金融壹賬通邱寒：人工智慧需為線下場景實現賦能

來自專欄 IFTNews.cn

IFTNews：人工智慧技術已成為下一輪科技革命與產業變革的核心引擎，當前，國內外各大公司紛紛加快人工智慧布局，AI技術革新也成為賦能實體經濟產業升級的關鍵載體。簡單來說，人工智慧是在大數據的基礎上，通過大量的機器學習過程，實現在多領域優化或代替人為操作的功能。在線上的環境中，擁有大量的行為數據可以進行分析，如購物時可根據瀏覽習慣分析出需求產品優先顯示，得以提高產品的銷售率。但是如何利用人工智慧，實現線下業務場景的賦能呢？

9月7日，全球頂尖的金融科技行業盛會——2018年度朗迪中國峰會在上海召開，金融壹賬通副總經理兼首席創新官邱寒受邀在主論壇發表專題演講。在主題為「創新科技在金融業的應用探索」的演講中，邱寒表示，金融壹賬通通過使用系列的智能產品，實現了人工智慧技術賦能線下業務場景，幫助傳統金融行業實現轉型升級。

邱寒指出，以人工智慧為代表的科技技術在線上金融已實現普遍應用，且效果良好，但是在線下如銀行網點、保險銷售等仍是通過傳統方式開展業務，在金融業科技應用領域，兩極分化現象十分嚴重。而金融壹賬通——平安旗下的金融科技獨角獸今年向行業重磅推出了加馬智能營銷解決方案，通過加馬千里眼、加馬客來屏等一系列的智能化產品改變金融業傳統的線下業務流程。

加馬千里眼

在傳統線下網點，業務員無法自動收集網點內客戶信息，通常按產品為核心進行銷售。而加馬千里眼通過在營業網店內布置攝像頭，實時監控各個營業時段客戶的數量、性別、年齡等網點客戶信息和運營情況，實現網店智能化客戶營銷和服務。同時，千里眼運用了全球領先的人臉識別1:N技術，可以實現從百萬級別的資料庫中以100毫秒「認出」相關客戶，並深度理解客戶線下行為，有效幫助客戶經理以客戶為核心展開產品銷售，給予網點客戶全新的客戶體驗。

加馬客來屏

邱寒介紹到，目前在線上的營銷已經可以做到千人千面，但線下仍是用固定產品展示的模式，難以滿足用戶需求，廣告效果較差。加馬客來屏可以在網點外，通過客戶端與客戶多樣化互動，通過攝像頭分析收集客戶面相、穿著打扮，分析客戶性格、經濟狀況、愛好習慣，從而匹配客戶需求產品，實現線下的千人千面產品推薦。

智能營銷助手

由於金融產品種類越來越多，對於銷售人員來說，單是記各個產品的條款規則就已經力不從心，對於不同用戶多元化、碎片化的需求難以做到及時、全面的回復。「有了智能營銷助手，我們只要將產品的說明書輸入進去，有關這個產品的所有問題，智能營銷助手都可以回答，省去了大量培訓、學習的時間，幫助線下銀行網點、保險業務的銷售節省大量的時間和成本。」邱寒談到，金融壹賬通推出的智能營銷助手可以運用先進的聲紋識別技術，通過「虛擬客戶經理」與客戶就金融產品進行實時語音互動，並向客戶智能推薦產品，產品問題諮詢準確率超過90%，降低超40%櫃員工作量。

微表情面審系統

金融壹賬通擁有世界第一的微表情識別技術，基於10萬用戶級金融場景視頻、圖像資源庫，通過分析面部表情的變化來洞察用戶的情緒變化。這項前沿的技術可以應用在貸款的面審環節，通過遠程視頻面審，基於知識圖譜的智能問答推薦引擎進行自動提問，實時抓取客戶微表情變化，識別信貸欺詐風險，實現面審遠程化、風控數據化，有效提升風控水平、提升面審效率、降低人員以及時間成本。

智能報表系統

智能報表系統是一款基於自然語言處理能力的智能報表工具。當一個業務員想要了解「北京客戶年齡分布情況如何」的時候，即便每一位客戶的年齡數據都記錄在資料庫中，作為一名沒有資料庫知識的一線業務人員，需要向相關技術人員提出需求等待分析結果，嚴重影響了業務的進展，得到的數據時效性較差，通常也不符合業務員實際需求。通過智能報表系統，業務員僅需用自然語言輸入想要調查的數據信息，就可實時獲得易懂清晰的數據分析報表，多維度洞見市場信息，為各類管理層領導提供及時決策支持。

金融壹賬通通過以上系列智能產品，實現「讓機器聽懂人的語言，再把信息變成知識交還給人」，完成人工智慧的線下場景賦能，真正幫助如銀行網點等傳統模式下的金融機構轉型升級。

金融壹賬通作為全球領先的金融科技服務平台，已經為海內外的銀行、保險公司以及近2200家非銀金融公司提供了金融科技解決方案。公司基於世界領先水平的人工智慧、大數據、區塊鏈、雲平台以及生物識別等技術，打造了智能營銷方案、智能風控方案、智能產品方案和智能運營方案四大利器，幫助金融機構全面提升獲客、風控、產品、運營四大能力，實現提升收入、提升效率、提升服務水平、降低風險、降低成本的三升兩降經營目標。