超星爾雅答案！(公共關係禮儀實務)通識答案！

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1

對於每個人而言，如果想要在社會中有所成，下列的說法錯誤的是（）。

A、要有良好的人生規劃

B、要有堅持不懈的毅力和勇氣

C、要全面發展，因而對各領域都要有所涉獵，以便在談話中應對自如

D、要廣泛涉獵，但 要有目的的攻堅克難，學有所專。

正確答案： C

2

針對在營銷中的言行，我們應該崇尚真誠，或者說誠實，下列說法錯誤的是（）。

A、營銷人員應該本著對良好的職業操守，解惑顧客的疑問

B、要善於抓住顧客的需求，在真實有效的基礎上，去宣傳產品和理念。

C、「誠」還有另一層內涵就是要講誠信

D、「誠實」就要知無不言，就要把自己知道的一切都說出來

正確答案： D

3

「兄弟騎驢」的故事主要告誡了我們（）。

A、不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認定是正確的，就要義無反顧的去踐行

B、應該多聽取他人的意見

C、做事不能太主觀妄斷

D、要虛心以待

正確答案： A

4

對於管理人員和創業人員而言，應該要在道德和法律允許的範圍內，想盡一切辦法來實現自己的目的。

正確答案：√

5

我們說「行要有果」，就是指在追求行動的效果方面必須要朝好的方面去發展。

正確答案：×

公共關係的概述（二）

1

下列有關「公共關係」的說法，不正確的是（）。

A、公共關係是關係的一種

B、它的主體指的可以是不具備任何社會職能的普通個人，也可以是社會組織

C、它的客體一般是指公眾

D、它特指社會組織與其所面對的公眾的社會關係網路

正確答案： B

2

公共關係也是一種行為規範，對此下列說法錯誤的是（）。

A、社會組織進行的傳播活動也是一種公共關係

B、公共關係表示的是社會組織與公眾之間的互動

C、公共關係作為一種行為規範，具有法律效力

D、通過公共關係，社會組織與公眾可以達到相互了解和相互合作的目的

正確答案： D

3

公共關係的根本目的是（）。

A、為了促進社會組織與公眾的交流與合作

B、提升社會組織在公眾的影響力

C、為了塑造社會組織的自身良好形象

D、為了讓公眾更加了解社會組織

正確答案： C

4

公共關係的三大要素不包括（）。

A、社會組織

B、傳播溝通

C、公眾

D、影響力

正確答案： D

5

公共關係的發端在（）。

A、美國

B、英國

C、法國

D、日本

正確答案： A

6

公共關係是社會組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動影響公眾的實踐經驗總結，不具有科學性。

正確答案：×

7

公共關係既是一種狀態，也是一種活動，它與廣告既有相似之處，又有很大不同。

正確答案：√

8

一般認為，只有愛德華博納斯，是公共關係的創始人。

正確答案：×

公共關係的概述（三）

1

下列案例不能說明我國古代公共關係的萌芽於發展的是（）。

A、孔子周遊列國

B、鄭國子產不毀鄉校

C、孟嘗君食客馮諼火燒券契

D、孟母三遷

正確答案： D

2

我國古代的公共關係不能被看作是嚴格意義上的公共關係，理由不包括（）。

A、沒有確切的傳播手段和宣傳活動

B、沒有專門的組織

C、沒有職業的從業人員

D、沒有平等意義上的雙向溝通

正確答案： A

3

我國第一家公關公司成立於（）。

A、1985年

B、1986年

C、1984年

D、1987年

正確答案： A

4

中國古代的公共關係相比於其他國家較晚，萌芽於戰國時期。

正確答案：×

5

公共關係是一種雙向的行為，這一點與單向的通知不同。

正確答案：√

公共關係的概述（四）

1

採集信息時公共關係活動的一項重要職能，其中採集的信息不包括（）。

A、產品形象的信息

B、公眾需求信息

C、組織形象的信息

D、組織環境信息

正確答案： B

2

在公共關係的活動中，公眾的評價不包括（）。

A、公眾對組織的評價

B、公眾對組織管理水平的評價

C、公眾對組織人員素質的評價

D、公眾對自我的評價

正確答案： D

3

參與決策的職能不包括以下（）項。

A、站在公眾的立場上發現決策的問題

B、是公眾利益進入決策的視野

C、在互動中使公眾直接參与決策

D、在決策中確立公共關係的目標

正確答案： C

4

下列關於公共關係的意識，不正確的是（）。

A、樹立形象的意識

B、以盈利為首要目標的意識

C、服務公眾的意識

D、溝通協調的意識

正確答案： B

5政策立法信息屬於信息採集中的組織環境信息內容之一。

正確答案：√

6溝通與協調的職能包括組織內部和外部的協調正確答案：√

社會關係和公共關係（一）

1

下列（）項，不屬於公共關係的特性。

A、人情性

B、單向性

C、長期性

D、創造性

正確答案： B

2

所謂社會組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項。

A、一定的社會成員

B、具有一定的規範

C、以盈利或非盈利為區分標準

D、圍繞一定的目標聚合

正確答案： C

3

社會組織的分類不包括以下（）項。

A、營利性組織

B、非營利性組織

C、互利性組織

D、非政府組織

正確答案： D

4

下列不屬於互利性組織的是（）。

A、政黨

B、群眾性團體

C、宗教性團體

D、氏族

正確答案： D

5

全員性也是公共關係的一個重要特徵。

正確答案：√

6

社會組織的系統性特徵主要依靠的是成員之間的自覺來實現。

正確答案：×

社會關係和公共關係（二）

1

社會組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項。

A、應變能力

B、協調能力

C、檢驗能力

D、自我完善的能力

正確答案： D

2

針對社會組織的檢驗能力，下列說法不正確的是（）。

A、必須及時檢驗處組織內外有利於組織目標的因素

B、及時提出不過負荷組織目標的因素

C、檢驗主要是指對組織時間結果的檢驗

D、要及時做好對不符合目標的因素的善後工作

正確答案： C

3

下列不屬於社會組織的協調能力內容的選項是（）。

A、有效協調部門關係

B、協調組織內部和外部各種有利和不利因素

C、消除各種關係衝突

D、協調組織內部和外部各種人際關係

正確答案： B

4

社會組織的結構能力主要包括幾個方面，下列不屬於這一內容的是（）項。

A、組織設計

B、組織變革

C、組織發展

D、組織調解

正確答案： D

5

任何組織都與一定的環境發生關係，這種環境指的是組織所面臨的各種社會條件及各類公眾。

正確答案：√

6

社會組織的應變能力包括對外在和內在環境改變的適應力。

正確答案：√

社會關係和公共關係（三）

1

下列有關「公眾」的說法，不正確的是（）。

A、公眾是一個社會群體

B、它與社會組織的運行發生關係不需要特殊條件

C、公眾與社會組織的運行所發生的聯繫是不完全的關係

D、它因某個共同問題而與社會組織的運行發生一定關係

正確答案： B

2

以下選項中，不屬於公眾的特點的是（）。

A、同質性

B、相關性

C、層次性

D、穩定性

正確答案： D

3

公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種則是縱向的分類。

正確答案：√

4

大眾傳播媒介公眾屬於對公眾過得縱向向分類中的一項。

正確答案：×

5

公共關係中的傳播包括個人間的、群體間的、以及個人與群體間的信息傳播過程。

正確答案：√

社會關係和公共關係（四）

1

下列選項中，不屬於公共關係與宣傳的差異的是（）。

A、工作性質不同

B、工作方式的不同

C、傳播的目標相同

D、宣傳屬於單向傳播，而公共關係則屬於雙向傳播，並且必須尊重事實

正確答案： C

2

公共關係傳播的首要原則是（）。

A、吸引受眾

B、具有創意性

C、形象良好

D、真實可信

正確答案： D

3

公共關係的產生需要以下條件，除了（）。

A、經濟高度發達

B、信息手段先進

C、社會關係網路複雜

D、現代民主制度不斷發展

正確答案： C

4

傳統的宣傳工作屬於思想政治工作範疇，這與公共關係的同質的。

正確答案：×

5

廣告可以採用虛構的、神話的、誇張的方式進行構思。

正確答案：√

6

公共關係的傳播具有長期性，它的主要任務是要樹立企業的信譽和良好形象。

正確答案：√

社會關係和公共關係（五）

1

上海市民對政府的不信任感並不僅僅是非典帶來的。

正確答案：√

2

政府與企業的良好關係要求既有距離又有合作。

正確答案：√

公共關係的類型（一）

1

主體公關類型主要有幾種，下列不屬於主體公關類型的是（）。

A、企業公共關係

B、商業服務業公共關係

C、進行消費調查

D、事業團體的公共關係

正確答案： C

2

下列有關企業公共關係的目的及意義，說法有誤的是（）。

A、是把樹立形象的任務滲透到企業管理當中

B、廣結人員

C、開拓市場

D、撰寫市場調查研究報告

正確答案： D

3

商業服務業的公共關係有其重要意義，下列說法有誤的是（）。

A、確立優待服務、顧客至上的原則

B、樹立企業形象為根本目的

C、抓住有利時機，開展宣傳攻勢

D、捕捉市場信息、領先佔領市場

正確答案： B

4

一般保險公司會緊緊抓住特殊時機，對外宣傳並提供免費服務，其目的是為了樹立良好的企業形象，屬於形象公關範圍。

正確答案：√

5

事業團體的公共關係主要是以優質服務、顧客至上為原則。

正確答案：×

公共關係的類型（二）

1

僱員關係不包括（）。

A、組織機構中的上下級之間的關係

B、各職能部門之間的關係

C、內部員工之間的關係

D、組織內部員工與受眾的關係

正確答案： D

2

員工的作用不包括（）項。

A、員工是組織的主體

B、組織向社會提供的優質產品和服務都通過員工的實踐來實現

C、員工時組織形象的設計師和創造人

D、單個員工的思想和情緒不會給組織機制的運行帶來任何影響

正確答案： D

3

下列選項，不是有效處理員工關係的方法是（）。

A、加強雙向溝通，實現信息共享

B、建立企業文化，增強組織內聚力

C、建立嚴格的規章制度，嚴格執行，不容情分

D、掌握用人之道，加強組織向心力

正確答案： C

4

員工是企業的重要組成要素，可以說員工是企業的財富。

正確答案：√

5

現代公共關係首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業形象。

正確答案：×

公共關係的類型（三）

1

下列不屬於企業文化「硬」的方面的是（）。

A、技術活動

B、福利活動

C、娛樂活動

D、員工的思想意識

正確答案： D

2

下列有關企業文化的「軟」方面，說法有誤的是（）。

A、它指的是員工的價值觀念、精神風貌等方面

B、企業文化是凝聚員工不同思想意識的向心力

C、企業文化「軟」的方面與「硬」的方面事實上是兩種相互對立的手段

D、事實上「軟」就是指從精神方面對員工思想意識的影響和重塑

正確答案： C

3

下列對於創業初期的員工關係管理，說法不正確的是（）。

A、要注重公平

B、要適時吃「大鍋飯」

C、要有動態合理的獎勵機制，不能太過死板

D、要嚴格執行上下級的責任分工制度

正確答案： D

4

企業文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。

正確答案：×

5

所謂企業文化的「硬」的方面，就是指決定企業價值觀念的各種具體活動。

正確答案：√

公共關係的類型（四）

1

下列有關非正式組織的說法，錯誤的是（）。

A、它是鬆散、自由的人際活動圈子

B、它也有自上而下的規範管理

C、非正式組織在組織管理和公共關係中具有一定的積極作用

D、非正式組織是以共同利益的追求為目的而自發聚合形成的。

正確答案： B

2

非正式團體對正是團體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）。

A、非正式團體對正式團體的影響都是正面的，都是積極的

B、非正式團體也容易傳播流言蜚語，影響正式團體的控制力

C、非正式團體可以發揮溝通意見、穩定情緒、互幫互學的效應

D、非正式團體對正式團體的影響是一把雙刃劍

正確答案： A

3

在主體公共關係活動中，應正確處理與非正式團體的關係，下列說法不可取的是（）。

A、首先要重視「意見領袖」的作用，重視意見領袖的影響力和號召力

B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯絡

C、注意防止組織內部小道消息的蔓延

D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規範管理

正確答案： D

4

搞好僱員關係，必須從確立個人價值入手，使團體中的每個成員都能各盡所能，各司其職，在崗位中實現自己的個人價值。

正確答案：√

5

現代組織要非常重視建立「家庭情感」，意思就是要更多地給予員工多方面的關懷。

正確答案：√

公共關係的類型（五）

1

一般來說，顧客滿意的集中表現是（）。

A、好評率高

B、退貨少

C、銷量好

D、顧客重複購買的程度

正確答案： D

2

企業應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。

A、根據消費者特點，制定合適的優質服務程序和創造最佳的消費環境

B、努力開發消費者所需要的新產品或服務方式

C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當的誇大也是可以容忍的

D、企業與消費者能夠建立長期又穩定的關係，是以消費品為橋樑

正確答案： C

3

保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。

A、安全

B、陳述

C、賠償

D、知曉

正確答案： C

4

下列說法中，不符合處理顧客關係的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務的形象

B、經濟利益至上的原則

C、提供優質的配套服務

D、對消費者實行科學管理

正確答案： B

5

組織與社會公眾聯繫的最主要的渠道是（）。

A、雜誌

B、報紙

C、電視

D、新聞媒介

正確答案： D

6

美國市場營銷學家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關鍵，不在於工廠生產什麼產品，而在於其產品所提供的附加價值。

正確答案：×

7

在處理消費者與企業的糾紛時，首先就要做到善於傾聽消費者的意見。

正確答案：√

公共關係的類型（六）

1

下列不符合處理新聞媒介關係的藝術是（）項。

A、尊重新聞界的職業特點

B、加強與新聞界的合作與聯繫

C、在於新聞界交流的過程中，要切實維護自身的利益不受新聞界的侵害

D、及時與新聞界交流信息

正確答案： C

2

加強與新聞媒介的合作與聯繫，對企業來說非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點

B、主動、及時向新聞媒介提供組織的信息

C、建立與新聞界的友誼關係

D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當競爭，以樹立企業形象

正確答案： D

3

下列選項中，不能說明中間商的作用的是（）。

A、中間商企業產品的重要銷售者

B、中間商是企業與消費者的中介

C、企業可以通過中間商，建立橫向經濟聯合，把整個國民經濟的各部門、各行業及個企業聯結為一個整體。

D、企業可以通過中間商，建立縱向的經濟聯合

正確答案： D

4

下列選項中，不符合企業處理與中間商關係的藝術是（）。

A、提高企業的吸引力

B、只需直接溝通，不需要間接交流

C、要為中間商提供便利

D、促進了解、增加友誼

正確答案： B

5

經銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權進行的。

正確答案：√

6

企業應重視處理好與中間商的關係，因為這決定了企業與消費者的長期穩定關係。

正確答案：×

公共關係調查（一）

1

在公關活動中，調查屬於首要因素，以下不屬於公共關係的工作步驟是（）。

A、根據調查的信息做策劃

B、公共關係實施

C、公共關係評估

D、公共關係危預案

正確答案： D

2

以下有關公共關係的調查研究，說法不正確的是（）。

A、了解組織的公共關係狀態

B、確定公共關係的客體

C、提出公共關係改進措施

D、揭示公共關係發展趨勢

正確答案： B

3

下列選項是對公共關係調查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤的是（）。

A、公共關係調查研究是組織卓有成效的開展公關活動的前提和基礎

B、公共關係調查研究具有溝通信息的作用

C、公共關係的調查是決定公共關係活動成敗的關鍵因素

D、公共關係調查和研究是公共關係活動得以順利進行的重要環節

正確答案： C

4

公共關係的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。

正確答案：√

5

可以說，公共關係最重要的兩項工作是搜集情報和研究工作。

正確答案：√

公共關係調查（二）

1

公共關係調查研究的基本原則不包括（）。

A、實事求是的原則

B、尊重公眾的原則

C、講求效益原則

D、要保證數據信息的精準，不得有任何差錯

正確答案： D

2

在公共關係的調查研究中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。

A、尊重公眾是順利開展公關調查的前提

B、公眾對調查的配合與支持至關重要

C、公眾是公共關係中的主體，因而需要重視

D、尊重公眾是建立組織信譽的需要

正確答案： C

3

一般說來，一個企業初具規模，是按照銷售額來定的，其標準是（）。

A、1000萬

B、500萬

C、300萬

D、100萬

正確答案： B

4

公共關係調查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）。

A、狀態性課題

B、研究性課題

C、導向性課題

D、開發性的研究課題

正確答案： C

5

公共關係調查研究必須要遵循實事求是的原則，這裡的「實事求是」既要求按事物的實際情況辦事，又要求從實際出發，找出周圍事物內部的聯繫及其規律。

正確答案：√

6

公共關係調查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮鬥、勤儉節約的觀點。

正確答案：√

公共關係調查（三）

1

調查設計是調查計劃的一部分內容，其中不包括（）。

A、調查的目的和內容

B、調查的具體對象和範圍

C、取得資料的方法

D、所得數據處理的手段和方法

正確答案： D

2

制定調查計劃需要我們注意幾點要求，其中不包括（）。

A、要做可行性論證

B、計劃既要全面又要簡單明了

C、參與計劃人員的素質

D、調查計劃涉及的因素都應該考慮充分，包括其合理性和相互關聯

正確答案： C

3

下列不屬於調查工作具體安排的內容是（）。

A、調查的組織、領導和人員配備

B、調查具體對象的確定

C、調查日程安排

D、經費估算

正確答案： B

4

調查計劃的內容一般包括兩部分，一是對調查本身的設計，另一方面是對調查工作的具體安排。

正確答案：√

5

調查計劃是調查安排的依據，調查安排是調查計劃的具體化。

正確答案：√

公共關係調查（四）

1

下列有關原始資料與現成資料差異的說法有誤的是（）。

A、原始資料也叫第一手資料，現成資料是第二手資料

B、二者都屬於調查資料的范

C、原始資料需要調查人員進行實地調查，而現成資料則由他人收集而得。

D、疇原始資料所需成本比現成資料高

2

資料的整理分析不包括以下（B）項。

A、檢查核實

B、實地調查

C、分類彙編

D、分析論證

3

調查報告不同於純理論文章，應注意（D）。

A、用資料來說明問題

B、推理合乎邏輯

C、資料取捨合理

D、要考慮是否有理論價值

4

下列選項中，不屬於調查報告的內容是（C）。

A、分析結果

B、問卷回收率及抽樣誤差

C、調查的合理性論證

D、調查採用的方法

5

搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調查，另一種是訪談。

正確答案：√

6

調查報告的說服力主要是寫給上級看的。

正確答案：√

公共關係調查（五）

1

調查的類型主要有幾種，其中不包括（D）。

A、普查

B、重點調查

C、典型調查

D、實地調查

2

抽樣性調查叫其他中調查有更多的優越性，其中不包括（C）。

A、科學性更高

B、統計方法更科學

C、步驟最簡便

D、準確性交稿

3

訪談法不包括（D）。

A、電話訪談

B、座談會

C、個別訪問

D、抽查

4

簡單隨機抽樣方法不包括（B）。

A、直接抽取法

B、等距隨機抽樣

C、抽籤法

D、隨機數表法

5

普查也叫全面調查，它的調查對象具有全體性。普查一般在較小規模的公關調查中運用，也普遍在大規模的公關調查中被使用。

正確答案：×

6

重點調查的調查單位較少，更有利於集中人力、物力和財力進行深入調查。

正確答案：√

公共關係調查（六）

1

集體訪談應該注意幾個技巧，其中不包括（D）。

A、充分做好準備工作

B、精心主持會議

C、準備好會議提綱

D、總結會議經驗

2

在主持會議時應注意幾點，其中不包括（C）。

A、要製造輕鬆和諧的會議氣氛

B、要把握會議討論的方向

C、要準備好精彩的發言稿，方便會議發言使用

D、要主持好大局

3

以下不屬於成功的座談會的表現是（D）。

A、主題突出

B、與會者充分發表意見

C、問題能夠引入深層討論

D、海闊天空神侃

4

訪談技巧是公關技巧中運用的主要技巧之一，主要包括集體訪談技巧和個別訪談技巧。

正確答案：√

5

座談會進行調查的效果很大程度上主要取決於調查者的技巧。

正確答案：√

公共關係調查（七）

1

公共關係調查的內容不包括（C）。

A、公關的主體，即組織情況的調查

B、公關的客體，即公眾意見的調查

C、構成公眾的個體的全體調查

D、公關的主客體之間密切相關的社會環境的調查

2

下列選項中不屬於組織情況調查範圍的是（D）。

A、組織自然情況

B、組織社會情況

C、組織歷史情況

D、組織所處的外部環境的調查

3

公眾意見的調查不包括（D）。

A、對組織形象的意見

B、企業未來的發展情況

C、對活動效果的意見

D、企業內部公眾的意見

4

社會環境調查包括政策環境調查、社會問題及其他公共組織的情況。

正確答案：√

5

內部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關係評價和公眾需要，但不包括領導行為評價。

正確答案：×

公共關係調查（八）

1

組織形象一般包括很多方面，其中不包括（A）。

A、組織的領導形象

B、組織管理形象

C、組織實力形象

D、組織產品形象

2

組織管理形象調查不包括以下（C）項內容。

A、調查組織內部成員的精神狀態

B、對組織管理人員的職、責、權進行調查

C、組織宣傳活動效果

D、對組織內部計劃工作進行調查

3

對組織擁有的技術力量的調查，主要不包括（D）。

A、對組織成員特別是科技人員的技術水平和科研能力進行調查

B、對組織生產的尖端技術產品進行調查

C、對組織技術諮詢的內容進行調查

D、對組織在科研方面資金投入的調查

4

組織形象是一個整體概念，這意味著它具有一定的內部構成，並且各要素相互關聯。

正確答案：√

5

組織的實力是組織在競爭中的條件下生存發展的基本因素，而雄厚的實力關鍵指的是物質基礎方面。

正確答案：×

公共關係調查（九）

1

為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還有（D）。

A、寫作「牛奶竟然賣不過水」的軟文

B、買牛奶送進口麵包

C、加產品微信送大禮

D、訂奶一年加送三個月

2

限量的買本企業產品送其他相對高價產品，這種促銷手段會帶來什麼樣的結果？（C）

A、本企業經濟虧損

B、其他的高價產品滯銷

C、本企業的產品暢銷

D、沒有任何好處

3

匯源果汁的大包裝為什麼不適合在上海銷售？（C）

A、不便攜不適合上海人的生活方式

B、太沉重顧客不願意購買

C、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處

D、大包裝價錢高不實惠

公共關係調查（十）

1

在個別訪談中可能會出現的不合作現象，其原因一般不包括（D）。

A、被調查者不願意被佔用時間

B、被調查者對調查有顧慮

C、被調查者不相信調查者有能力解決問題

D、被調查者性格怪癖，不善言談

2

在個人訪談中，公關人員應注意幾點要求，其中不涉及（C）。

A、要提高進見被調查人的技巧

B、提高與被調查者建立融洽關係的技巧

C、要時刻關注自身的外在形象

D、要提高交流質量

3

進見在個別訪談中非常重要，進見時需要注意的方面不包括（C）。

A、服飾打扮莊重大方

B、有條件的儘可能讓人引見

C、要根據進見的人決定自己的態度

D、進見時要注意禮節，給人良好的印象

4

個人訪談最大的困難是如何拍出溝通障礙，使被調查者樂意接受調查。

正確答案：×

5

個別訪談的主要環節包括進見、建立關係、正式訪談、告別四個環節。

正確答案：√

公共關係調查（十一）

1

進入正式交談階段，下列不符合公關應注意的事項是（C）。

A、要注意交談氣氛

B、不要發表帶傾向性的意見

C、應該適時發表個人的意見和觀點

D、要把握交談的主題

2

個人訪談過程中，訪談是循序漸進的，下列說法不可取的是（D）。

A、交談要儘可能抓住要領

B、當發現交談者特別健談，應不露聲色的巧妙拉回主題

C、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入

D、交談者在交談過程中言辭激烈，應該給予提示和糾正

3

告別是訪談的最後一個環節，下列說法不正確的是（B）。

A、被調查者接受調查付出了勞動，理應得到調查者的肯定和感謝

B、告別非常簡單，所以不必要太過重視

C、告別時對被調查者給予合作表示感謝，可以使被調查者獲得心理滿足

D、良好的告別有利於組織形象的塑造

4

個人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實性，調查者應採取中立的態度。

正確答案：√

5

當交談中出現新的問題，而又是預先沒有準備的，調查者應及時衡量新問題的價值，以此確定是否有必要就此展開。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（一）

1

公共策劃的意義不包括以下（B）項。

A、推動目標管理，實現組織目標

B、提高了企業的整體形象

C、提高了信息傳播的科學性

D、公共關係策劃是公共關係價值的集中體現

2

下列不屬於公共策劃應遵循的原則是（C）。

A、真實性原則

B、針對性原則

C、全面性原則

D、系統性原則

3

公共策劃的一般程序不包括（D）。

A、信息分析

B、確定目標、辨認公眾、主題設計、媒介選擇等

C、以公關策劃書的形式形成公關策劃方案。

D、策劃方案評估

4

公共關係策劃就是公關人員根據組織形象的現狀和目標要求，分析現有條件，而設計出的最佳行動方案。

正確答案：×

5

公共策劃也要講求創造性的原則，但要在可行的基礎上進行合理的創造。

正確答案：√

6

公共關係目標的分類方法一般按照公共策劃目標的時間長短來劃分。

正確答案：×

公共關係策劃與實施（二）

1

下列不包括在企業常用策劃中的是（D）。

A、產品策劃

B、公關策劃

C、活動策劃

D、純理論構想

2

創意策劃的一般過程不包括（C）。

A、收集資料

B、訴求點的確立和定位點的選擇

C、策劃評估

D、藝術化過程

3

策劃創意的方法不包括（B）。

A、經典創意方法

B、非結構化的創意方法

C、水平思考的創意方法

D、「集腦會商思考」的創意方法

4

形象策劃是企業策劃中的一項常用手段。

正確答案：√

5

創意策劃的最後一個環節是藝術化過程。

正確答案：×

公共關係策劃與實施（三）

1

在公關策劃基本方法中，審時非常重要，下列不屬於這一方面的是（D）。

A、爭先

B、乘機

C、後發

D、後知後覺

2

當某一領域的市場被炒的很熱時，企業可以藉此時機進行公關，而這屬於公關策劃中的（C）。

A、擇術

B、造勢

C、乘機

D、爭先

3

公共關係活動的基本方法不包括（C）。

A、審時借時

B、度勢、運勢和造勢

C、詐術

D、擇術

4

「0——0」的營銷模式，其內涵是指線上與線下之間關係的打通。

正確答案：√

5

後發在公關策劃中也非常重要，它與後知後覺不同，它有利於我們在前人的實踐基礎上，對市場和公眾有更充分的反應和準備，有利於整合資源。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（四）

1

用詠春拳來比喻在公關策劃中的一個基本要求，是（A）。

A、爭先

B、乘機

C、後發

D、審時

2

公共關係廣告的類型不包括（C）。

A、實力廣告

B、禮儀廣告

C、公益廣告

D、祝賀廣告

3

以下不屬於「擇術」的方法的是（D）。

A、以誠換誠術

B、以攻為守術

C、自揚家醜術

D、詐術

4

蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公關策略上的調整，這種公關策劃可以叫做「借屍還魂術」。

正確答案：√

5

實力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進行自我推薦，以期在公眾心中構築起美好的形象。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（五）

1

節慶典等大型活動製造聲勢；增強影響力的廣告，叫做（C）。

A、觀念廣告

B、實力廣告

C、聲勢廣告

D、祝賀廣告

2

觀念廣告主要是社會組織向社會公眾宣傳組織的一些軟信息，其中不包括（D）。

A、經營哲學

B、價值準則

C、行為規範

D、未來目標

3

以下有關「歉意廣告」的說法，錯誤的是（B）。

A、其目的是「以退為進」

B、說明歉意廣告多帶有企業的虛偽性

C、企業以公開承認自己不當之處並向別人賠禮為「退」

D、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為「進」

4

解釋廣告不僅能起到二致侵權行為發展，維護自身利益的作用，同時也給公眾留下一個好印象。

正確答案：√

5

歉意廣告主要有兩種形式，一是企業本身經營確有不足並造成有關公眾損失時，另一個則是間接責任產生的問題，致使企業被公眾誤解時。

正確答案：×

公共關係策劃與實施（六）

1

在廣告宣傳中突出產品的新價值的是（A）定位。

A、實體

B、觀念

C、品質

D、價格

2

很多帶有EVE字母的品牌，因為EVE是夏娃的意思，這體現了廣告宣傳的（B）定位。

A、實體

B、品名

C、價格

D、效用

3

（D）定位是使廣告的內容不僅顯示商品本身的特點，更重要的是展示一種文化，標示一種期盼，表徵一種精神。

A、價格

B、企業

C、品質

D、文化

4

觀念定位在具體應用上分為逆向定位和是非定位兩種。

正確答案：√

5

利用社會上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實的人的心理，反而能夠使廣告獲得意外的收穫。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（七）

1

活動過程中，第一時間有問題要及時彙報，是建立（C）系統的要求。

A、後備服務

B、應急措施

C、信息反饋

D、機動經費

2

相對一般活動，大型活動的實施需要更多的資金支持，這體現了大型活動實施（C）的特點。

A、難度大

B、影響廣

C、經費多

D、人員多

3

大型活動準備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（D）準備的。

A、主持

B、記者

C、觀眾

D、領導

4

大型活動實施的流程一定是先確認經費，後成立領導小組。

正確答案：×

5

大型公關活動要注意攝影攝像，有時甚至要動用兩組攝像。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（八）

1

1987年11月8日，（D）地鐵發生火災，30人遇難。

A、平壤

B、東京

C、紐約

D、倫敦

2

進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。這體現了危機的（B）。

A、突發性

B、聚焦性

C、破壞性

D、緊迫性

3

對於企業來說，危機嚴重到威脅企業的未來發展，這體現了危機的（C）。

A、突發性

B、聚焦性

C、破壞性

D、緊迫性

4

北京修建地鐵的時間要早於平壤。

正確答案：×

5

不論什麼規模的危機，決策不好，一定會造成損失。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（九）

1

企業決策失誤或管理不善，導致企業無法正常運行，產生（B）危機。

A、意外

B、經營

C、信譽

D、素質

2

如果不能完成訂單、產品出現嚴重的質量問題，會使企業產生（C）危機。

A、意外

B、經營

C、信譽

D、素質

3

企業失去銀行的信任，會產生（D）危機。

A、經營

B、信譽

C、素質

D、信貸

4

企業危機是無法避免預防的。

正確答案：×

5

公眾對企業的不滿情緒、反對意見、迫切要求，是構成公共關係危機的前兆。

正確答案：√

公共關係策劃與實施（十）

1

企業與（C）間的溝通，永遠是第一位的。

A、企業

B、官方

C、消費者

D、供應商

2

危機發生後，及時承擔責任，對相關責任人進行懲罰，體現了危機處理的（D）原則。

A、預測

B、實事求是

C、應急

D、積極行動

3

危機處理一般程序的第一步是（A）。

A、採取緊急措施，防止事態發展

B、坦誠告知，表明誠意

C、調查情況，搜集信息

D、針對對象，確定對策

4

在一個技術問題和廣告虛假宣傳引發的信任危機中，明星完全缺乏公信力。

正確答案：√

5

強化危機管理只能治「標」，完善公司治理，重建消費者對企業、品牌與產品的信心，才是治「本」之策。

正確答案：√