真把公司當自己家了？| 學習使人工作順利

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小王在一家投資銀行的併購部門工作，每天工作繁忙，經常加班。最近，同事們發現小王的脾氣越來越差，以前他是一個文質彬彬的人，與人相處很有禮貌，但現在有時卻會因為一些小事和同事大聲爭吵。又有新的債券即將上市，這讓小王神經緊繃，壓力山大，經常凌晨過後才下班回家。一天，小王對同事大發一頓脾氣，並一氣之下砸了公司的電腦。第二天，他被單位開除了。

• 小王怎麼了？| 工作越軌行為

像小王這樣的行為在組織心理學中被稱為——工作越軌行為 (deviant workplace behavior), Robinson和Bennett (1995)將工作越軌行為定義為「員工違反組織規定並威脅組織或組織內其他成員的行為」。

常見的越軌行為包括：因個人用途私自挪用公司財產或產品、泄露行業機密、對同事態度粗魯、破壞公司財物等。

不管對於組織還是個人來說，工作越軌行為都是不受歡迎的。對於組織，工作越軌行為導致了組織內部的不和諧、財產或利益的損失，直接或間接地影響了組織的收益；而對於個人，就像上文的小王，做出工作越軌行為無疑會給自身帶來嚴重的後果。

• 為什麼會產生工作越軌行為？

雖然有諸多原因導致工作越軌行為，不過目前研究發現，與工作越軌關係最密切的指標還是工作壓力，尤其是消極的阻礙型壓力源（hindrance stressor）。

阻礙型壓力源是指「人們知覺到的、對實現個人目標形成障礙的壓力性事件和要求」。

常見的阻礙型壓力源有：組織中形成人際關係複雜的小團體、冗雜的辦事程序、模糊的規定和工作說明等。研究者認為，這樣的壓力源會減少人們的資源，因而引起越軌行為。

• 學習新知識有助於減少越軌行為？

通常，在感到工作壓力增大時，人們都會選擇增加放鬆的時間。但是，最新研究結果發現：在實際工作環境中，學習新知識往往比增加放鬆時間更有助於減少越軌行為。

在為期兩周的實驗中，參加實驗的員工在13 :00報告當天學習新知識的水平越高，在16 :00報告越軌行為的水平就越低，而13 :00報告的當天放鬆水平與越軌行為水平之間則沒有這種現象。

這是為什麼呢？

回到上文提到的資源這一問題，在應對減少的資源時，人們有兩種辦法，一是進行資源構建活動 (resource-building activities), 二是需求防護活動 (demand-shidlding activities)。

構建資源是一種相對積極的策略，可以讓我們在面對壓力源時獲得更多的資源；而需求防護是一種保護性的策略，它可以使現有的資源盡量不再減少。

研究者認為，學習新知識就屬於一種構建資源的活動，而放鬆身心則屬於需求防護活動。

通過學習獲得的資源可以分為兩類：一種是工具性資源（instrumental resources），另一種是心理資源（psychological resources）。

工具性資源即指與工作相關的信息、知識、技能等；心理資源則是一種相信自己能力的自信心。

舉個例子，我們通過在工作中學習新知識、新技能獲得了工具性資源，而掌握的這些知識技能又很可能幫助我們更好地工作，增強自信心，獲得心理資源。是不是想想就覺得很棒棒呢？

參考文獻：

[1]Robinson, S. L., & Bennett, R. J. (1995). A typologyof deviant workplace behaviors: A multidimensional scaling study. Academy ofmanagement journal, 38(2), 555-572.

[2]Appelbaum, S. H., Iaconi, G. D., & Matousek, A.(2007). Positive and negative deviant workplacebehaviors: causes, impacts, and solutions. Corporate Governance: Theinternational journal of business in society, 7(5), 586-598.

[3]Zhang,C., Mayer, D. M., & Hwang, E. (2018). More is less: Learning but notrelaxing buffers deviance under job stressors. Journal of Applied Psychology,103(2), 123-136. doi: http://dx.doi.org/10.1037/apl0000264

原文鏈接：學習使人放鬆，使人有禮貌，使人工作順利……

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