為什麼頻頻出現老闆被店長「離職威脅」的事件呢？

來自專欄家具行業操盤手4 人贊了文章

文/王獻永

「王老師，我這幾個月店內的業績非常差，原因是三個月前，我的店長離職了，並且還帶走了我2個導購員。以前，這個店都是這個店長在打理，我很少管。現在店裡就2個導購員，也沒有什麼顧客。王老師，你說我是請原來的店長回來，還是再重新找個店長呢？」這是一個縣級獨立賣場的老闆打電話向我諮詢的問題。

近2年來，不斷有家居門店的老闆打電話問過我類似的問題。今年5月份以來，幾乎每月都會有老闆問我這個問題。這不由得讓我思考這樣一個問題：為什麼傢具門店老闆頻頻出現被店長離職威脅的事件呢？

通過梳理多位店長離職及老闆諮詢的問題發現，店長離職主要有以下幾個原因：

一、店長與老闆間利益衝突

近兩年，多數傢具門店出現業績下滑，甚至是大幅度下滑的現象，而用工成本卻在增加（物價上漲，同業競爭加劇，工資水漲船高）。伴隨著門店業績的下滑，店長的收入銳減，店長希望保持業績好時的工資水平。而此時，老闆內心在反問店長：業績下降，憑什麼還給你那麼高的工資，你銷售額做到了嗎？我還沒掙著錢呢！

在這種情況下，店長解決問題的方式很簡單：你不給我想要的工資金額，有人給！我不幹了！（競爭對手開出的條件比你高多了）

此時，老闆對店長的「不幹」行為及其憤怒，其認為，是我把你培養出來的，沒有我哪有你的今天。在我困難的時候，你不是與我共渡難關，而是以離職威脅我！我才不屌你呢！趕緊給我滾！老子離了你還做不了生意了，哼！

二、店長被競爭對手高薪挖走

傢具終端賣場的競爭已經進入到了白熱化的階段。在門店形象雷同，產品同質，價格差異不大的終端銷售大戰中，門店與門店之間的人才競爭上升到了前所未有的高度，甚至決定了門店的生死。曾聽到一位資深的傢具大經銷商說過這樣一句話：要打敗競爭對手，首先要打敗的是競爭對手門店導購員的士氣！而打敗競爭對手門店導購員士氣的最佳手段就是，打敗競爭對手的店長。而最簡單、最經濟的手段就是挖走競爭對手的店長為我所用！

很多終端門店老闆，根本沒有意識到，在門店之間的競爭中，店長充當了什麼樣的角色，當競爭對手把自己的店長挖走後，才知道自己的損失有多大，店長的出走對自己意味著什麼。

三、店長嚴重威脅到老闆的權威，老闆不得不痛下殺手

曾經有一個傢具賣場的老闆給我訴苦：現在，有什麼事情，我必須先要給我的店長商量一下，否則，執行不下去。這個店我說了不算！讓他們跑小區，她們不跑；讓她們打掃衛生，她們不做；讓她們搬抬一下貨物，她們不幹；讓她們每天報銷售數據，她們說不用；我想進點品牌貨，她們說太貴，賣不動！

我反問：哪他們幹啥？老闆回答說：除了賣貨，其他什麼也不幹！我說，跑小區、調場、送貨安裝、售後處理等等這些誰做呢？老闆回答：她們不幹，只有我干，或者我再找人干。

我心裡想，到底誰是老闆？把員工慣成這樣！我說，這樣的員工為什麼還不幹掉？老闆說，我知道是店長的問題，如果開除店長，其他導購員都會辭職，她們很團結的！以前我這樣做過，沒辦法，她們不幹了，就沒有人給我賣貨了，在我們那裡招人是很難的！再說了，她們都是老手，賣貨還是可以的！

大家看了這樣的老闆，是不是覺得這個老闆很窩囊，現實中這樣的老闆不在少數。

店長完全控制了整個銷售團隊，其權力大到敢與老闆公開叫板！我曾親身遇到一個這樣的案例，我給老闆的建議是：立馬開除店長。寧可生意不做，也不能用這樣的店長！更何況，銷售業績嚴重下滑，店長不找自身的原因，還在抱怨工資減少了！如果不能提高其工資待遇，就以動員全店銷售人員辭職來威脅老闆！

四、店長自己創業當老闆了

在傢具經銷商老闆當中，有較大部分的老闆都曾是為別人打工的店長或優秀導購員。在其打工的過程中深入的了解了家具行業，學到了終端門店運營的諸多實踐經驗和知識。當資金積累到一定程度的時候，有不少的店長/資深導購員會跳出來自己開店當老闆。而所開的店大多與其曾工作的店面雷同，之所以這樣做是因為這樣做，對他們而言，風險是最小的，因為她們熟悉，因為她們覺得在自己的可控範圍內。

很多傢具門店的老闆不培養自己的店長和員工，很大程度上也是基於這樣的考慮。因為他們怕自己的員工能力過於強大了會自己創業離開自己。甚至會成為自己的競爭對手！

在傢具終端行業常見的一種現象是，老闆幹了十幾年，甚至二十幾年，居然手下一個「能人」也沒有。自己的生意多年來沒有做大，也做不大。面對現在諸多外來的挑戰，卻找不到一個為自己衝鋒陷陣的人！我想，這就是我上述分析的原因吧。

有能力的員工，無論你培養不培養，只要不把她領進門，她會無師自通的，老闆需要考慮的是如何讓自己更快的發展壯大，給優秀的員工提供更大的發展平台，而不是實行愚民政策讓其安心的陪在你身邊。有能力的員工終究會離開你的，除非你能提供其更大的發展空間。

我們再回到今天文章的主題：為什麼傢具門店老闆頻頻被店長離職威脅？通過分析店長離職的原因，來分析下，為什麼店長會採用離職的方式來威脅老闆。

一、在店長看來，離職能夠威脅到老闆期待的利益

能夠採用離職的方式來獲取個人利益的店長，通常在門店有一定的地位和號召力，在店長的認知里，這個店業績的好壞，與自己有直接的關係。老闆肯定會因為擔心業績的大幅波動而妥協的。老闆會花小錢來避免大損失。店長有把握威脅老闆成功。

二、在店長看來，老闆會答應自己的條件，因為店內沒有人能替代自己

之所以會出現店長以離職來要挾老闆的情況，一個很重要的原因是因為店內沒有合適的人能替代店長的位置，這一點店長心知肚明。如果自己離職，店內肯定大亂，這是老闆不希望看到的。店長覺得，這個店，離了我玩不轉！

在此，也提醒各位傢具終端門店的老闆，在日常人員的培養過程中，要準備一個或多個能隨時替換店長的「備胎」，避免由於店長的離職而遭受重大損失。

店長之所以採用離職的方式要挾你，是因為你沒有備胎。建立長效的人才梯隊培養機制，是降低被店長威脅的不二法則。

三、在店長看來，離職對老闆的損失更大，對自己可能是機會

很多優秀的店長，有時候會故意找老闆說要離職，等著老闆問她為什麼要離職，其真實的目的是為了加薪或提出什麼條件。是店長為自己增加利益的手段。如果談不妥，雖然離職不是自己的本意，但是自己也沒有損失什麼，無非是換一個東家而已。但是對於老闆來講，可能會影響其店面短期（1-3個月）的正常運行（即使找到合適的人，也需要有適應期），甚至是長期（半年以上）的發展。

這裡也提醒各位老闆：當你的店長提出離職後，你要深入的調查及思考，店長離職的具體原因是什麼。千萬不要意氣用事的做決定。這就要求老闆，在日常工作中多觀察員工的工作狀態，尤其是店長的心態變化。千萬不要等到店長都提出離職了，你才去查倒底是什麼原因。

四、店內導購員大多數是店長的死黨，如果店長離職，多數導購員會閃離

在一個用空降兵的門店裡，多數會出現這樣的情況，也就是頭狼現象。頭狼跳槽到某一個企業，通常也會把曾經的隨從也帶上。如果頭狼要離開一個企業，通常跟著頭狼的隨從也會選擇離開。雖然傢具終端門店從業人員的職業化程度不是很高，但是職業化是一個趨勢，尤其是比較大的傢具終端門店（賣場）。越是在終端門店銷售遇到瓶頸的時候，優秀人才的流動就越頻繁。

當一個門店頭狼（店長）出走，就必然帶來門店人員的不穩定，這就要求門店老闆在建立人員的管理機制上下功夫，避免出現銷售團隊的幫派現象，或者說，要建立一套幫派間的制衡機制。避免因店長離職而遭受巨大的損失。

五、為了實現短期的業績提升，用了能力強，而工作態度差的店長

很多老闆都希望花最少的錢，請到能力超強的員工，為自己創造最大的價值。這種想法很好，而現實是不存在的！能力強的員工都不便宜，便宜的員工往往能力都不強！即使低價請到了能力強的員工，也不會長久的！這是亘古不變的道理。然而很多老闆還在做著美夢。

能力強的員工，尤其是店長，在自己的慾望被滿足的情況下，在工作中表現的是極其優秀的，但是，一旦與老闆發生矛盾（理念上、管理上、方法上等），其破壞性也是超級強的，甚至會致使門店關門歇業。

這樣的店長離職，不僅會帶走你門店的員工，還會帶走你門店的客戶，甚至會直接跳槽到你的競爭對手那裡，與你展開生與死的競爭。

所以，在此也要提醒各位老闆，優選人才是任何時候都不能忽視的，尤其是要對人才的職業操守做充分的了解。避免自己有朝一日遭受巨大的損失。

之所以頻頻出現店長以離職來威脅老闆的事件，是因為老闆沒有培養足夠多的備胎，是因為老闆沒有建立起一套人才培養的機制，是因為老闆長期對門店失控，是因為老闆沒有給予員工足夠的成長空間，是因為老闆用了有職業操守問題的存在巨大潛在風險的不合適的人。

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