你真的會高效說話么？

來自專欄職場讀書寶-推薦好書，分享閱讀和寫作技巧

高效說話即高效溝通，其實這是個很難寫但也常常被人提及的話題，真的被人提爛了，老生常談，但今天還是要來聊一聊高效溝通，給大家一些小套路，提升自己。

溝通能力是職場以及個人生存的必備能力，其意義想必無需贅述。但是我們在生活中尤其職場中還是會遇到很多溝通低效的場景，還是會有墨跡的人，有絮叨的人，有說了半天不知所云的人。那為什麼呢？舉個栗子。

小張是團隊里新進的一員，其在項目中負責的部分最近發生了延期，導致整個項目延期，我們要聊一下延期的原因。

我：小張最近你負責部分延期了，能簡單說明原因么？

小張：前兩天老婆生病，請了幾天假，進度沒趕上，本來不想請假，但是老家沒人來陪床，沒有辦法，病情倒是不嚴重，現在這醫院是真黑，一住進一員全面的器械檢查，什麼X光，什麼CT，什麼驗血、驗尿統統來一遍，花錢不說時間全部耽誤在這個上邊了，其實本來沒什麼大礙非得讓住院觀察幾天，現在這醫院，哎！

我：你老婆沒事了吧？還有沒有其他技術原因呢？

小張：好多了，自己在家靜養幾天就好了，不過自己一個人在家也不放心。項目上的延期其技術上，本來想引入一些新的想法，但是家裡的事情請假也耽擱了，請假前交給小吳來做了，結果回來............

我：小張我五分鐘後有個會，我來問你來答就好..........

就這樣，本來三分鐘可以解決的事情卻花了十分鐘，這就是低效溝通常見體現，基於這件事的啟發，今天跟大家聊聊高效溝通。

最近從眾多書中總結了一些溝通的技巧，從老生常談的哲理「為什麼做？怎麼做？」來聊一聊溝通。繼續往下看

溝通前準備些什麼？

這個部分說起來有點像銷售的套路，那就是你的目標是什麼，你了解對方么？

分析需求-明確人溝通目的。在與別人溝通前首先要明確想達到什麼目的？如果是說服型溝通，需要明確你的觀點是什麼，為此要準備足夠的論點、論據，讓對方信服，把自己的思想放在別人的腦袋裡是目的；如果是傳達信息型溝通，對信息的足夠了解必不可少，公式：時間+地點+人物+動作+結果是該溝通的核心技巧，對方能夠完整複述信息是目的；如果是命令型溝通，必須要明確利益，解決困難，即告訴對方為什麼做？怎麼做？否則對方會很蒙圈。

了解對方-建立信任。如果溝通對象是老朋友、老同事，可忽略這一趴。溝通必須建立在坦誠、放鬆、信任的場景下，卸下戒備才能達到信息的百分百傳遞。

建立信任從建立共同話題開始，了解對方的性格、愛好、家庭、籍貫、工作經歷等是尋找共同話題的開端。有的人會說陌生人我怎麼了解這些信息？羅胖講過人脈的6層原理，這個世界上任何你想要認識的人通過六個相關干係人都一定能夠認識他，朋友，朋友的朋友，同事，同事的同事，親戚，親戚的親戚。如果你說這些都太麻煩了，還有最簡單的辦法，就是扒對方的社交賬號，微信、微博、Linkedin、臉書等，省時省力，信息真實而全面。這樣就很容易找到了與對方的共同話題，拉近距離，建立信任，便於進入高效溝通。

了解對方-明確對方立場。明確對方在本次溝通中的態度，提前背書，提高效率。這裡給大家介紹一個簡單的不能再簡單，但平時被大家忽略的不能再忽略的工具。即WIFM表（what is for me？）

從英文全稱不難看出這是「關我屁事表」接下來，我們以邀請大家參加今晚聚會為例，說明關我屁事表的使用。邀請類的溝通弄經常屬於說服型溝通，因為一定會有同事這樣那樣借口不去的。我們先使用WIFM表統計大家的對於這次聚會的動力及不去的借口。了解完阻力和動力之後，說服時就要著重解決阻力，凸顯動力。

對於表中張三的情況，可以說「小張，今天小李也參加咱們聚會，小李還是很不錯的，才貌雙全，不藉此認識一下么？至於明天考試，確實要早休息，放心，咱們不會特別晚，而且你可以中途就撤，我跟老闆有打過招呼的，期待你來參加」這樣有的放矢使溝通更高效。

怎麼組織語言？

明確自己需求以及對方需求後，運用一些組織語言的方法，抓對方注意力以及記憶力。人類記憶的普遍特點是：記憶力短，瞬時記憶強；第一個信息和最後一個信息印象深刻；對於模糊信息會主觀臆斷。這樣的特點也正折射出這樣常見的現象：你那天說張三和李四參加今天的聚會，中途說那些人我記得有三個去四個不去，具體是誰忘了。

道高一尺魔高一丈，針對這樣的記憶特點，我們有一套表達法則使更多的信息被記住。

1.說與對方直接相關的信息，尤其是與利益強相關的。關注與自身或自身利益相關的信息是人類的本性，因此別指望對方對與他無關的信息如數家珍。

2.語言精簡，開門見山，說簡單的話，簡單的人話，說最直擊重點的簡單人話。首先說話要簡單，長句不但不容易被理解，而且容易產生歧義，主謂賓的形式最直接也最簡潔，盡量減少對副詞形容及語氣詞的使用。再者，開門見山的表達尤為重要，這點上很多人會畫蛇添足，常常為了更好的傳達要鋪墊背景，但萬萬沒想到，對方在背景陳述中已經對信息接收失去興趣，何談注意力？推薦大家使用《金字塔原理》中闡述的總分總去組織語言

3.First-Last法則，即FL原則，核心信息放在開頭闡述，最後進行重複。針對人類記憶力短，最簡單的方式就是不斷的重複，「敲黑板，重要的事情說三遍」就是這個原理，同樣很多煩人的廣告也是基於此而出現。

4.傳達方式，傳達方式對信息記憶產生直接影響。面對面》視頻》電話》郵件》微信；視頻》圖文+音頻》音頻》圖片+文字》圖片》文字，人是最直接的視覺動物，能面對面交流就不要電話，眉宇傳情確實存在，能電話就不簡訊溝通，聲音中能使溝通更加細膩，也能更吸引對方注意力。

以上是針對人力記憶特點總結的方法，接下來跟大家分享一個Tips，即信息地圖

如圖，我們在傳達一個信息點時，需要使用證據點去說明信息的準確，是不是有點像中學的數學證明題？沒錯，科學的統計，在溝通說服時，證據點不要超過4條，這樣能保證對方的注意力和記憶力，也就是說以後再像別人證明自己是對的時候，最多說我有以下4點信息要闡述。

每個證據點包括數據、故事和實例。我們拿WIFM表那一趴舉例，要邀請李四去參加宴會：

「小李，今天晚上六點有個聚餐，公司的4位技術大拿都去，桌上會聊到未來半年的技術趨勢以及現在的行業現狀；剛剛拿了技術獎的小王就是一次跟大拿們聊天，了解到了現在的技術，並且大拿們為他的想法做了指點，公司很看中你，希望你多參加這樣的活動」這樣說總比「你來吧」效果好很多。

讀到這，我們講了關於溝通的準備，溝通中語言組織的技巧。這兩點都是戰術即拿來可以用，這還不夠，還給大家準備了戰略性的知識點，如何使自己成為高效溝通的人？

我們都希望能成為馬爸爸一樣的人，妙語連珠，每個觀點被人追捧和折服，確實達到馬爸爸那樣著實不易，但是做一些長期的修鍊，讓我們成為自己圈子裡的溝通達人還是沒問題的。

賣了半天關子，高效溝通的的人到底什麼樣？

1.個人魅力，有人說個人魅力，這很虛呀，確實很虛，個人魅力其實就是影響力，即對他人的感召力，怎麼提升感召力呢？羅胖在知識就是力量里說，影響力就是帶士兵打6次勝仗，連續的勝利會讓他人對你軟硬實力產生信服感，願意為你做事。其實這是綜合能力的體現，既有過硬的業務能力，又能以德服人。

2.認真，認真是仔細傾聽，提出建議。諺語有「我們用兩三年學會說話，卻用一輩子學如何閉嘴」，可見傾聽對於溝通的重要性。認證傾聽，抓住對方傳達的核心信息，提出對信息的觀點及問題的解決方案。給方案是對他人最實際高效的說服。

3.信服力，是專業能力體現。在溝通準備期不僅要了解對方，而且對溝通內容要有足夠的準備包括數據、實例、案頭研究等，隨時能夠面對任何人的challenge。從專業上提升自己的信服力。

4.可靠，給別人留下靠譜的印象。溝通中專註於問題的解決，而不是消極怠工以及推諉等，用積極和責任心去帶動他人專註解決問題，提升效率。

以上是成為高效溝通人士的潛質，都不是一蹴而就，日常在各方面多加練習，慢慢成為高效溝通達人。

謝謝你的耐心閱讀，希望你有意義！