新零售經營感悟筆記

門店經營首先它就是個生意，經營門店應當從整體上思考生意在哪裡：

1、客戶在哪裡，是什麼類型？

2、滲透率是多少，是什麼原因影響了滲透率？

3、品牌的知名度與美譽度如何？怎樣評估和從哪些渠道獲得用戶的信息？

4、客戶的群體是哪些人？他們的需求是什麼？

5、市場推廣告，品牌推廣告的策略上如何來改善或者開展起來！

6、商品的定位 ，市場商品，商品的選 品、定價！

以上，市場的情況分析和對標，能解決客戶什麼需求？

內部經營：

1、對標市場推廣工作事項：品牌廣告露出哪裡?易發現易看見嗎?品牌是否可以借集團的品牌效應.

2、外部異業合作項目、物業的痛點和聯合合作。

3、互聯網移動端媒體、廣播、電視、社群等利用。

4、開發方面問題：物業租金、水電、通道、廣告、活動。。。

5、內場的陳列、服務員、細節提供、場景布置。。。。

6、競標、競品的情況對標了解。。。

7、線上的競標、競品情況，它給顧客帶來了什麼，如何提供做到的。。。

8、缺貨率、客訴率

9、TOP品的分析，解決了客戶什麼痛點。

以上相對聚焦在品牌、經營合作、成本管理 、商品服務對標等內容。

會員運營：

1、客戶分析，要什麼數據，數據源從哪裡來。競爭對手、對標相同的行業、媒體、社區、線上資料

2、整體顧客分層，分別雲哪裡實現需求，完成需求。如何達到滿足的途徑。痛點是什麼？

3、老客分析，留存與復購情況分析，趨勢走向是什麼。按月度的走勢圖來分析，按周的新老客用戶數分析。

4、分區塊、分社區、分年齡、分身份、分場景來分析數據。。。

5、新客的走勢是如何，增長了哪些，是誰，特性和共性是什麼？

6、流失的是誰，特性和共性是什麼？

7、我們再次對標現有客群，獲取到了誰？還有哪些可以獲取？他們的共性和區別是什麼？

8、我們應該堅持什麼打法，應該調整理什麼打法，我們想獲取哪些客戶？目標是什麼？

9、流失的客戶遇到了什麼問題，我們應該如何改善。

團隊經營：

1、全員共有目標：

是否對標了經營體的目標：達到某一個或者多個階段目標。團隊是否統一了目標！全員共有目標非常重要！首先是集團和區到店是否統一了目標，各分店是否統一好了目標。大家是否認同了這一目標。

在溝通這一過程中常常遇到團隊的店長：團隊土氣不高----團長沒有得到認可、團長個體需求與團隊需求沒有掛好鉤、沒有清晰給到團長實現什麼目標可以得到什麼、對團長需要激勵和關懷他的情感需求心理需求。如果時間和環境不允許，得更換團長。讓團長待崗。

其次是與團長及下屬溝通。

最後，全體團隊達成一致目標，全員共有目標。這一點非常重要。只有達到了統一目標，才便於推進整體工作。

2、堅持的持續的評價----特別注重進步點和獲得的成果，並及時給予鼓勵、團建、獎勵、上榜！再最後提出不足和下一步計劃。要營造一個因事成人的氛圍，讓員工成長起來，找到自信，活出自信。成就更好的員工們。

3、保持一定比例的淘汰。對於不行的，不符合價值觀的員工，必須要淘汰。明確告訴團隊，我們要什麼，鼓勵什麼，反對什麼！這是一條軟性的文化氛圍。但必須讓員工們感知到。

4、最近離職分析。主動離職和被動離職分析。找到原因。

5、團隊的適度穩定有助於業務的穩定。

6、團隊發展中要檢索可以會存在的風險，及時體檢和聞味道 。提高從頂層開始糾偏修正。

7、新人培訓、新技術、新系統、新管理、新學員等補充，讓團隊有新的突破，需要有5

以上散記。。。。2018-9-5

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