警惕騙局！Ai語音呼叫機器人全解，教你分清行業里那些渣渣。

　　令接熱線的小夥伴最哭笑不得的，莫過於被問到這幾類問題了：

　　01 火急火燎要報價的，你們機器人怎麼賣的?

　　02 還不知道什麼業務，怎麼能隨便報價呢

　　03認為做話術=錄個音，你們做話術不就是錄個音嗎?那不成錄音機了，還是電銷機器人嘛?

　　04別人家10個機器人一年才1萬，你們怎麼那麼貴?

　　電銷機器人不是一鎚子買賣，這麼便宜確定還有利潤做售後嘛?

　　05認為語音識別引擎=電銷機器人，都是訊飛的電銷機器人!我們也不知道，為什麼一夜之間怎麼冒出那麼多訊飛的公司!

　　下面，我們純從技術的角度上再來認識下Ai語音呼叫機器人，真的沒那麼簡單：

　　1.什麼是電銷機器人?

　　電銷機器人是一種運用於電話營銷領域的電話機器人，它是通過ASR(語音識別)和TTS(文本轉錄音)模擬真人和用戶通話，可以真人預先錄音，用戶很難察覺到是機器人。

2.市面上ASR(語音識別)介面有哪些?

　　電銷機器人主要ASR介面供應商99%都被掌握在科大訊飛、捷通華聲、百度Ai語音、阿里雲Ai語音識別、騰訊Ai語音識別，而這幾家中科大訊飛、捷通華聲是做語音識別做得最好的品牌，百度、阿里雲、騰訊三家都是憑藉企業超強資本實力才組建強大的技術研發團隊後參與研發的，縱觀人工智慧發展，人工智慧有四大要素：場景、人才、演算法和大數據。Ai要智能，就一定要海量大數據去餵養，對於語音識別技術供應商來說，科大訊飛、捷通華聲、百度、阿里雲都沒有語音大數據，因為你不會在使用阿里的淘寶和百度的App或者百度地圖的時候大量使用語音交互，目前只有騰訊是真有語音大數據，因為每天都在微信上有數十億次語音交互數據，所以騰訊的語音交互識別準確率一定是最優秀的，而且隨著大數據的增加，這種差距會越來越大。

3.一個電銷機器人哪些成本?

　　一個Ai語音機器人的成本，包括

(1) 平台技術研發：

　　這個平台一般是由專業的技術研發公司開發，但市場上會存在90%以上的平台都是隨便找一家OEM代工開發一套，因為如果真正獨立開發成本估計在50-100萬之間，一般公司是不會這樣去做的，所以找別人貼個牌就可以了，那麼怎麼區別是不是OEM呢?大部分公司都會在電話或者網站上告訴你，他們是有自己的技術團隊，但這是基本上辨別不了的，最好的方式就是把這家公司的名字後面加一個「招聘」在百度上搜索一下，如果真是有用自己的團隊開發，這家公司不可能連開發工程師和測試工程師都不招的。

　(2)ASR(語音識別)費用

　　這部分費用是指每通電話里每一次語音轉文字的識別交互都是需要交給科大訊飛或者騰訊公司費用的，每一次識別幾厘錢，一般一個機器人1年時間按照每天呼出12小時計算大概成本會在1200-1500元左右，像市場上聽得比較多的靈聲和硅基就是使用的是科大訊飛的ASR(語音識別),加減信息技術的「小加Ai語音機器人」就是使用騰訊Ai語音識別，而騰訊比科大訊飛的成本稍微高一點，但是為什麼市場上還會有幾百塊錢一個的機器人呢?

　　科大訊飛因為大數據不足，所以開放了個人ASR(語音識別)介面，希望有更多人用科大訊飛交互，這種介面是個人就可以申請，而且免費，所以大部分使用科大訊飛的ASR(語音識別)介面的平台，為了節約每年1200-1500成本，都使用了免費的介面，科大訊飛對免費和付費介面有什麼區別呢，因為通道是有限的，所以目前在呼叫高並發期，免費ASR(語音識別)介面就會出現通道擁擠、響應減慢或者沒有響應的情況了。那種所謂包終身的機器人，那你就得問一下他們老闆用免費的介面圈完這筆錢後準備怎麼跑路了!所以這也是為什麼市場上聽到的機器人都基本上都是用科大訊飛了!而騰訊、百度ASR(語音識別)介面一方面是費用成本高，二是因為像騰訊這種介面是一般不會跟普通企業合作的，沒有一定資質的企業根本就沒有辦法攀上這條船，因為人家不缺大數據啊。

(3)話術錄製費用

　　機器人為什麼可以像真人一樣外呼，就是因為採用真人錄音，所以話術錄音是機器人有沒有效果很關鍵的一點。市場上基本上一套話術錄製的費用都在1000-2000不等，當然修改話術是要錢的，因為這是人工成本嘛。

　　話術錄製上各家有什麼區別呢?有一些Ai語音機器人系統修改話術一定要服務公司或者總部才能修改，這對使用Ai語音機器人的企業來說是非常不方便的，因為話術一定要經常優化的，越優化機器人就越聰明，但是如果企業不能自己隨時調整話術，一定要總部來錄製上傳，萬一總部的錄音員離職了呢，那你這個話術就全沒有了!

　　所以選擇的時候盡量選擇可以自己隨時調整話術的呼叫系統，就可以用你公司最優秀、最穩定的員工自己錄製，其實錄製很簡單的，一台電腦一個耳機就可以錄製出很真實的話術，錄製話術千萬不要追求音質最好、絕對安靜，這樣錄製出來會讓對方感覺不真實，所以自己企業錄製話術是最好的方式!但一定要選擇到能自己隨時調整話術的Ai機器人系統。

(4)話費

　　Ai語音呼叫機器人的通話要麼是通過中繼線要麼通過網關。中繼線是像電話營銷公司辦理的網路電話一樣，這種一般是大型的通訊公司和三大運營商合作的，這種方式很節省時間成本，也不需要設備，只要結算話費就可以了(一般每分鐘話費9分到1毛多不等)，但一般呼出去的都是固話，接通率沒有採用網關這麼高。網關就是去移動聯通電信這幾家運營商辦理普通打電話的手機卡，然後購買一個網關設備(一般4個機器人共用一個網關設備大概2000-3000元左右)，把sim卡插入這個設備中，再接到Ai語音呼叫機器人系統中自動呼出，這種方式的優勢是接通率會很高，通話也相對更穩定，就像手機撥打電話一樣，但劣勢是手機卡呼出多了會被運營商封號，就得安排人每個月跑2-3次營業廳了。

　　但是如果選擇網關方式的時候，得注意跟Ai語音呼叫機器人提供商確認設備是要可以放在自己公司，方便隨時換卡，不然你就得頻繁把卡寄過去總部才能替換了，這樣很浪費機器人和你的時間。

　(5)服務成本

　　Ai語音呼叫機器人的使用就像僱傭了一個員工，員工有的時候會出問題，那就要求有人來進行服務和維護，所以服務也是Ai語音呼叫機器人項目一定要考慮的部分。