超級談話術做美容院里的李嘉誠

1.顧客入門 準備工具：① 飲料菜單；② 雜誌；③ 特色水杯；④ 擦手巾；⑤托盤； ⑥ 零食；⑦ 拖鞋；⑧ 摸彩箱、摸彩卡（名片大小）⑨ 贈券。 操作流程：① 引客入座；② 拿菜單雜誌；③ 送水、擦手巾； ④ 送果凍⑤送拖鞋；⑥送摸彩箱。 談話術：① 您好！歡迎回家！（和客人握手）我叫***，您叫我**就能夠啦，請問您貴姓？（姓王）王姐，我幫您帶個座位好嗎？ ② （拿菜單和雜誌）**姐，您好！我們這裡有五種免費飲料供您選擇，請問您要哪一種？馬上給您送來。這邊有雜誌讓您看一下。 ③ （拿水和擦手巾）**姐，您好！這是您要的飲料，幫您放在桌上好不好？（飲料用托盤拿給客人，遞擦手巾）請您擦個手。 ④ （送果凍、點心）**姐，這是我們為您準備的小點心，請慢用，我馬上過來。 ⑤ （拖鞋用竹籃裝好，塑料套套好，有號碼）幫您換個拖鞋，讓您的腳舒服一下。 ⑥ （送摸彩箱）公司今天剛好辦摸彩活動，您只要填好姓名和電話號碼，投入到摸彩箱，這個月最後一天我們會請客人抽出10名幸運來賓，可獲得價值 元的禮盒。今天感謝您參加摸彩活動，特別贈送您一張體驗券。 2.諮詢問診 準備工具：① 產品菜單；② 檢測儀器；③ 客戶檢測材料表 談話術：**姐，我先帶你參觀一下我們的環境 客人不同意做護理三天內跟進 談話術：喂，你好！我是××專業美容中心的小文，還記得我嗎？首先打電話給您，感謝前幾天來對我們美容院的支持，如果有服務不當的方面請多見諒！今天打電話給您是要提醒您，有一張優惠券快到期啦，趕快回來使用。如果您的券丟啦，沒關係，我們幫你登記好啦，您人回來就好啦！ 如果您回來，剛好我們客滿沒床位讓您等候的話，我就很對不起你啦！因此我要預約您的寶貴時間！您是明天下午有空還是後天下午有空？（2選1）祝您今天順利！愉快！ 3.寄物更衣 操作：① 幫客開櫃，放東西；② 幫客人穿袍子；③把鑰匙給客人。 談話術： ① **姐，這裡是寄物櫃，我幫您把包包鎖起來。② 為啦不弄髒您的衣服，幫您穿個袍子。③ 這是您的鑰匙，請您保管好！ 4.美容護理 準備工具：① 美容推車；② 毛巾（用塑套裝好）；③ 美容床（用大塑套裝好）；④ 院裝用品與工具。（註：美容推車上第一層擺客裝產品、裝飾品及一朵鮮花，院裝產品放在下層。） 操作：① 自我介紹；② 護理流程介紹；③ 雙手消毒；④ 商品介紹；⑤ 按摩瑜珈（要求時間）；⑥ 情景美容。 談話術：① 您好！我是***，負責您的護理服務，有哪些需求儘可能跟我說。 ② （請客人坐在美容椅上，半蹲式眼睛和客人平視）**姐，您臉部有化妝，等一下我先用*****產品，然後用*****產品…… ③ （將美容車推至客戶面前）這是等一下幫您護理所使用的產品，我先進行雙手消毒（在客人面前用酒精棉花消毒雙手和指縫）。 ④ （介紹3-5個產品）這是****產品，好些客人買回去自己護理，效果非常好…… ⑤ 護理前我先幫你按摩，放鬆心情。（開始按摩）**姐，等一下護理完，留5分鐘的時間給我，我跟您講一下您每天晚間護理的手法。 ⑥ （打開美容床塑套，摺疊收好，扶客人上床，做3個瑜珈動作。包頭套，開音樂）**姐，現在請您慢慢閉上您美麗的眼睛，您現在感覺全身非常的放鬆，感覺非常的舒服，感覺到心情非常非常的快樂，您現在感覺到好象在山上的森林中，陽光輕輕地照在你的臉龐上，您現在感覺您的皮膚愈來愈光滑，愈來愈年輕……愈來愈漂亮……全身都非常舒服…… 5.護理後推銷產品 工具：① 溫飲用水；② 鏡子；③ 梳子；④ 商品手冊；⑤ 商品和商品包裝袋。 操作：① 扶客人起床，喝水，整理頭髮，看效果；②帶到商品洽談桌。 談話術：① **姐，現在護理已經完成，請您慢慢起來，喝杯溫開水，我幫您整理一下頭髮。請您看一下護理後的效果。② 請隨我來，我和您說一下回去後晚間護理的手法。 6.結帳.取物.送客 工具：① 結帳小菜單；② 零錢袋。 談話術：① 今天感謝您的支持，這是今天您消費的帳單，請您過目，我幫你結帳。② 這是找您的錢和送給您的優惠券都在這個零錢袋裡面，請您收好。③ （帶客人取物、更衣、穿鞋，送至門外七步）**姐，感謝您今天對我們的支持，如果有招呼不周的方面，請多見諒哦！提醒您下次的護理時間是 月 日 時 分，下次來如果覺得無聊，找一個朋友陪您一起來哦！祝您一切順利！快樂！Bye bye! 7.電話回訪 談話術：喂，你好！我是××專業美容中心的小文還記得我嗎？首先打電話給您，感謝前幾天來對我們美容院的支持，如果當天有服務不當的方面請多見諒！今天打電話給您是要提醒您，① 您有一張優惠券快到期啦，趕快回來使用。如果您的券丟掉啦，沒關係，我們幫你登記好啦，您人回來就好啦！② 您的護理周期快到啦，請趕快回來護理。 如果您回來，剛好我們客滿沒床位讓您等候的話，我就很對不起你啦！因此我要預約您的寶貴時間！您是明天下午有空還是後天下午有空？（2選1）祝您今天順利！愉快！

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