為用戶設計的產品，就應該用用戶熟悉的語言

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簡評：本文系譯文，原作者 Julie Zhuo 是 Facebook 的 Product design VP。有時候我們提問（例如，為什麼留存率下降了？）是以產品為中心的，如果換個角度，以用戶為中心來提問（為什麼用戶不用這個產品了？），思考的角度就截然不同。

設計一個有價值的產品的第一準則，是這個產品對其受眾有真正的使用價值。換句話說，就是一個真實的人，他在某些方面有確切的問題和需求，能因為你的工作而得以解決。

這個道理再明顯不過了，然而，當你聽到設計師們每天討論的話題，你會發現事情似乎並不是這樣。

設計師們常常會使用專業術語來表達想法，我們通常都會以一種專業性論調來討論問題。這麼做有時候是為了更精準地描述問題，但更多時候，我們是為了避免廢話。

比如：

• 怎麼提高新功能的使用率？
• 為什麼這兩種設計沒有連貫性？
• 這個功能的重複使用率太低了，我們怎麼解決這個問題？
• 我們應該讓這個設計更簡潔一些；
• 我們應該提高度量精度，這條曲線不夠完美。

試想一下， 當用戶聽到這番話語時，他們能明白我們的目標是為了給他們創造價值嗎？

誠然，這種專業性術語的說法有利於我們將腦海里的各個元素鏈接起來。這種在腦海里將不同概念相連接的思考方式，可以這麼形容 —— 像一列列車迅速地閃過站台，直到我們停靠在用戶所期望的那個站台。

但是在實際過程中，會有兩種意想不到的結果產生：

▎第一種是 —— 當我們和那些與你沒有相同產品認識的人交談時候，對方往往不能理解你在說什麼。

比如，作為一個設計師，當我說，「為什麼這兩個特性沒有連貫性？」，我想要和討論者建立的連接是 —— 為什麼這些設計看起來一樣，但是當用戶點擊他們時，一個結果是 A，另一個卻是 B？這樣會使用戶感到迷惑，並且把用戶擋在了我們所設計的產品價值外。

另一些和我有相同設計概念的人，通常會做一些和我相同的思考。比如，讓一個設計「minimal」，實際上是說，讓設計聚焦在最重要的事上面，這樣用戶輕鬆看一眼，就知道怎麼使用它。讓一個設計界面「breathable」，是說讓該產品使用起來更簡單更愉悅。

但是假如你和談論者之間沒有建立這樣的概念之間的聯繫，你可能就會疑惑 —— 為什麼consistency、minimalism 和 breathability 這麼重要，這些應該很隨意吧？

而且，這些疑惑有時也是對的，因為為了一致性而做的一致性設計並不重要。假如這個世界人，沒有人會因為兩件產品看起來一樣，點擊結果卻不一樣而感到疑惑，所謂一致性也不是什麼問題。

很多開發者或者產品經理告訴我，當他們談及一致性的時候，並不會引起什麼爭議。但是同樣的，當我說「目標是讓用戶不會感到迷惑」，也同樣不會引起爭議。

▎第二種是 —— 當我們使用太多專業性短語的時候，可能會使我們失去對真正的最終目標的洞察力。你僅僅思考業務問題，而非用戶問題。

比如，「如何增加這個功能的使用率？」這個問題，並不是你的用戶所關心的。

面對這個問題，你可能又開始考慮以公司為中心的解決方案，比如怎麼讓這個功能更加突顯，怎麼持續性提醒用戶這個功能的存在。

這些策略，只有在當你的功能存在與否是主要問題時，才會有作用。但是，如果這個功能的使用率很低，那麼更有可能是因為這個功能點對於用戶而言，沒有什麼價值。如果不以用戶為中心來思考問題，你很難看到這點。

總而言之，雖然如何使用話術或論調是一個很小的事情，但我依然覺得它很重要（代表了你思考問題的方法）。所以當你談論你正在做的工作時，關注一下談論的方式和方法。

If you design for people, use people language.

以下是轉換思考角度的列子。

• How do we increase usage of this feature?

=> What would make this feature more valuable for people?

• Why aren』t these two things consistent?

=> Let』s make sure our customers aren』t confused by these two things that look similar but behave differently.

• The CTR here is really low, likely due to prominence.

=> It』s possible people don』t realize this feature exists, because it』s easy to miss.

• We』re seeing too much churn. What can we do to address that?

=> People who』ve tried our product aren』t coming back. Why is that?

• This design needs to be more breathable

=> People should find the experience easy and pleasant to read or scan.

• We should aspire for this to feel minimal.

=> People should understand at a glance what』s most important and what they should do. They shouldn』t feel overwhelmed by choices.

• We need to improve the metrics. The curves aren』t good yet.

=> Our customers aren』t yet finding our product useful enough to come back to it. So we need to improve the value we』re providing.

原文鏈接：

Design for People, Use People Language

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