視覺傳達自學全手冊—番外篇1—修蘋果電腦1600降到550元

來自專欄視覺傳達

工欲善其事必先利其器。

我們這個專業的同學都想用業內頂尖的蘋果電腦。但是好電腦一旦壞了，那就讓人真的很頭疼。那麼我們在維修時能否減少不必要的支出呢？

事件的起因

給我弟弟買的mac air系列的筆記本在使用3個月後，觸控板和鍵盤失效，無法使用，所以需要維修。

事件的經過

我聯繫了購買時銷售，他告知我需要去到蘋果的官方售後去進行維修。首先他在手機Apple 支持 App上給我預約了維修（自己通過撥打官方電話或者直接到直營店拿票也可預約），稍後我接到了來自Apple官方的電話，和我預約詳細的維修時間和地點。

首先，我想要去到Apple的官方直營店（深圳的是位於益田假日廣場）去進行維修，但是告訴我預約的單號今天已經沒有了，要到3天後才有預約單號。我說時間太長了。所以客服推薦我去蘋果授權的維修點，我根據客服發過來的郵件找到了蘋果售後的維修點。（非直營店的維修點）

蘋果官方 - 指定售後點

到店之後，我詳細的描述了我的問題。之後維修人員給我拿到後面工作室給我拆機查看。發現是觸控板進水導致的排線鏽蝕。判定是人為原因，所以售後不予保修，費用需要自理。

此時，開始了維修人員的表演：說要換排線和觸控板，甚至可能鍵盤都要換掉。排線的費用250左右，觸控板的費用1000左右，還有一個清理費350左右，這麼一合算下來，維修費用高達1600。

但是我的直覺告訴我，剛買的電腦，怎麼可能損壞這麼嚴重？

帶著我的疑問，我決定去一下蘋果的直營店的維修點

蘋果官方 - 直營店售後點

第一次來直營店，還是一樣先描述問題。得出的答案和上一家維修點的一樣，這讓我確定是觸控板進水的問題。接著就是維修費用了，排線77，觸控板460，服務費，300，稅費80。這個價格就很透明和詳細，但是我覺得還是很貴，需要900元左右的費用。所以，我決定再想想，看看自己的思路中有什麼漏洞，是否有沒考慮周全的地方。所以我回去了，沒有維修。

第二次再來直營店，我覺得我的疑問已經沒有了。問題清楚了，價格清楚了。但是自己隱約還是覺得沒有遇到，真正能解決問題的人。就是那種你的電腦拿過來，你描述完問題，就能大概估計出你的問題在哪的這種技術員。

這一次來了之後，真的遇到了這樣的技術員。不僅快速的看出你的問題，還給我減免了服務費，最後實際費用下降到了550元。

我很開心！

事件的反思

自己在遇到維修人員給出的答案後自己有最大的兩個疑問？

1、他說的問題是真的嗎？真的是人為導致的進水嗎，會不會是為了坑我故意說的是人為的？（因為非人為情況我在一年的保修期內就不用掏錢）

解決方案：多去2家維修店，最好可以到直營店再次的去檢修，看看直營店得出的答案和上一家維修點的答案是否一致。如果一致，那麼應該就是這個問題沒錯了。因為你要是去一家維修點問一下，就根據維修人員的建議去維修，被坑的可能性比較大。這時候避免被坑就是維修比三家，確定問題和費用。

2、如果是真的人為原因造成的損壞，那麼我需要掏多少錢才合理？

解決方案：貨比三家，這樣就大概知道這個問題需要多少費用來維修了，就能減少不必要的損失。

事件的總結

1、蘋果電腦損壞維修預約3種方式。第一種Apple 支持 app在線預約；第二種官方電話預約；第三種去直營店預約。

2、電腦維修售後點有2種。第一種官方指定維修點；第二種官方直營店維修點。

建議去到官方直營店維修。

3、蘋果電腦正品的購買方式我知道的有兩種。一是直接去直營店購買。缺點在於價格一點都不會給你優惠。二是可以去蘋果指定的代銷點，例如蘇寧易購去購買（我就是在蘇寧買的），產品也是國行正品，價格有優惠。有一年的質保期。硬體一年內非人為損壞都可以免費修理。

4、在保修期內的電腦，（從購買之日起一年內）可以試試讓直營店的維修人員減免掉你的人工服務費。大概300左右。