法國隊奪冠，華帝卻丟了大力神杯。教科書式的營銷，敗在哪裡？

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法國隊真的奪冠了！其官方贊助商——華帝股份在比賽期間，搞了「法國隊奪冠，華帝退全款」活動，決賽之後，退全款啟動。

然而，這件本應寫進營銷教材的案例，卻在退全款的第一天，陷入失信門。

在消費者心中，華帝的大力神杯丟了！！！

華帝「退全款」活動，相關產品賣了7900萬。

這7900萬產品，成本只有4300多萬。

因為搞活動，華帝銷售同比增加了2.3億元，帶來的利潤約在1億。

扣除生產成本，華帝已經大賺。

再加上活動帶來的品牌效應、自媒體宣傳，華帝甚至比世界盃的大讚助商，如蒙牛等，都要合適得多。

但是，這個堪稱教科書式的營銷，卻在奪冠之後，出現大問題。

問題1，華帝股份負責的，是線上銷售的2900萬，線下的5000萬由經銷商埋單。經銷商能不能甘心埋單，會不會玩什麼花招，不好說。

要知道，華帝的第四大經銷商因負債上億元，玩起了失蹤。

問題2，退全款變成了退卡。天貓上買的，退天貓超市卡；京東上買的，退京東E卡；蘇寧上買的，退蘇寧禮品卡；國美上買的，退美通卡。

儘管在說明一欄說了「等同於現金」，但那是你的理解，消費者絕對不是這樣理解。

因為，現金可以換卡，甚至換大於現金金額的卡，卡不一定換得了現金，往往換不到等值的現金。

當然，華帝可以通過玩弄字眼，來圓「退全款」的事。

畢竟，退全款沒有明確說退的是現金。

但是，在所有的消費者看來，退全款就應該是退現金。

不能退現金的退全款，是缺乏誠意的退全款。

不能保證所有符合條件的消費者都能退全款，是不講信用的退全款。

有了誠信，就是教科書式的營銷。

沒有誠信，就是教科書式的欺詐。

一個真正會營銷的企業，會視聲譽為生命，視顧客為上帝。

主動努力找到每一個應該退全款的消費者，將一疊疊現金交到他們手中，這將給華帝戴上一頂又一頂華麗的皇冠。

大巧若拙，誠信這種最笨的方式是最好營銷。

這個卡，那個卡，也許為華帝卡出了利潤，但是很可惜，卻卡丟了那尊最珍貴的大力神杯——口碑！