機器人替代人工篩選意向客戶

　在高速發展的今天，互聯網繁衍出許多新的產品，例如2018年國內市場上出現諸多的人工智慧電話機器人，智能電話機器人是一款自動呼叫溝通的機器人，目前已經開始不斷的運用到一些呼叫行業，而其中應用最廣的就是電銷行業中，在電銷行業中，主要是用來篩選意向客戶的，電話機器人通過自動撥打客戶電話，和客戶溝通來判斷客戶的意向等級。

　　機器人替代人工篩選意向客戶，從而為人工坐席節省了很多的時間，這樣人工坐席就有足夠的時間去從事更有意義的操作。

目前市場上的智能電話機器人，為滿足客戶的體驗效果，機器人在對話上採用的是人工話術配音，人工話術的好壞，直接影響到銷售的效果。

　　電銷人員在開場的時候，一般會有一套自己的介紹流程，這一點智能電話機器人也具備，在電銷行業中，和客戶對話，一定要簡單明了，隨意機器人的開場話術一定要簡單。

　　在對話邏輯上，也要用簡潔，過長的話術，很容易讓客戶產生不耐煩，從而導致掛斷率的增加。公共問題要盡量豐富和完善；挽回問題儘可能簡單。話術內容要豐富，一般在5-10輪對話，200個對話場景，機器人效果會比較好。

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　在話術錄入的時候一定要富有感情，不能簡單平淡的讀出，當有意向客戶在和機器人對話的時候，機器人表現的非常平淡，就會導致意向客戶的流失。

　　電話機器人的主要服務對象就是客戶，一旦客戶在體驗上不好，其轉化效果自然也會下降，所以企業在使用電話機器人的時候，一定要仔細考察機器人的體驗效果，而這其中話術語言的標準是及其重要的。