網路輿情需第一時間進行權威評論

09-13

網路輿情需第一時間進行權威評論

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能否迅速將網路危機事件所引發的輿論引導到正確的方向上來，是處置工作中的重要一環，它既關係到危機事件的傳播影響和受眾的認知反應，又關係到事件本身在社會現實中的有效處理進程和各方儘快達成一致的妥善結果。從輿論運動的本質上講，第一時間進行權威評論，是通過一種積極的輿論干預方法，使充斥各種不同意見的輿論整體趨於平衡、有序、緩和與平息。特別是在第一時間通過對危機事件進行權威評論，以糾正網上的錯誤言論、非理性的觀點和偏激的情緒表達尤為重要。從評論主體的不同，可以將權威評論劃分為官方評論、新聞媒體評論、網上意見領袖評論和網上跟帖評論四種基本類型。

?一、官方評論

官方評論是指由政府官員或相關組織機構新聞發言人，在澄清、發布相關事實信息的基礎上，對網路危機事件的發生、處理及其影響等方面作出的評價或發表的意見，代表了政府及社會責任主體在處置危機中所持的立場、觀點。這是由作為社會管理者的政府或相關組織機構直接發出的評論，其話語的權威性也最強，能夠在第一時間形成較強的輿論反響，對危機事件的輿論走向起到有效的引導作用。官方評論可以在第一時間發布信息時一併加以表達，通過事實信息和意見引導的有機結合，形成傳播的強勢效應。

儘管網路危機的起因各具差異，但其輿論發展往往是由於網民覺得當事主體受到了社會不公正的對待而引發，但又常常容易陷入自己的主觀思維局限中，對於所陳述的事實和意見未必能做到客觀思考。一些存在著利益訴求的個體處處以自己的觀念和選擇來描述事情的經過，將自身過錯全部推掉；更有甚者用社會不同群體的矛盾對立來吸引網上大眾的關注，最大程度地將自己描繪成一個受盡創傷的弱勢群體，在得到其他網民的支持後，所涉及的矛盾也被無限擴大。網路大眾非理性的呼聲在一定程度上會影響現實中危機事件的處置，如果不及時加以正確引導，不僅給澄清事實、還原真相、解釋原委帶來障礙，而且會加劇危機事件中的矛盾衝突，造成更壞的社會後果。因此，由官方在第一時間展開評論，從正確的認識角度對危機事件加以合理輿論引導，有利於消除大眾的誤讀誤解，平息各方的對立情緒，緩和並解決矛盾衝突。

當然，官方評論也存在著被質疑、批評乃至炮轟的風險，特別是一些不嚴謹、不嚴肅、不切實際的評論，由於自身存在的邏輯漏洞或脫離群眾及現實需要，不僅無法得到網民認同，反而會加劇輿論危機。因此，官方評論一定要慎重、客觀、全面、務實，將以理服人、以情感人和以行樹人有機結合起來，使權威評論具有真正的影響力，並通過各類媒體的傳播成為大多數人的共識。

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二、新聞媒體評論

新聞媒體的評論是對新聞的解讀，它以現實生活中有新聞價值的社會現象、社會間題為評論對象，追求新聞性、價值性和導向性，強調評論的代言意識，具有較高的權威性。通常在危機事件報道中，媒體評論往往伴隨著事實報道一併推出，幫助人們客觀、公正地認識事件真相及其本質，減輕危機對社會的傷害程度，將對危機事件的認識和處置引導到理性的方向上來。運用媒體評論在第事實表明，在網路這個虛擬世界中，網上意見領袖對於網路危機和熱點事件的評論可以在引導網上輿論走向上起到事半功倍的效果。網路上的意見領袖往往由於在某個或多個網路熱點事件中的意見表達和參與，而奠定了其網上輿論領袖的地位，如廈門PX事件中的網上意見領袖「連岳」、鄧玉嬌事件中的網民「屠夫」等，都受到不少網民熱捧，他們的評論文章對於網路事件的發展方向有著重要作用，他們的見解對於事件的輿論影響可以起到放大或縮小作用。

不僅如此，網路意見領袖除了在網上發揮輿論引領的作用外，還對現實的社會動員有著號召作用，比如貓撲網的「水嬰」在2008年4月10日發帖《抵製法國貨，從家樂福開始》、牛博網為地震募捐200萬元等，都是由網上意見領袖在虛擬世界發起，在網下真實社會中得到了群眾的響應。可見，運用好網上意見領袖的評論作用十分重要。

目前，網上很多突發事件或危機事件實質上與大部分網民並沒有直接利益衝突，僅僅是網民群體藉機發出的情緒宣洩。由網上意見領袖第一時間進行權威評論；在網路事件發生的初始階段介入，就能夠較好地把握輿論引導時機，減少由現實的小衝突和放大了的非理性言論在網路上衍生出的社會群體間的矛盾及對立情緒。應當看到，網上意見領袖的評論作用是雙向的，如果其導向正確，則有利於化解矛盾、平息危機；反之，其導向錯誤，則會擴大矛盾，加劇危機。因此，要高度重視網上意見領袖的愛護、培養和管理工作，將其作為開展輿論引導的一支重要力量，納入到網路軟力量的建設和管理中來，使之在充分發揮民意批評和監督作用的同時，成為網路輿論的引導者和傳播生態的建設者。

三、網上跟帖評論

在網上全民互動傳播和意見表達的格局中，關於某一危機事件或熱點事件評論數量最大的是網民的跟帖評論，包括新聞跟帖、論壇跟帖、博客留言、QQ群發言等。雖然與網上意見領袖的博主、版主等地位不同，但其數量的集聚效應能夠推動某一事實信息或意見表達迅速在網上升溫，並反映出網民的意見傾向，對網路輿論的整體結構起著基礎性的作用。在網路危機處置的第一時間，通過跟帖評論的方式引導輿論，與前面所述的三種評論方式同等重要。

與官方評論、新聞媒體評論和網上意見領袖評論相比，網上跟帖評論更體現出網路意見表達的草根性。有組織地開展網上跟帖評論，是一種與每個網民同等地參與到輿論活動中的干預方式，使網路意見的數量結構不因網上非理性、偏激情緒化的表達出現一邊倒的情形，有利於公眾更加全面、客觀地看待和評價危機事件，同時也為現實生活中的危機處理贏得公平的輿論環境。開展網上跟帖評論，要注重分析網路危機事件背後蘊含的深層社會矛盾和民生問題的累積，以及由於溝通渠道的不暢、傳統媒體失聲、輿論監督不健全所帶來的社會情緒積累，從建設性、建議性、改善性、改進性的角度參與評論，既要符合和體現民意訴求，又要促進危機的順利解決。同時，對於不切實際的利益訴求、報復性的情緒宣洩和錯誤觀點、價值誤導等，則要用網言網語曉以大義，凸現社會公共利益、公民責任和核心價值，正確引導輿論。

此外，網上評論還可以運用網路媒體的各種互動平台和方式來開展，比如採用網路發言人發表言論、嘉賓網上訪談、網上辯論會、網站點評、在線調查等多種形式，在與網友的互動討論中，整合、梳理雜亂無章的觀點和意見，在意見交流中引導輿論，用體現主流、權威及理性的聲音佔領網路輿論空間。目前，要進一步加強政府網路發言人和評論員隊伍的建設，充分利用政務信息優勢，結合觀點和意見表達，做好網路輿論引導工作。在網路危機事件出現的第一時間，網路新聞發言人和評論員就要通過與網民的網上實時交流，主動了解廣大群眾的意見訴求和社會需求，及時回應網民關切的問題，在輿情發展中把握主動，從而將矛盾化解於萌芽狀態，消除危機擴大的隱患和各種新的對立情緒的產生。

在開放的互聯網上，每個網民都是一個獨立的意見表達主體，他們面前都有一個話筒，每個人都可以建立自己的信息發布渠道。網路危機事件之所以成為輿論焦點，往往是平日一些不良社會現象讓大家產生積怨，在一定事件的誘導下或不良社會情緒已積聚至臨界點而爆發，既是網上民眾對於社會不平等現象產生的輿論共鳴，又是為了維護自身群體利益的一種訴求方式和情緒宣洩。對此，從事網路評論工作的相關人員必須有清醒的認識，要善於從社會不同群體的利益訴求著眼，從網民的普遍感受和輿論共鳴入手，有的放矢地闡釋觀點、表達意見和溝通情感，在贏得大多數網民認可的基礎上實現引導。網上評論是一種柔性的輿論引導行為，而非向網民強加某種觀點，評論中既有讚揚也有批評，既有宣洩也有節制，既有破又有立，其效果只有通過互動交流去實現。

總之，第一時間開展權威評論可以由官方、新聞媒體、網上意見領袖以及網評員等多個方面來進行，其目的在於釐清危機事件中的是非、善惡、功過、美醜，褒功貶過，揚善棄惡，總結經驗，吸取教訓，提高社會認識能力，使人們能夠透過現象看本質，進而樹立和弘揚社會主義核心價值。在評論的具體方式上，由於評論主體不同和傳播平台不同，可以各有千秋，各展所長，總體上應注重時效、貼近群眾，選准角度、觀點明確，以小見大、立意深遠。只有審時度勢，因勢利導，針對危機發展中的輿論傾向，對相關問題的認識加以引導與提升，才能在危機處置中實現積極輿論效應。