫）

用正確的方法營銷中藥

首先，不以簡單網路上傳的花茶組方等到處販賣產品；不以道聽途說、隨便抄來的方子進行養生湯、養生粥、養生羹的配方推薦。

不過度宣傳中藥是萬能的、不能單獨給消費者推薦一味中藥治療什麼樣的疾病，因為中藥需要配伍來提高療效，且現代人的體質和中藥功效，使得推薦劑量需要大幅度加大，這隻能是在醫生實踐基礎上做出相應的組方與劑量推薦。

只在面對適合中藥治療的一些慢性病、疑難雜症以及需要整體系統治療的疾病時，才給消費者開中藥治療，拿不準寧可不開方。

強調中藥的調理、保健、養生功效。老中醫會根據每個消費者的體質類型和差異，進行養生調理、個性化熬制膏方和配方。

拿古代經典方子和國醫大師養生配方指導養生調理。要通過老中醫引導，使整個中醫館形成正確的開藥觀念，根據理法方葯、君臣佐使需求開藥，根據病情需要和藥物功效開藥，而不問藥物價格。

對於重症急症，不單獨推薦中藥治療，而是中醫藥搭配治療達到協同作用，取得更好效果。

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