幼師與家長溝通過程中出現的問題及對策

孩子健康、快樂的成長，離不開幼師與家長的共同呵護，但是孩子成長在幼兒園學習、生活的過程中總會遇到各種問題，如果幼師和家長之間溝通不暢，很容易引起大誤會。

那麼，幼師與家長之間應當如何溝通呢？首先看一下其中四個溝通的「雷區」，幼師應當注意。

交流過於短暫

xx剛入園不久，還不適應幼兒園生活，xx的媽媽想在接送孩子的時候和老師聊聊，但是每天早上，老師常常怕影響xx的情緒而婉拒；放學也是如此，匆匆道了別。

整個接送過程幾分鐘搞定，家長一來，幼師把孩子交給家長就離開了；再者就是分工不明，接送時一般只有一兩位老師負責，當時場面混亂，單獨交流行不通。

針對這種情況，幼兒園可實行相關制度，計劃好一個月內第一周與哪些家長溝通，第二周與哪些家長溝通……盡量做到一個月內與每位家長都能溝通一至兩次；也可在接送高峰到來之前，一位老師負責組織孩子活動，另一位老師負責接待家長，就可以充分利用接送時間。

交流缺乏主動

xx的媽媽想和老師溝通一下，但是每次問一句老師答一句，要麼就是聊空泛的育兒經，有時問到孩子的表現，老師也是一知半解。

究其原因，幼師疏於觀察，所以才會聊的空泛；缺乏溝通技巧以及專業知識的欠缺，害怕在家長面前暴露出不足；在一些高學歷家長面前暴露出不自信，也會影響雙方溝通。

為提高接送交談的有效性，老師在工作中應做有心人，對孩子的各方面表現要做到「心中有數」。要細心觀察記錄孩子一天的表現，如吃飯、睡覺等，及時跟家長交流。

要加強學習，提升自身的素質及教育教學水平，儘快學會與不同類型的家長進行溝通。如對愛挑剔的家長，教師不能簡單地敷衍了事，更不能置之不理或以消極的態度對待。

交流機會不均等

xx是個內向的孩子，而xx的媽媽希望能與老師多溝通了解，希望老師能多給xx交流的機會，每次xx的媽媽問老師孩子的表現時，老師總是回答：很好，很好。孩子不被關注，家長往往也會被忽略，這就造成了老師與家長之間溝通的不均等。

老師在與家長交談時應做到機會均等，樂意與任何家長溝通。當家長感受到教師以平等、友好的態度對待自己，理解和尊重自己，就會消除心理上的距離，就會樂於與教師接近，願意與老師溝通和配合。當老師與家長之間如果架起了情感的橋樑，就會為家園溝通和合作奠定堅實的基礎。

交流角色錯位

xx的爸爸來接孩子，老師說：xx在園裡吃飯喜歡挑食。爸爸剛想說在家不挑食，就被老師打斷說：要培養孩子的良好飲食習慣，家長要以身作則……xx的爸爸只好硬著頭皮答應。

這就表現出，老師與家長間的溝通，老師佔據「權威」的角色，家長好像只能「接受」，這樣很容易產生誤解。家長與老師應當理清自我角色，不凌駕於xx之上，善於傾聽，全力解決問題才是關鍵。

老師與家長之間應當確立平等意識，避免過多的專業術語，將孩子的真實情況反饋給家長即可，對於存在的問題，雙方及時溝通，共同解決。

老師還要善於傾聽，及時捕捉家長發出的信息，並能轉換角色，從家長的角度來看待問題。同時還要喚起家長的主體意識，成為解決孩子問題的主導力量。

除了以上的普遍問題外，幼師還會經常碰到一些有問題的家長，針對這些家長，又有什麼應對策略呢？

一：包辦代替型

有的家長經常說「老師，我的孩子不會穿鞋，請老師幫助穿好；我的孩子吃飯慢，老師多給喂喂」之類的話。他們從來不提及讓孩子學習生活方面的技能，而是一味的讓老師代勞。

此類家長多半是寵溺孩子，樂於包辦替代，什麼都要幫孩子做好，完全忽視孩子能力培養。

應對措施：

1.利用家長開放日，讓家長發現自己孩子與其他孩子在生活自理方面存在的差距。

2.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該掌握的生活技能有哪些？幫助家長樹立正確的教育觀。

3.教給幼兒生活方面的技能技巧，在幼兒園提供給幼兒更多鍛煉的機會，幫幼兒樹立自信心，讓幼兒願意為自我服務，並把幼兒的成功及時反饋給家長。

二：望子成龍型

有些家長一來接送孩子，就和老師長談，還經常給老師打，詢問孩子在幼兒園的種種表現，「孩子吃得怎麼樣？睡得怎麼樣？上課回答問題了嗎？學的東西都掌握了嗎？在家需要家長怎樣輔導？」等等。

此類家長，「望子成龍」的心態很重，希望孩子樣樣都出類拔萃，越是如此，孩子往往做事膽怯，缺乏創造力。

應對措施：

1.與家長單獨溝通，讓家長了解此年齡段孩子應該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良後果的嚴重性，幫助家長樹立正確的教育觀。

2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。

3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。

三：漠視教育型

有的家長從不主動與老師交流孩子在幼兒園或在家中的情況。如果老師與他反饋幼兒在園情況時，好的方面他只是表示同意，不好的方面嘴裡說「配合老師，幫助孩子改正」，卻沒有看到他真正行動。這類家長其實是在漠視教育。

應對措施：

1.先了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎麼配合老師？

2.與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合後會產生的效果。對工作忙的家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。

3.向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積极參与到各項活動中來，取得好成績後及時向家長彙報。

雖然幼師會遇到林林總總的家長，有的讓人生氣，有的讓人無奈，但是在與家長溝通的時候還是要注意自己說話的藝術，把握不對的話，很容易加深矛盾。那麼，幼師在與家長溝通是如何避免哪些習慣用語呢？

「不可能，絕不可能有這種事發生。」 應該說：」我查查看。」

有些教師，比如一些比較敬業的教師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長，因為既然「這樣的事不可能發生」，那麼，家長的抱怨一定是「謊言」了。無形之中，教師把家長置於不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。

「不行！』 應該說：「我能做到的是……」

當家長對教師提出了超出幼兒教育目標以外的要求，如教孩子寫漢字、寫拼音等一些小學知識時，幼兒教師大多會理直氣壯地對家長說：「不行！」然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難於溝通的印象。

因此，對於家長的不合理的要求，幼兒教師應多考慮：我能為家長做些什麼？即使我們的教育觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用「我能做到的是……」這種句子開頭，能委婉地表達幼兒園教育的意圖，易於達成家園共識。

「那不是我的工作。」 應該說：「這件事該由……來幫助你……」

當家長請求教師做教師職責以外的事或對幼兒園工作有疑慮時，教師不能以 「那不是我的工作」來簡單應付了事，而是應該採取積極幫助家長解決疑難的態度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現出對家長的重視。

「這事你應該去找我們園長說。」 應該說：「我試著幫助你解決。」

家長有時會向教師提出一些可能超出幼兒園常規做法的要求。在這種情況下，把這種事情很快推給園長其實是一種對家長和幼兒園不大負責的做法，教師應該考慮自己能做些什麼來幫助家長解決這一問題。如果確實需要園長參與此事，教師可以把這一原始情況反映給園長，然後帶著解決辦法來到家長面前。這樣在家長眼裡，教師就能樹立起一個值得信賴的形象。

「我忙著呢！」 應該說：「請稍候。」

教師停止正在做的事情而去為一個請求幫助的家長服務並不總是那麼容易。尤其當家長接送孩子時，教師常常要面對許多家長的詢問或要求，如教師正在跟一位家長交談時，另一個家長在旁邊急於提問。

面對這種情形，一些教師容易對家長說：「我忙著呢！」這就等於對家長說：「幹嘛打擾我，看不見我正忙著嗎？」優秀的教師在這種情況下往往會得體地說：「請稍候。」這樣簡短的一句話再加上令人愉快的語調，可以使家長領會教師已意識到他的存在，一定會儘快幫助他。

「冷靜點。」 應該說：『很抱歉！」

當家長失望、生氣、沮喪和擔心時，告訴他們冷靜下來就意味著他們的感情不重要。如果教師想讓家長心情平靜下來，就採取相反的方法——向他們道歉。道歉並不意味著教師贊同家長的觀點，或教師有過錯，而只是說教師對所發生的一切和對家長造成的負面影響表示抱歉。

家長對孩子教育的態度，往往是由於對幼兒教育的認識不夠，也可能是對孩子賦予過高的期望，導致期望與實際脫節，才造就了「問題家長」。找到「問題家長」的根源，幫助家長重新樹立正確的幼兒教育觀，是幼師做好幼兒園家園共育的關鍵所在！

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