酒店優化收益的機會：升級銷售轉化和移動通訊

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文丨環球旅訊

大多數酒店缺乏移動技術，41%的受訪酒店並未提供智能手機或自助設備等登記入住的方式。

針對酒店業的一項新調查顯示，大多數酒店都未能很好地通過升級銷售來創造更多收入。

最近，酒店技術服務公司Travel Tripper、StayNTouch和TrustYou聯合對美國、加拿大、西歐和東南亞的300家酒店進行了調查，其中70%的酒店「從未或只是偶爾」在旅客辦理入住期間進行升級銷售的推廣和轉化。

這份《2018年酒店住宿體驗評估報告》建議酒店在預訂引擎中加入升級銷售選項，並在旅客辦理入住時為其提供升級服務。

酒店在旅客入住前進行調查，能更好地提供真正滿足旅客需求的升級服務。

但大多數酒店也缺乏相應的移動技術。超過三分之二（68%）的受訪酒店需要「建立或者改善對移動技術的使用」。只有35%的酒店為旅客提供了簡訊溝通服務。

報告認為，酒店應為旅客提供多樣化的電子通信服務，包括適配移動端的網站以及即時簡訊工具和郵件。即時簡訊工具和郵件是旅客最常使用的交流方式，佔比達到69%。

即時簡訊工具在處理旅客服務要求或問題方面也發揮著非常重要的作用。

此外，酒店還應確保前台一直有服務人員在場服務，75%的酒店客人表示，希望「與酒店工作人員進行面對面溝通。」

調查發現，很大一部分（41%）受訪酒店並未提供智能手機或自助設備等登記入住的方式。酒店應重點關注這項領域，滿足旅客自主掌控體驗的需求。

酒店還需通過加強數據分析，深入了解客房預訂、收益管理、旅客信息等相關內容，進而推動業務的增長。

48%的受訪酒店未能通過最大化地使用相關數據來為旅客提供個性化住宿服務。20%的受訪酒店認為數據的收集和利用頗具挑戰性。

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旅遊頭條 | lvxingboss

作者：頭條妹

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