在用戶需求的獲取和挖掘上，優秀的產品經理往往是「劍走偏鋒」的

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用戶提的需求往往是淺需求，更深層的需求需要產品經理用心挖掘

我們來看一個例子

比如說淘寶上有一件事情叫選購商品，買家就會有這樣的需求，他想通過所在地篩選，這並不是一個偽需求。但是，如果我們僅僅把這個需求停留在這裡的話，其實就很浪費。因為買家想通過所在地篩選，或許只是他的一個表面形式，是他的一個解決方案，而買家背後的用戶目標，是電商不知道的。

他為什麼要通過所在地進行篩選，我們往下深究就有可能發現更多的用戶需求。

例

有的賣家是想省運費，這個時候我們就可以做的更多。對於想省運費的賣家，我們完全可以給他一個更好的選擇，叫做包郵。篩出包郵的商品，就不要管它在哪裡了。他想預判到貨時間長短，比方他想在兩天後的晚上去看望一位休產假的同事，想買點紙尿褲送給她，那就會很在乎是不是在兩天後就能收到貨。那麼這個時候他的解決方案就是通過所在地進行篩選，這裡，我們仍然可以做的更多，我們可以在搜索裡面做一個叫做跟物流相關的篩選條件，24小時發貨承諾，或者我們在交易狀態里做一些叫做狀態跟蹤，讓用戶可以及時的判斷這個貨是不是已經到了。

還有，就是有的買家想搜搜原產地正品，買什麼東西必須買到當地所產。

比如龍井茶，用戶可能會篩杭州。那依照這個，淘寶後來做了一個頻道叫做特色中國，基本上都是各地美食，這個頻道自然也就很火。

所以這些需求，用戶不一定會直接告訴你，但是通過跟用戶深入的交流，去問他表面提的一些需求背後的目的到底是什麼，然後才能夠把它抓出來，才能夠很好的滿足掉。

需求一定是帶著場景的，生搬硬造的需求不是真需求。

傳統廠商或許現在會有一種恐慌，智能時代到來，「互聯網+」時代到來，應該怎麼辦才能使產品智能起來或者互聯網起來。

這時就會有一些需求被生搬硬套出來，比如說「智能晾衣架」這個產品，通過控制的APP可以使晾衣架上升、下調、關閉。

但是你可以設想一個場景

場景

一個家庭主婦端著一盆洗好的衣服，打算去晾起來，但是發現沒拿手機，這時候她還需要從卧室把手機拿過來，打開APP，去控制晾衣架。還有，你去廁所方便了，方便結束後，用手機去控制沖水的時間、溫度和量，甚至還可以放音樂。

但是，這些產品，這些設計，這些附帶功能，儘管很智能，用戶真的需要嗎？有什麼意義呢！

我認為這種智能寧可不要。所以千萬要想清楚，當一個硬體希望朝智能硬體進化的時候，到底什麼樣的需求是真是存在的。你要想清楚場景是什麼？我要不要去做這個功能。

沒有需求空白，只有更好的滿足用戶需求

我們在研究用戶需求的時候，可能要注意一點，沒有需求空白。

什麼叫需求空白呢？

就是用戶要什麼，用戶的目的，這件事都在被滿足。

很難發現一個市場哪件事沒有人做過，但是用戶還有需求，沒有人很好的去滿足他。這件事基本上沒有了，所有的用戶需求都在被滿足。

用戶的行為，我們很清楚，那我們研究的是用戶的原因，用戶為什麼有這個需求，在這個需求里到底選擇了哪個，或者選擇什麼樣的路徑，這個原因是最關鍵的。

這也是深層次用戶真是需求的問題。

沒有需求空白，只有更好的來滿足用戶需求。

那麼這個更好的用戶需求在哪兒？

總結一下：四個更

更快；更多；更便宜；更好玩

圍繞這四個方面去做就可以，千萬不要認為，我做了聚合，做了鏈接，就滿足了用戶需求。這是不對的，我們一定要看深層次的問題，是不是做的更好，也就意味著更有效率。

最後我們總結一句話

帶著場景去考慮需求，挖掘用戶深層次需求，更好的滿足用戶需求。這有這樣，你才是一名合格的產品經理。

作者|王Miss的先生

來源|媒介匣日記公眾號（ID:MeiJieXiariji）

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