【IAI新媒體營銷前沿講座】新零售 新營銷

7 人贊了文章

雲像數字合伙人副總裁、IAI數字品牌研究院副院長瀋陽先生於中國傳媒大學一號教學樓進行了【IAI 新媒體營銷前沿】課程的第5講。本次演講的主題為【新零售 新營銷】，通過演講，瀋陽先生向同學們介紹了新的時代背景下個體的價值，分享了當前的營銷新常態，並向大家詳細介紹了自己對於新營銷的思考。

以下內容根據瀋陽先生講課記錄整理：

一、個體的價值

1、知識（認知）革命淘汰的不是工具，是人

如果我們的腦子不換，像我這樣年齡的人，將來很有可能沒辦法在這個新的社會環境下去生存，沒辦法適應新的營銷環境，沒辦法保持自己在市場上的競爭力，這是我們最核心的一個觀點。所以在座的各位同學具備顛覆創新時代的歷史機遇。

我們每一位每天翻今日頭條，或者翻新浪微博，或者翻微信朋友圈，不是只是簡單的閱讀，還要去靜下心來去思考和找到背後的本質和邏輯，才能幫助我們在這些所有的信息和新聞面前去養成自己閱讀和解讀世界的能力。以前選擇的媒體形式是比較有限的，雖然現在我們選擇的媒體形式有了新的變化，但是實際上本源的媒體承載的方式相對來講還是比較簡單，就是圖文、聲音、小視頻，我們現在能夠搜的信息核心還是這種形式，無論他是以什麼形式存在，信息的本源還是這種承載模式，無論我們做創意也好，傳播也好，做相應的數字化營銷的產業也好，你能夠掌控的媒體形式的能力還是核心能力，就不論這些今日頭條有多厲害，它的核心的內容團隊還是以前傳統的報社、雜誌或者是相應的媒體人出來的，這些核心內容掌握人提供這種服務。

如果我們掌握了很好的圖文敘事方式，掌握了很好的聲音敘事方式，或者掌握了很好的視頻敘事方式，講故事的能力，將來我們在哪個時代，哪個領域我們都還是非常有前沿作用的。

2、90後——崛起一代，天朝子民

在座的各位相對來講比較多的是1993年，1994年，1995年這一代的人，跟我們前面的這些人最大的區別，大家真的是屬於要崛起的一代，天朝子民。

大家如果沒有經受過飢餓，沒有經受過寒冷，沒有經受過比較苦的生活的時候，實際上很難體會到幸福的當下和之前來的多麼不容易，所以在大家的幸福起點上面，你們比前幾代人要起點很高，用傳播學來講，這是一個很難的事情，就是大家的燃點或者叫觸點或者叫熱點、沸點就會很高，所以你們現在很難被打動。由於我們受眾的變化，導致我們傳播傳媒上的一個根本上的變化，導致我們去管理我們的無論叫新零售還是新營銷，我們都會去發現自己受眾的變化，對我們挑戰更大。

大家二十歲的時候普遍發生的事情，奠定了中國在全球傳播營銷行業的影響，特別是我們中國所在的行業，傳播營銷行業有很多玩法別人根本就不知道。比如你講微信、移動支付、共享經濟以及5G，整個在中國我們講無論是營銷市場還是我們講的傳播市場，都會發生顛覆性的變化。而且在座的每一位同學其實就是這個顛覆性變化的第一批的嘗鮮人。

為什麼講個體的價值在傳媒裡面始終是非常非常重要的一件事情，如果我們沒辦法了解我們的受眾，沒辦法了解受眾生命的成長，沒辦法了解生命中你受眾被你打動的點，建立的關係，沒辦法跟受眾發生關係。為什麼現在廣告越來越難看，為什麼廣告起到的作用越來越小，現在決定拍廣告的一幫人都是我們這樣的人，可能和其目標受眾無法認知同頻。比如好歹我還經常到學校裡面溜達一下，但是很多決定拍廣告按啟動鍵的人，根本離學校和學生，離我們的目標受眾非常遠，這就是中國當下的實際情況。

個體還有消費者生命周期的標籤化，是我們去做任何傳播的時候，要特別關注和特別重視的一件事情，這件事情沒有教科書式的一個解決方法，只有大家不斷地走出去，不斷地跟不同的人去交流，不斷地嘗試融入不同人的生活，不斷找到你核心的目標受眾的價值觀和方法論。這才能夠幫助我們去為將來的傳播打下很好的基礎。

3、個體價值決勝之道——受眾認知同頻

個體的價值，有個決勝之道，就是我們受眾一定要認知同頻，雖然只有六個字，傳達的意思非常清楚，第一你的目標受眾是誰非常重要。第二個就是認知，認知這個詞很有意思，認識和知道，簡單字面意思，但是認知已經不簡簡單單是字面意思這樣的意思了，比如剛才講的營銷第一性，一定要找到動機背後驅動原因的出發點，這是我們要實現的價值。第三個詞同頻再往前走一點就是共振，能夠有迴響。如果我們互相不在一個語言下面，不在一個文化路徑下，互相不能對同樣的事情發生觸發點，我們就是對牛彈琴，所以一定要跟受眾同頻才能做到這個，目標受眾，傳播方式，傳播內容和傳播渠道，是我們所面臨的核心的本源或者本質的問題，這是我們要解決的第一個跟傳播相關的話題。只有這個事情認清了之後，我們談任何的新零售、新營銷、智慧營銷，才能有根本可以去找到的。

二、營銷新常態

1、「硅基」文明時代來臨

我們人類文明是碳基的，但實際上為什麼講新營銷、新零售或者智慧零售，原因是什麼？原因是硅基文明和硅基社會能夠幫助我們碳基文明有了不同解讀和認知世界的方法。出現了這樣的新常態的原因是數據化的方法和數據化的支撐越來越強，導致我們對社會，對行業，對我們的職業生涯的認知是完全不一樣的。

中國比任何國家、任何地區都更早地進入了數字化的時代，這個是核心。所以中國現在所有在營銷、傳播或者零售領域所有的探索，都是全球最領先的，沒有任何可以被我們借鑒的成功範例所追尋。這是我們當下最大的新常態，華為的任正非老先生有一句話叫戰略無人區，你知道你很危險，你知道你走的很艱苦，但是沒有任何前人的經驗可以被我們借鑒，原因是什麼？原因中國的社會跟別的所有的國家完全完全不一樣了，走到完全不一樣的位置上了，這是我們今天新常態的重要的一個關鍵點。

就是由於硅基文明快速發展，導致人類進入了一個特殊的時代，特別是中國市場領先了所有的市場，進入了數字化的時代，這個時代所有的探索都是全球最領先的，任何一個國家沒有中國這樣的微信和微博，完全不一樣。

2、品牌的定義和價值

我們以前來談這個產品和品牌，這是跟我們當年的歷史階段是相關的，在以前供不應求的年代下面只要有產品就可以了，所以有沒有品牌給消費者帶來的體驗和差異是不大的，但是一旦你的產品過了這個供需平衡點之後，就是供大於求的時候，某種意義上來講，如果你想比別人獲取更大的收益，更大的利潤，更好的競爭力，你就容易走上品牌之路。品牌是什麼？這個有一千個答，我個人的答案是品牌是幫助消費者減少他跟他的想購買的產品之間的決策時間的一個輔助。為什麼這麼講？實際上我認為品牌這件事情是減少消費者對產品很重要的識別上的，信賴上的，忠誠度上的一個輔助，當然品牌在不同的環境下發揮的作用是不一樣的。由於消費者才是擁有這個品牌，所以一定是跟消費者的購買行為發生關係。甲方投資做這個品牌，無非也是為了減少消費者對自己品牌所代表的產品的識別、認知、購買和連續使用或者叫持續使用的障礙。

3、消費者產生了巨大變化

消費者模式已經從線性向社群化進化，這個邏輯是對的。這代表了一種行為，或者說經驗也好，體驗也好，這件事情越來越重要了。但是以什麼樣的方式，通過社群化的方式去影響消費者的購物行為，這絕對是一個值得研討的課題。

同時也出現了消費者全球化、平台化、網路化的趨勢，比如我們現在講你以前要影響一個國外的用戶很難的，你要到那個國家所在國用他的文字去講他了解的語言，講他所理解的故事。而現在可以用電影全球發行，用微信透過華人圈影響全世界，透過微博藉助各種各樣好玩的故事傳播出去，現在傳播的全球化的趨勢不一樣了。

再比如現在我們講荷爾蒙經濟，這個會變成一個主流。如果大家每天為自己的衣食住行還在擔憂的時候，荷爾蒙經濟的影響就一定會有限，這就是當下我們講的新常態的一些註腳，不一定是完全對，但一定是我們當下很重要的發展邏輯。

還有就是為什麼要重視90後、00後人群？原因在於大部分的90後、00後，是中國的第一代叫大國子民、天朝子民誕生，崛起一代。他們的整個人生中覺得這些事情對他們來講都是應該的，都是應該這樣存在的，所以要更加個性，更加追求品質，對世界上的認知更多有自己的意見，更願意表達自己的觀點。而90前的消費者相對來講比較從眾，比較容易受到周圍人的影響，是完全不同的一個狀況。

4、超級品牌生態顛覆現狀

在未來的說長一點五到十年，說短一點三到五年，中國市場會誕生一批非常不一樣的品牌，這些品牌的生命力很有可能達到一百年，原因是什麼？原因是中國進入了高速發展的平台期，在座的各位和你們父輩的小時候絕對是過的完全不一樣的生活，但是在座各位的下一代過的生活跟在座各位的成長階段可能相似度就非常高，有這樣的歷史基礎才會導致品牌有序、有效的傳承，所以才可能出現百年品牌。消費者的碎片化會誕生超級多的品牌，各位很有可能變成一個締造者，如果大家選擇創業，很有可能的。為什麼德國現在有這麼多的品牌都很牛逼？就是由於它的經濟很早發展到一個高度之後，持續保持經濟領先，他的品牌就很容易延續下來。

5、三大趨勢推動品牌物競天擇——年輕化、智能化、跨越式

前十年做品牌營銷或者做相應的廣告或者傳播有很大的差別。第一個非常簡單容易理解，就是品牌的年輕化，由於中國現在改革開放差不多四十年，經濟的好的發展接近二十年的形勢下，很多品牌的核心消費者已經從他的第一代、第二代到第三代了，而且由於第三代是完全不一樣的，所以導致很多的我們所講的那個目標受眾都變成了90後、00後，所以我們怎麼樣保持這個品牌的年輕化？是當下的很多品牌做所謂的新常態下面的第一個很重要的課題。

第二個很重要的課題，是智能化的趨勢，就是硅基文明的誕生和強勁發展，導致我們交流方式完全不一樣了，現在哪家公司說我做廣告不投微信、不投微博，絕對是個特立獨行的公司，可能幾乎就是掛在牆上的品牌。智能化的趨勢導致我們對品牌傳播的認知有全新的方法論。

第三是跨越式，以前我們講競爭五力，現在不用五力了，門口的野蠻人就把我們幹掉了。舉例來說，康師傅的速食麵賣的不好，思念水餃賣的不好，不是因為競爭對手，是因為有了餓了么、百度外賣、美團，這是一個很好理解的例子。

這三個趨勢導致我們現在營銷多了很多不確定的競爭因素，如果我們沒辦法抓住當下的機會閱讀和解讀競爭機會，我們很有可能被市場淘汰。

6、核心商業本質需要全新營銷工具組合

以前傳統零售和電商都是講人、貨、場，人就是消費者，貨就是賣的商品的組合，場就是我在這個環境下場景下界面下時間點下，給大家營造一個氣氛大家來購買。但是為什麼媒很重要，媒是我們能夠把人、貨、場能夠連通的重要載體，由於硅基文明媒這件事情更加重要了，而不是更加不重要了，這是核心。

在這個核心下面任何一家企業做的是三件事情，流量獲取、流量轉化和流量的延續。這件事情是每家企業能夠生生不息基本的邏輯，在這個基本邏輯的前提下面，現在由於人、貨、場、媒的管理關係和模式的組合完全不同，導致了我們核心商業本質需要的全新營銷工具組合的不同，每家公司利用自己的產品，自己的渠道，自己的品牌，自己的生意模式，能夠服務自己的核心消費者下面建立的多種模型，都只要能成立都能建立自己生意的獨特性，大家看你所有身邊看到的，你身邊的一切，只要是符合其中一個模式，能夠觸動你，改變你，都能建立起這個模型，一旦這個模型能夠被量化和複製，你就能締造一個新的帝國。我們現在所有的東西比以往這些時候更多的能夠被我們數據化、量化、標籤化。我們人、場、貨、媒，以及在基本的流量獲取、流量轉化、流量延續的前提下面，能夠被模型數字化。

7、新常態需要新零售生態

對於傳統營銷來講，傳統營銷的四件事情都是做不到的，可識別，可洞察，可觸達，可服務，傳統營銷是很難同一時間實現這個事情的，由講到盒馬鮮生或者類似的商場，為什麼這樣的模式可以進行，是硅基文明的進化導致了新的玩法，比如我們有基於AI人臉識別，基於手掌的手紋識別，基於FID技術的進化。在這個玩法的推動下，所以我們在傳統意義上四個職能，透過對會員的服務和管理，可以在同一時間實現。以前我們講千人千面的時候，內容是沒辦法跟會員發生直接的互動，由於現在有了更新的技術，每個人打開淘寶都是不一樣的，這個大家都知道。淘寶不一樣，淘寶是根據你歷史的閱讀或者瀏覽或者購買行為，做出對你行為的推斷，你經常剛剛買了一雙鞋又給你一雙鞋，這是淘寶沒解決的，騰訊給你的是說，我通過對你行為分析，得到對你將來的可能性。

同時因為數據流的具備，導致我們可以把服務和交易在同一時間實現，所以一個重要的概念是在當下交易場景，在當下交易場景和傳統的營銷場景能夠重合這很重要。盒馬鮮生某種意義上解決了這個問題，就是交易場景和營銷場景同時出現，導致我們營銷講新零售，新營銷，變成了一個能夠可識別、可洞察、可觸達、可服務的場景，就是一切場景數據化，或者一切數據場景化。這是整個我們現在講新零售、新營銷、智慧營銷或者叫商業數據化的背後的驅動的邏輯原因。背後的驅動原因就是由於技術的進步導致交易場景和營銷場景無限的融合，以前廣告部門做廣告，我不管你會不會成交，因為看廣告的地方不是你買東西的地方，現在看廣告的地方和買東西的地方無限融合，甚至變成同一時間能夠出現，所看即所得，這件事情導致了我們很多機會的產生。

三、新營銷思考

1、好定位的標準

我們怎麼樣判斷一個定位，是通過這個定位是不是有效的能夠闡述出這個品牌或這個服務的企業，或者他能夠在市場上能夠有一席之地。實際上這三個標準是非常淺顯易懂。第一個就是他的消費者，他的顧客認不認，第二個就是這個公司的員工說不說，用不用。第三個就是他的對手覺得這個狠不狠，或者競爭對手恨不恨。

我們能不能找到我們的核心受眾中，是否能夠觸發他心靈的那個點，實際上是很難的一個工作，需要通過大量的研究，傳統的方法做市場走訪，現代化的方法就是通過數據化、標籤化、系統化的採集我的核心受眾的數據來進行建模，找到我數據的核心消費者的標籤畫像，來把它做到一個模型裡面來，做相應的觸達。那我們怎麼樣去清晰地對我們的目標受眾進行洞察？要認知同頻，要深刻的理解消費者受眾成長路徑，找到他能夠觸發他興奮點的點。

2、時機的重要性

我們講所有新零售，新營銷思考的時候，我經常會用到一個詞就是Everything is timing。如果在當年沒有一個PC熱潮，沒有一個我們用戶對計算機需求，微軟這家公司也不可能成為一個我們叫偉大的公司。任何傳統行業他的毛利或者利潤下降到極限的時候，甚至負利潤的時候，反而是這個行業最好的機會，任何傳統行業沒有傳統行業，沒有夕陽行業，只有人不對，一旦換了人這個行業就煥發出完全不同的。今天看到的是阿里和騰訊入股這兩家零售商，但還沒有看到說怎麼樣去變換格局，創造出全新的活力。但是盒馬鮮生到今天已經創造了很多很多以前傳統的零售不能實現的一些數字，這是非常值得我們在座的各位去思考的。

3、唐舒爾茨的最新研究

當下的營銷環境，消費者的變化以及我們能夠解決問題的市場資源也好，市場方式也好，完全不一樣了。所以說以前我們說消費者，從知道到不知道，不知道到嘗試，嘗試到購買，購買到持續購買，這是最早的一個基於個體的消費行為購買模型，但現在模型變了，原因在於從線性便到社群的進化。由於消費者的問題和衝突，我們為消費者提供解決問題的途徑和方法不一樣了。所以我們通過資訊或者信息資源解決這些市場問題的方法也不同了，所以我們有了全新的模型構建這個模式。這是我們當下完全不同的。

在這個基礎上往前推近一步，叫做PAR理論。由於當下消費者行為模式的不一樣，以後不要用年齡、性別、收入、地域來界定消費者，現在我們用行為模式界定消費者，這完全跟以前的模式不一樣了，以前即使我們定位年齡性別，能通過模式找到他，但是現在不用找到它了，通過微信、微博，可以定向的對他觸達和傳播，這就是現在當下我們講新零售、新營銷很重要的進化，由於技術上的可能導致了我們對精準的一對一營銷的可能，這是新零售背後核心的邏輯。

第二個是以消費者為核心的平台，微信、微博，脈脈，探探，釘釘，這些都是以消費者為核心的平台，由於這些平台的存在，我們能更精準更有效的定位某一類人，對某一類人進行有效的管理和傳播以及觸達以及洞察，我前面講了識別，洞察，觸達，服務，這就是我們的舒爾茨老先生講的第一個P（patterns、platform）。

第二個A（agility、action）由於技術增強下的靈活性，導致了我們可以去對消費者實時的響應，這個非常非常重要，以前我可以回家寫一個PPT，寫一個作業，然後通過市場營銷的手段一波一波的傳達下去，今天不用了，今天我在淘寶上根據雙十一大家購買的響應馬上換一張圖，這個產品賣完之後馬上下架把新產品放上來，以前靠人工，現在靠AI系統，這就是當下的由於技術的靈活性以及我們能夠實時響應，導致我們營銷的交易的場景，交易的模式完全不一樣了，這是我們的A。

最後一部分就是R（response、relevance）部分，就是我們可以對消費者的需求能夠快速的反應，快速的回饋，這張圖放在這裡，如果多長時間沒有人點自動下架換新圖，如果這個視頻在這裡沒人看，沒達到我指標自動下架，馬上換新的視頻上來，所以為什麼大家每個人看到的淘寶不一樣，每個人看到的京東不一樣，每個人看到的唯品會不一樣，這就是背後技術推動下的結果。再來一定是跟我們相關的，就是我們的體驗，我們的關係，我們相應的這些相關性有了根本性的變化，這由於三個模式的相互作用，導致我們現在的營銷完全從以前的傳統模式到了所謂的新零售、新營銷，這是背後核心的驅動因素。

這個研究絕對不是最終的終點，我們當下在座的每一位結合我們的微信、微博下的場景，結合我們在移動支付下的場景，結合將來5G普及後商用的場景，我們絕對有更多的完全不同的理論能夠被研究出來，被發掘出來，我們如果通過不同的品牌，每個品牌，每個類別都有自己的屬性，我們建立自己營銷的模式，可能我們能獲得完全不一樣的成功，這是在座的每一位比我們那個年代人更有價值和機會的原因就在這裡，就是當下的中國市場是全球市場的戰略無人區，我們所有的探索和創新，都是能夠構建每一位全球領先地位。

4、營銷洞察3D模型

任何時候去看一個不同的品牌，不同的市場的表現，我們一般有幾個維度，這幾個維度的閱讀和解讀之後，能幫助我們很好的對我們做的事做一個判斷，這是一個很重要的能力，我們到任何時候要看一下市場的趨勢，這個趨勢到底是曇花一現還是永恆不變的。

第二個就是消費者變遷，很多時候只是年齡代際簡單的切換，但是要到人性的遷移需要時間。由於你的成長環境不一樣，你的人性是遷移的，我們這代人跟我們上一代人，比如說我們跟60代的人，某種意義上講在很多狀況下還能同頻，因為生活沒什麼改變，大家都是餓肚子，大家都是花糧票，大家都是出來找一份穩定的工作。這是不一樣的。但是我和在座的各位可能就會有不一樣的，你們可能追求環境友好，環境公益心，追求自我價值的展現，我們那個年代不是，我要掙錢養家糊口，自己掙錢過生活，下班能有足球踢有遊戲打很好了，我沒有世界大同的追求，這是人性的變化。

我們的核心消費者只是簡單的年齡年歲的增長，還是到了下一代真的有完全不同的人性需求的變化，從最基礎的生理需求到最後自我實現的需求，這就是在人性進行推移。

第三個是品類的驅動力，這個品類到底是升級迭代還是完全不一樣的品牌顛覆，這個是非常值得我們研究的。

通過這三類的維度去看到一個產業或者一個品牌，或者一個產品是不是能夠值得我們去投入時間，值得我們去營銷或者從事這個產業，我覺得這是一個幫助大家識別和判別的產品和品牌的方法。

四、案例分析

1、探路者

戶外運動絕對是將來很有潛力的一個產業，但是由於現在當下的時間，中國的經濟環境以及戶外企業的一些表現，導致這個市場並沒有發揮的非常好， 消費者對這個品牌沒認知，探路者是這個類別的第一品牌，包括國內國際品牌，就是我混的那個牌子，我們當時的市場份額都不到10%，我們在中國有兩千家門店，還不到10%，可見這個市場有多麼的巨大，我們一年的營業額有20個億，如果大家有戶外運動的愛好可以進到這個領域創業，這個機會很大。

通過這個案例首先請大家記住一個點，我們至少知道的我們怎麼樣判斷一個產業的競爭性，滲透率這個詞大家一定要記住，這個詞很有用。

第二個我們至少知道了如果一個產業的核心消費者受眾必須容易找到他的類別，就說明這個行業競爭力還不錯，機會還很多，大家講的故事都還很簡單，競爭比較初級，這是講的第二個點。

第三點營銷不複雜，但是也不簡單，我們一定要構建自己能夠構建這個營銷數據化邏輯的這個模型的能力，剛才我展示了幾張圖都是模型，這個模型都值很多很多的價值去管理它的用戶，而且我們也知道營銷也不是一個便宜的事，任何一個營銷我們做一個變革都得投巨資。

2、安踏

第二個案例，安踏是國內市場非常非常有代表性的品牌，也是很多企業想去學習安踏的一些方法論，而且確實安踏有一些不同的路徑和方法，比如傳說他是國內唯一一家中國有三千萬美金投資的產品研發的系統。

安踏在廣告和宣傳費佔到銷售收入佔到13.8%，一家公司平均來講營銷費用這還不只是營銷，只是其他的一部分廣告和宣傳，財務報表裡面廣告和宣傳，和我們傳統的中間至少差10%左右，這家公司差不多有25%的錢投到了營銷相關費用裡面，這是在中國傳統企業裡面很難做到的。第二個很重要的數就是投資回報率，大家看到它在廣告上的投資回報率導致它平均有很好的曲線，穩定在7到8的水平。更重要的一件事情，是它從開始決心投到這個水平的時候，他整個的生意是在一條正向向上的曲線上往上發展，這得這個人下很大的決心來把它做這件事情，特別當他體量到一百個億的時候，他還花10%，就是每年10幾個億的資金投下去構建自己的品牌，打造自己的傳播，我覺得這是在國內企業裡面相當相當少見的。

最重要的一個數據，安踏的利潤率從以前剛開始的7.7%，逐漸增加到24%，結合前面它投資的增長以及它最後利潤率的增長，這家公司在消費者身上獲取議價的能力是越來越強，我們這代人不會買安踏的，但是我們這代人在二三線市場，三四線市場的人可能會買安踏，但是在座的各位同學很有可能，我不知道，很有可能大家都或多或少享用過安踏的服務，特別是有很多品牌背後是它，比如FILA。這就是一個公司實現百億品牌的路徑。這是我們值得我們在座的做營銷和研究可以特別關注的項目。

3、基於用戶個體的購買經歷素描

在傳統的所有的行業購買裡面，我們以前分售前、售中、售後，由於技術的進步導致我們的交易場景和我們的營銷場景無限的融合，我們剛才講的那兩個字很簡單，交易場景和營銷場景，但實際上背後代表的是非常非常複雜的一套購買經歷的整合，這套整合代表了我們。做營銷其實不簡單，這所有的事情都是你該去打造一個品牌，管理一個品牌的時候，所涉及到要去思考的點，我們叫做接觸點。在每個接觸點能對你最後的結果產生多大的影響，是每家公司都不一樣的。而且由於隨著你不斷地培養你的消費者在這方面做成長，做構建，你的不同階段下面這個結果也是不一樣的，所以沒有固定的模型，沒有固定的值，只有背後本質的認知和你對品牌不斷管理的價值，所以為什麼傳統企業當年的負責人一般也比較薪水比較高的原因也在這裡，你是透過錢來管理錢，透過人來管理人，透過數據來管理數據。所以哪怕一個簡單的個人，有機會再講群體的價值，這件事情在這麼一個簡單的購買行為下面，我們通過現在最新的方式方法工具，都有這麼複雜和整套整合營銷的方法論，那不同的品牌，不同的階段，不同的受眾，不同的消費者，也是一張很複雜的邏輯圖來推動你日常工作的推進。所以為什麼說營銷學是一門學問，也在這裡為什麼講新零售，新營銷也是一門學問，就在這裡。這是完全不同於以前的一些問題。

4、品牌關於SCRM的關鍵點支持

以前CRM是針對比較大客戶的一個管理工具，前面又多了一個S就是Social，由於技術的進步，由於我們硅基文化產品的產生，導致我們可以用SCRM的方式來管理基於個體、千千萬萬用戶的管理，這個也是非常新的領域，就是SCRM領域，以前CRM不是管理個體是管理一個個乙方客戶的，現在由於科技的進步，我們可以通過CRM來管理每個單獨的個體消費者，這是營銷上的一大進步。

感謝瀋陽先生的分享，希望以後與同學有更多的交流。

推薦閱讀：