還在糾結銷量?銷售量高的店鋪都在用這4招!
大家有沒有這樣的經歷?去服裝店買衣服的時候,明明心裡決定只想買一件襯衣,在試襯衫的時候,人美聲甜的導購姐姐友好地遞來可以搭配襯衫的裙子或者褲子,甚至還有喜歡的配飾,結果回到家,發現自己買了一套以上的衣服!
究其原因,就是所謂的連帶購買行為在做怪,連帶購買行為所帶來的就是連帶率,百度百科是這樣解釋的。
連帶率:是銷售過程中一個非常重要的判斷依據,是服裝行業銷售的一個指標。如果在一次交易中客人買走五件商品,說明連帶率很高。對連帶率最有影響的就是貨品的搭配,門店不要按照公司死板的搭配,要有些靈活的搭配,學會抓住客人的需要,這樣成交的機會才會比較大。其實,想要提升店鋪連帶率,並沒有那麼難,共和君總結的這4點提升連帶率的方法,銷售量高的店鋪都在用。
一、推薦高單價商品
最簡單的方式就是把高單價的商品也納入連帶率,保證高單價商品的見面率。
給一位女顧客推薦風衣的同時,連帶推薦搭配的飾品絲巾或者胸針,讓風衣更加出彩;而不是向顧客推薦絲巾和胸針的同時,向顧客推薦搭配風衣,那樣往往很難成交。
二、增加主推款的見面率
比如,這周或者這季,主推某個系列、某個主題,應該儘可能增加主推款與顧客的見面率。
而不是單憑導購的一面之詞說這是主推款,儘可能在vp點、ip處體現、或者在店內的POP處體現,主推款的數量也要有規定。
三、試衣間的搭配不可忽視
我們去買衣服、進試衣間試衣的時候,會發現有些導購會有一個動作:準備另外可以用來搭配的服飾,讓顧客可以搭出一個整體試穿的效果,有的甚至還會多拿幾件或是準備一些配飾之類的。
不過有些導購會不上心這個動作,有些根本就懶得做,而有的導購把握每一次可以像顧客推薦的機會,這樣,差距就體現出來了。
當然,這種現象完全是可以避免的,可以規定統一的行為標準,比如,顧客從試衣間出來之後,導購必須要有幾件的商品在一旁等待,三件也行,五件也好,根據自己店鋪的實際狀況把數量先規定下來。
導購可以將顧客可能偏好的商品挑選出來都掛在全身鏡旁,這樣導購不管是要做搭配,還是做推薦,也都會容易許多。
同時還可以增大商品與顧客見面的機會。增大商品的曝光率,也就意味著增大該商品被購買的機會。
千萬不要等到顧客說不喜歡之後再重新開始去推薦,因為銷售時間拉的越長,對銷售越不利,畢竟沒有人喜歡把一件不適合自己的衣服穿在身上太久,
如果顧客急著想進試衣間再次試衣服,而手邊又沒有進試衣間可以再次試穿的商品時,這樣導致的結果可能就是顧客要離開我們的店鋪了。
四、推薦兩件以上單品
俗話說:酒香不怕巷子深。但是衣服不會散發香味,衣服再好,還是要與顧客見面才能提高成交率。
導購若不主動讓其與顧客見面而是等著顧客自己在店鋪里發覺,那是非常被動的做法。
根據銷售現場的觀察,發現導購在給顧客推薦商品的時候,是以單件推薦為最主要的行為,但這種做法會存在2個問題:
1、要還是不要,好還是不好
推單件商品存在最大的弊端就是:容易將顧客當下的判斷推向於「要還是不要」或是「好還是不好」的選擇上,顧客雖然有50%的概率會選擇要,但是也有50%的概率會選擇不要。
大家肯定聽過#您是加一個雞蛋還是兩個雞蛋?#的故事:
顧客說,我要一碗麵條,有家店的服務員是問:您加雞蛋嗎?而有的服務員是問:您是要加一個雞蛋還是加兩個雞蛋?顧客通常就會說,加一個(或兩個)吧,很少會有說不加的。服務員就成功把顧客原本沒有計劃的東西推銷出去了。
當然了,這種法則同樣適用於服裝的銷售。
盡量不要讓顧客在要或不要上做選擇,而是讓顧客在選A還是選B上做選擇,在兩相比較下選出自己比較滿意的商品。
導購也可以從兩件商品的差異中找尋顧客的喜好,加強對購買慾望的刺激,這樣在兩件商品的對比中,顧客也會比較容易出現喜好的偏向,如果只推一件商品,這種給予顧客選擇的機會就不會出現。
2、商品的見面率降低
用最簡單的方式來了解一下一個動作的差異造成的影響:如果一個顧客給我們三次推薦的機會,一次推一件,最終就是三件商品見面的機會;
而一次如果習慣性推薦兩件,那麼就會有六件商品跟顧客見面的機會,這樣一個顧客就會產生三件商品與顧客見面的差異。
如果一天一家店鋪用接待十個顧客來計算,那麼在一家店鋪上就會產生三十件商品與顧客見面的差異,一個月就會有至少九百次的差異;
那一年下來,一家店鋪就有可能因為一個動作的改變,多增加一萬次的商品見面機會。
這一萬次的見面機會就是隱形的業績,是在原有的技能和知識的基礎上自然而然可以增長起來的業績。
這4點很容易被忽略,如果做到,店鋪的銷量還會差嗎?
來源:陳列共和(ID:chenliegonghe)
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