拼多多，抖落一地的情緒雞毛

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拼多多遭遇假奶粉風波

拼多多7月26日上市前後，在百度、微信等平台的關鍵字搜索指數翻了近三倍。

如此備受矚目，除去上市本身的新聞效應，還來自媒體對拼多多上假冒偽劣產品泛濫引發的爭議和討論。

更有甚者，周末（7月28日）有網友在知乎爆出，拼多多有商家銷售價格極低，疑似假貨的進口嬰幼兒奶粉。

一段奶粉（0-6個月）的商品評價中「孩子說好喝」之類的內容更是讓人啼笑皆非。

對此，平台給出的解釋是，此類低價奶粉為快到期的正品，手續齊全。然而，即使這些奶粉最終被證明確實是臨期甩貨的正品，也無法保證最終到達消費者手中時仍處於安全食用的有效期。

並且，拼多多上還存在所謂試用裝的低價小包裝二次分裝奶粉，這些明顯非廠家所為的產品，安全性更是無法保障。

兒童的健康安全無疑極易撩撥到國人的神經。在疫苗事件尚未平息的當下，如果拼多多此次無法給出足夠有說服力的證據證明這類奶粉是合規的、安全的正品，恐怕將遭遇成立以來最大的輿論危機。

然而，深陷假貨風波的拼多多，也是一個非常典型的情緒化產品設計的樣本，值得我們深思。

如何看待拼多多上的山寨貨？

拼多多上無論是「趙能」「超熊」的洗衣液，還是「小米新品」的液晶電視，或者是「vivi」手機，只要是不符合國家的強制性標準，未取得3C、CTA等認證，對消費者健康和人身安全的潛在危害，性質都不比假冒偽劣奶粉好到哪去。認為成年人使用的產品就可以瞎湊合、孩子用的產品才需要較真，是非常幼稚的。山寨電器一旦漏電、起火，引發安全事故，難道就不會傷害到孩子？

進一步說，假設這類產品全都具備相應的企業資質和產品認證，是不是就不算山寨了？當然不是。命名與知名品牌玩擦邊球，仍然是山寨貨的特徵。我無意批評追求低價的消費群體，但這部分消費人群對品牌的鑒別能力有限，部分用戶奔著大品牌的低價產品而來，卻被誤導購買了李鬼產品，這仍然是一種赤裸裸的消費欺詐。

至於上述的奶粉問題，如果奶粉本身是正品，但消費者出於對低價正品的偏好，卻買到了一堆過期本應被傾倒或作為飼料處理的奶粉，這當然也是一種消費陷阱。

在上述問題解決之前，拼多多這樣的平台無論用戶數據多麼亮眼，銷售額和股價如何驚人，都不是一個令人尊敬的平台。黃崢老闆所謂的本分，可能確實是一個商人的本分。至於是哪種商人，大家自有判斷。

情緒營銷的成功

拼多多從確定「低價拼團」的發展路徑之時，就意味著這是一個情緒營銷的產品。

無論是低價本身對用戶的吸引力，還是「1元搶購」「0元購」調動的人性貪慾，都會讓用戶喪失理智，陷入狂熱，不自覺的成為拼多多產品的推銷員。那些為了所謂的砍價、抽獎，把自己的微信好友、微信群拱手送出的人，何嘗不是大多數普通人的縮影？

把傳統電商的廣告利潤讓渡給用戶，讓普通用戶成為其推銷員，本身並無過錯，甚至可以算一個高明的設計。而利用人性，煽動情緒，不止是拼多多這樣的產品，網路熱文百萬千萬閱讀轉發量，很多也是走的這個套路。

拼多多上市後大談其通過機器學習、人工智慧給用戶推薦商品的精妙之處，其實，拼多多的人工智慧，大部分是活生生的人帶來的。那些熱衷於拼團、抽獎的用戶，替平台完成了選品、智能推薦的工作，而且機器推薦的作用域只限於產品內部，這些「人工智慧」用戶的推薦能力，可是把拼多多的銷售網路遍灑全網，令人嘆為觀止。

罵名也是名？

而另一部分看不慣拼多多模式的媒體和用戶，撰文抨擊，以及轉發評論抨擊的文章。很遺憾，客觀上，這種情緒，一樣助長了拼多多的品牌和傳播。

以當今社會的信息過載、熱點輪動的頻率之高，一個品牌如果無法依賴話題獲得社交網路上的曝光和傳播，僅靠廣告投入，效果是越來越差的。今年《中國新說唱》開播以來，針對吳亦凡說唱功力的爭議和罵戰層出不窮，但正是這種話題性，和去年的「freestyle」一樣，使節目得到持續曝光，觀看率水漲船高。

以拼多多應對公關危機的遲鈍與笨拙，很難讓人不懷疑這是一種有意識的放縱。會罵拼多多的用戶，本來也不是拼多多的用戶，不如讓他們保持提及，也算是為傳播做了一點貢獻。

罵名也是名，這個觀點聽起來很齷齪很分裂，但在實際生活中，分裂的人和事本來就不少。此次拼多多上市，一邊罵拼多多賣山寨貨，一邊羨慕其快速發展上市套現的，大有人在。而認為「低價」和「優質」可以並存的用戶，也托起了早期的小米。

所以，如果你真的非常討厭拼多多這款產品，正確的姿勢是，不提及，不討論，刪掉App，屏蔽或者無視在微信上拼團的那些好友。任何情緒的波動，都會使你成為「本分商人」手中的籌碼。

悲哀的是，希望大眾理性思考而不受情緒的煽動和控制，恐怕本身就是很不理性、很情緒化的。

判官：十四年產品經理工作經驗，現專註於社交和商業化產品領域。公眾號：判官老司機